Elmar,
beim rosa Riesen gibt's kein physikalisches Fax und/oder Postkörbchen für Briefe usw. usf. ... die gesamte Kundenkorrespondenz wird über ein CRM- und Telefonierouting (ERPK) gesteuert.

Über welchen Betrag reden wir eigentlich? Kundenzufriedenheit wird i. d. R. groß geschrieben bei der Telekom. Meist reicht ein freundlicher Anruf bei der Hotline um eine Lösung zu erzielen. Zumal ja immer noch ein Teamleiter ansprechbar ist, wenn Du mit dem/der KundenbetreuerIn nicht auf einen gemeinsamen Nenner kommst.