Ärger beim Konzi / Neukauf 116610

[Flo74]

erwartungen wurden schwer enttäuscht.
das nachfolgende debakel dank sich erhitzender gemüter war schon vorprogrammiert.

dass der konzi aber von sich aus so "dumm" war, die hervorgeholte ware nicht eben schnell zu prüfen, war ein schwerer fehler!!
egal welche "freakigen" erwartungen der kunde hat: eine begrapschte, ekelige uhr zu präsentieren ist das allerletzte.

was mich aber irritiert: warum anzahlung von EUR 300
mein konzi käme bei mir nicht auf die idee.
und ich kaufe nur stahl...

[StefanS]

Also ich verstehe die ganze Aufregung auch nicht

Die Uhr ist neu und hatte gerade ein paar Fingerabdrücke, die mit einem Wisch weggewischt wären und die Folien wurden halt vorab schon entfernt, das sehe ich sogar als Service.

Wenn also keine sichtbaren Kratzer an der Uhr waren finde ich das von Dir etwas übertrieben.

Der Konzi verkauft die Uhr auf jeden Fall gleich am nächsten Tag.

Ich hätte mir die Uhr schon polieren lassen, natürlich nur mit einem Microfasertuch, hätte die Uhr dann mitgenommen und hätte das Ganze dann bei Gelegenheit Deinen Stammverkäufern so mitgeteilt.

Jetzt bist Du eigentlich nur der Dumme, da Du keine neue Arm am Arm hast.

[jk737]

So sehe ich das auch...

Ist doch lächerlich... Die Rechnung kann man mit Rabatt neu schreiben und den Fingerabdruck in 2sec wegwischen. So what...

Jeder der sonst keine Probleme hat, sollte schwerst glücklich sein!

[karlhesselbach]

Es ist jetzt mal gut hier, oder?

Jetzt ist die Uhr schon "ekelig"

Hier erleben wir stellenweise die typische Eigendynamik eines
Vorkommnisses, welches in einem Forum diskutiert wird.

Mit diesem verdammten Geflenne um entfernte Transportschutzaufkleber erreicht Ihr nur eines:

Wenn jemand aus der oberen Etage bei Rolex nur im entferntesten so tickt wie ich, wäre es ab sofort bei Konzessionsentzug verboten, noch verklebte Uhren zu verkaufen.

Eines gibt mir aber zu denken:

Ich muß ja eine schöne arme Wurst sein. Mir wurde noch nie etwas zu trinken angeboten.
Was mach ich nur für einen Eindruck, vermutlich hat man Angst der Prolet wurde ein Glas beschmutzen.

[vaddarhein]

Natürlich gehört das Verkaufen einer Rolex beim Konzi zur Routine, was aber nicht als Entschuldigung dienen kann, es schlampig und unter Missachtung der Kundenwünsche zu tun.

Wenn der Kunde die Uhr verklebt wünscht, ist der Konzi nicht kundenorientiert, wenn er dem Wunsch nicht nachkommt.

Hier wird ein Luxusartikel verkauft, da kann ich als Kunde ein entsprechendes Ambiente und Behandlung erwarten. Das sollte der Konzi wissen und diese berechtigte Erwartungshaltung routiniert und professionell bedienen! Das gehört zu dem Einkaufserlebnis, dass sich der Konzi ja auch bezahlen lässt!

Eine Uhr versifft zu präsentieren ist einfach unprofessionell und sollte niemals vorkommen. Nicht bei einer Rolex, nicht bei einer Swatch, bei keiner Uhr!

Zum Preisnachlassthema nur ein Satz: Pacta sunt servanda

Meine Vorgehensweise: Ich würde zunächst (nach Rückkehr aus dem Urlaub) mit dem gewohnten AP beim Konzi sprechen. Wenn dabei nicht das gewünschte Ergebnis rauskommt zur GL, bei einer Kette anschließend zur Zentrale und dann zu Rolex eskalieren!

[babyhonu]

Ups, ist ja hier sehr viel die letzten Stunden dazu geschrieben worden, sehr spannende Meinungen finde ich.

Wenn man eine Nacht darüber geschlafen hat sieht ja die Welt bekanntlich schon wieder besser aus

Werde nach dem Urlaub meines Stammverkäufer das Gespräch suchen und dann schauen wir mal auf die Reaktion.

Ist übrigens bei meinem Konzi so üblich das man bei einer Bestellung 200 - 300 Euro anzahlen muß, das stört mich aber nicht.

[Flo74]

sogar beim frisör gibts käffche

solch eine aufmerksamkeit "kostet" eigentlich nix, im gegenzug des eindrucks den man damit machen kann.

und ich rede nicht von pampern bis der arzt kommt....

[ibi]

Original von vaddarhein
dann zu Rolex eskalieren!

wer soll dir bei rolex gehör schenken, wenn der konzi das gemacht was rolex ihm vorschreibt, nämlich die folien zu entfernen?!!

und wie "versifft" die uhr war, können wir alle nicht beurteilen!

[ehemaliges mitglied]

Threadstarter:

so, jetzt habe ich mir mal den ganzen Schmonz hier durchgelesen.

Sag mal, bist du eigentlich noch ganz sauber?????

