Percy und die Lufthansa - the story continues.....

[karlhesselbach]

Haha,,
ich habe übrigens eben vergessen, Dir meine
kurz vor Weihnachten bekommene Trophae zu zeigen.

Ist Dir die Ätzung auf dem Bierglas aufgefallen, welches
auf meinem Schreibtisch stand?


Jaja, ich weiß, in diesem Büro ist es eh sehr unübersichtlich

[ehemaliges mitglied]

was fürn Büro ? Was fürn Bierglas ????? Ohne Reiseführer findet man bei dir nix...... ;-))))

[PCS]

So. Mal bitte wieder back to topic, sonst muss ich ein letztes Mal in 2007
bevormundend eingreifen...

[ehemaliges mitglied]

Neeee........bitte nicht schon wieder........das ertrag ich in 2007 nicht mehr....... ;-))))

[PCS]

Ok. Dann morgen wieder.

[ehemaliges mitglied]

Fang bitte 2008 nicht gleich so an......... ;-((

[newharry]

Original von Ticktacktom
Fang bitte 2008 nicht gleich so an......... ;-((

Wer hat gerufen?

[MSA]

Ich hab früher gern Lufthansa mit etix gebucht und bin dann am Schalter bei einer Mitarbeiterin eingecheckt. Das ging immer sehr gut. Neuerdings aber muss man am Automaten einchecken - was mir nicht so gut gefällt. Werde mich wohl auch neu orientieren müssen.

[MSA]

Original von karlhesselbach
Die DDR Deppen aus den anderen Callcentern sind dagegen die Hölle.

Was meinst Du damit?

[hoppenstedt]

Original von pelue
Hotlines sind die Höchststrafe.
Für Anrufer, wie auch für die dort Beschäftigten.

Da will man doch einfach nur noch zuhause bleiben...

Percy, ich hoffe wirklich, dass die LH mitliest bzw wenigstens der Chef des "Callcenters". Beim Kundengespräch einfach auflegen ist allerdings wirklich der Hammer!

Ach ja. GUTES NEUES JAHR 2008 !

[hoppenstedt]

Original von OrangeHand
Unglaublich. Lufthansa check-in: Die moderne Variante des Hauptmann von Köpenick.
Ich checke meistens am Flughafen ein. Das hat bislang immer gut funktioniert. Die Wartezeit ist dabei natürlich der Nachteil.

Einmal bin ich auf Grund von over-booking auf die nächste Maschine verschoben worden: 3 Stunden warten, und ein Gutschein für einen weiteren Flug nach Paris.

Nimm in Zukunft doch diese Fluglinie

Meinst du vielleicht eher Buchbinder Wanninger (alias Karl Valentin)?
R-L-X-Air:

[paddy]

Ich kenne eine Hotline-Mitarbeiterin die hatte damals alles daran gesetzt, dass ihr Chef ihr kündigt. War mehr als ein Scheißjob.

Eben höre ich im Radio, dass die Lusthansa über 105.000 Mitarbeiter hat. Was machen die nur den ganzen Tag...?

[karlhesselbach]

Den Percy in den Wahnsinn treiben.

Wo steckt der eigentlich?
Schon auf dem Eichberg eingeliefert?

[artbroker]

Nur noch eine Frage: Warum warst Du gespert?
Zu oft telefonisch eingecheckt und nicht gekommen ?
Bitte um Aufklärung interessiert mich.

Ich mach es so wie Elmar
Automaten Check in geht super schnell und einfach bis 25 Min vor Abflug

[PCS]

LOL!

Bin wieder da.

Gestern versucht in Österreich telefonisch einzuchecken. Macht dort ja die AUA.


"Sind Sie im Besitz einer goldenen Mitgliedskarte?"


"Nein"


"Fliegen Sie Business Class?"


"Nein"


"Dann kann ich Sie nicht telefonisch einchecken."


"Aber bisher ging das doch auch!"


"Nein. Das geht schon seit einem Jahr nicht mehr."


"Ich habe dieses Jahr sicherlich 10x telefonisch eingecheckt."


"Das war dann eben ein Fehler."






Unnötig zu sagen, dass meine Online Check-In Versuche wieder mit dem Hinweis

Der von Ihnen eingegebene Nachname stimmt nicht mit
den unter Ihrer Kartennummer gespeicherten Daten überein. Bitte
geben Sie Ihren Nachnamen wie auf der Karte angegeben ein.

verweigert wurden, ich über die Austrian Website zwar meine Flüge angezeigt
bekam, aber nicht einchecken konnte, da ich sie ja über Lufthansa gebucht
hatte.


Highlight dann war mein Telefonat mit dem Austrian Service Center.

Sehr sehr freundlicher Mitarbeiter, der natürlich auch nichts tun konnte,
da ich ja bei Lufthansa gebucht hatte...


"... aber ich verbinde sie jetzt mal direkt zum Lufthansa Service..."


"... oh. Da arbeitet heute keiner."


Anschließend landete ich dann wieder beim Voicecomputer Check-In, welches
auf Grund der Umgebungsgeräusche in einem Wiener Kaffeehaus restlos
überfordert war.

"Ich habe SIe nicht verstanden."

"Bitte wiederholen Sie Ihre Angabe."

"Ich habe Sie nicht verstanden."

"Meinten Sie Ja oder Nein?"

"Ich habe Sie nicht verstanden."

"Bitte antworten Sie mit Ja oder Nein"

"Ich habe Sie nicht verstanden."





Als ich dann heute Morgen um kurz nach 5 Uhr am Automaten eincheckte,
ehielt ich dann mit ach und krach einen Platz in Reihe 25.


artbroker: Warum ich gesperrt bin, keine Ahnung. Sobald ich es weiß,
geb' ich bescheid.

[karlhesselbach]

Willkommen zuhause

was für ein Kram, diese ganzen Serviceangebote für den Kunden
sind einfach nicht zu beherrschen.

Ein für den Kunden vermentlich einfacher Prozess wie
-online einchecken-
hat im Hintergrund einige Fallstricke.
Die ganze Synchronisation der Abläufe bei der betreffenden Fluggesellschaft ist halt schwierig.

Eigene Lufthansa Mitarbeiter, keine Callcenterhirschkühe,
und die im 24 Stunden Schichtdienst am Telefon, kann solche
Abnekdoten vermeiden, und der Erwerbslosigkeit entgegenwirken

Viel Spaß bei den weiteren Telefonaten, nimm Beruhigungsmittel

[ehemaliges mitglied]

Ah, der Herr Percy war wieder mal UNDERCOVER hier.... grrrr

[botti800]

na so undercover wars doch nicht.....

[PCS]

Na gar überhaupt ned undercover.

[ehemaliges mitglied]

jaja....