Ich weiss ja nicht, ob es Folgen der wochenlange Hitze in Deutschland sind oder ob es andere Ursachen bei dir hat ...... du bestellst ne neue Uhr, bekommst diese auch vom Konzi angeboten, stellst dann fest, dass auf der Uhr ein paar Fingerabdrücke sind und die ohnehin nach dem Kauf zu entfernenden Folien schon abgezogen wurden und machst einen solchen Tanz ????????

Meinen "Kunden" lege ich bei derartigen Verhaltensmustern die Konsultierung eines erfahrenen Psychiaters nahe.

Mehr gibt es aus meiner Sicht zu deinem derzeitigen Lebensproblem an sich nicht zu sagen.

[*Triple_H*]

Die Details um die sich der TS aufregt, sind an sich nicht schlimm - aber in Summe habe, sie sein Kauferlebniss gestört.
Keiner von uns kann ein Pauschalkonzierlebniss definieren.

Ich verlasse den Laden grundsätzlich immer, wenn mein Ansprechpartner (der mich kennt) nicht da ist. Das gilt beim Uhren- Auto- Jacken- oder sonstigen Klamottenkauf. Denn meist bin ich dann nicht offen genug, mich von jemand anderen beraten zu lassen (ist aber mein Problem)
Ich denke mir immer - warum mit dem Krümel sprechen, wenn der Kuchen zu sprechen ist. Wenn der Kuchen nicht da ist, komme ich halt später wieder.

Wie gesagt, der TS hat überreagiert, aber in meinen Augen nachvollziehbar

[jk737]

Original von vaddarhein
Meine Vorgehensweise: Ich würde zunächst (nach Rückkehr aus dem Urlaub) mit dem gewohnten AP beim Konzi sprechen. Wenn dabei nicht das gewünschte Ergebnis rauskommt zur GL, bei einer Kette anschließend zur Zentrale und dann zu Rolex eskalieren!

Aber an sich gute Idee, dann haben die auch was zum (aus)lachen

Original von Ticktacktom
Threadstarter:

so, jetzt habe ich mir mal den ganzen Schmonz hier durchgelesen.

Sag mal, bist du eigentlich noch ganz sauber?????

Ich weiss ja nicht, ob es Folgen der wochenlange Hitze in Deutschland sind oder ob es andere Ursachen bei dir hat ...... ...

Meinen "Kunden" lege ich bei derartigen Verhaltensmustern die Konsultierung eines erfahrenen Psychiaters nahe.

...

[market-research]

Leider hat mich noch kein Anruf bezüglich meiner 116610 erreicht.

Ich will bei meinem Konzessionär keinen Kaffee trinken, weil er keine Siebträgermaschine hat. Das verzeihe ich ihm aber gerne, da seine Kernkompetenz ja in den kleinen Handgelenkmaschinen liegt.

Wo Menschen arbeiten werden Fehler gemacht. Eine ungereinigte Uhr zu übergeben ist schon wenig professionell. Ich wende mich immer ausschliesslich an die selbe Person, die weiss und respektiert wie ich ticke.

Gemäss Anweisung von Rolex müssen die Folien entfernt werden.

Wann kommt mein Call?

[Donluigi]

bei einer Kette anschließend zur Zentrale und dann zu Rolex eskalieren!

Und danach bleiben ja immer noch GSG9 und Nationalgarde als Ansprechpartner.

[Vanessa]

Was für ein Aufwand wegen ein paar Folien und Fingertatscher. Zweitere kann man einfach wegwischen und beim nächsten Besuch ein paar mißbilligende Worte beim richtigen Ansprechpartner fallen lassen und fehlende Folien stören maximal nen Kleingelddealer, der das Ding gleich weiterverticken will. Beim Auto will ich ja auch ned die weiße Transportfolie vom LKW haben.

[buchfuchs1]

Ich versteh den Thread überhaupt nicht.

Naja, wenigstens einen Post mehr.

[tigertom]

Original von PCS

Definitiv richtig. Das steht ausser Frage und das hätte mich sicherlich auch mit äußerst gemischten
Gefühlen den Laden verlassen lassen. Wenn ich mich allerdings monatelang auf meine neue
Uhr gefreut habe und dann tatsächlich die zu allererst Augelieferte erhalte, würden mich diese
Grüne definitiv NICHT an einem Kauf hindern. Auch wenn die Folien ab sind und sich alle
Verkäufer und der ein oder andere Kunde die Uhr schon enmal angeschaut haben, ist die Uhr
immer noch neu und keineswegs gebraucht.

Percy, welch herrlicher Freud´scher Versprecher!!!
Jetzt wissen wir, welche als nächste kommt

[PCS]

Ich schwöre, das war die Apple Tastatur.

Aber ja, die Grüne kommt irgendwann. Wobei, frühestens als Übernächste.

[serpico]

Originally posted by buchfuchs1
Ich versteh den Thread überhaupt nicht.

Naja, wenigstens einen Post mehr.

[schnapsbrenner]

Genau.
Jetzt schreib ich auch noch was.

Die Stichworte sind:

Erlebniswelt

den Käufer in seiner Welt abholen

Befriedigung

-----------------

Die Höhe der Kaufsumme spielt dabei kaum eine Rolle.


Nächstes Mal klappts vielleicht besser.

[Hypophyse]

Original von market-research
Ich will bei meinem Konzessionär keinen Kaffee trinken, weil er keine Siebträgermaschine hat.

Für mich ist das glasklar - um nicht zu sagen streifenfrei - das beste Statement dieses Threads.