Service!

[Tobimat2000]

liebe forumskollegen,

nachdem hier ja relativ oft sehr differnziert über die serviceleistungen von konzessionären berichtet wird, muss ich hier mal eine tolle service leistung zum besten geben:

nachdem ich mir in meine geliebte tudor sub 94110 eine ganz böse scharte an der unteren kante eines horns in höhe der bohrung zugezogen habe (stahl war richtiggehend "aufgerollt") bin ich mit der uhr am 02.02. in berlin zu wempe in der friedrichstr. gegangen, wo ich auch schon in der vergangenheit mit meinen rlx gute erfahrungen gemacht habe.

nachdem die uhr durch den uhrmacher (herr müller) in augenschein genommen wurde, war klar, dass es eine größere aktion inkl. ausschalen werden würde. ich bat darum, das horn nicht zu beschleifen und ansonsten lieber bei einer entgratung zu belassen.

nach 10 tagen kam dann der anruf, dass die uhr fertig sei und am vergangenen samstag konnte ich sie dann abholen, mit etwas zwiespältigen gefühlen hinsichtlich des ergebnisses. als ich die uhr dann durch den anderen uhrmacher dort (herr budtke) ausgehändigt bekam, traute ich meinen augen kaum: die tiefe kerbe ist weg - nur noch eine kaum sicht- und fühlbare delle ist geblieben. daneben wurde noch das 9315er band schön mattiert, das etwas glänzend war, so dass die uhr jetzt wieder in einem absluten traumzustand ist.

das beste aber zum schluss: auf meine begeisterte frage, was ich denn bezahlen dürfe kam dann nur noch ein kopfschütteln - nichts!

keine frage, dass ich einen ordentlichen tip dortgelassen habe und.

so macht service freude - und schafft kundenbindung.

grüße,

tobias

[retsyo]

Schön, dass auch so etwas mal ausführlich gepostet wird.

Wenn man so etwas erlebt, dann hat man doch das Gefühl, schon bei der richtigen Marke und beim richtigen Uhrmacher zu sein.

[jk737]

Toller Service! Und Gratulation zur "Genesung"!

Hast Du Dir vielleicht auch erklären lassen, was genach gemacht wurde? Gelasert? Wäre interessant...

[Signore Rossi]

Original von retsyo
Schön, dass auch so etwas mal ausführlich gepostet wird.

Hab' ich auch direkt gedacht: Da sowieso genug gemeckert wird freue ich mich jedesmal zu lesen, wenn jemand etwas erfreuliches mitzuteilen hat!

[Darki]

Original von retsyo
Schön, dass auch so etwas mal ausführlich gepostet wird.

So sehe ich das ebenfalls. Kritikwürdiges zu berichten, ist sicher richtig und wichtig, aber auch positive Erfahrungen sollten imho mitgeteilt werden.

Wempe Friedrichstr. ist wirklich top.

Gruß
Jens

[Mawal]

Original von Darki
...
Wempe Friedrichstr. ist wirklich top.

Gruß
Jens

stimmt...der Service ist wirklich klasse dort...

[Wildstarfan]

Prima Bericht.

Kann mich meinen Vorredner bzw. -schreibern nur anschließen,

Ist auch mal toll, etwas positives als Erfahrungsbericht einzustellen.
Gemerkt wird sonst viel.

[Tobimat2000]

wie das handwerklich gemacht wurde, diese frage drängte sich mir dann zuhause auf, als die erste wilde freude über den rückerhalt etwas gelegt hatte. ich werde das noch einmal nachfragen und dann posten.

grüße, tobias

[botti800]

service schafft stammkunden

[Dr. K]

Original von Signore Rossi

Original von retsyo
Schön, dass auch so etwas mal ausführlich gepostet wird.

Hab' ich auch direkt gedacht: Da sowieso genug gemeckert wird freue ich mich jedesmal zu lesen, wenn jemand etwas erfreuliches mitzuteilen hat!

Genau!

Danke fürs Posten!

Gruß,
Marco.

P.S. Ich wage mich kaum zu fragen, aber gibt es Vorher-/Nachher-Bilder?!?

[jagdriver]

Habe mit Wempe in Nürnberg auch nur gute
Erfahrungen was den Service angeht gehabt.

Gruß
Robby

[Uhrenonkel]

Hallo Tobias kann Dir nur zustimmen Wempe in der Friedichstr.ist auch mein Konzi gerade weil der Service immer stimmt insbesondere Hr.Budtke (immer ne SD am Arm ) auch ne ganze Menge Ahnung von Rolex hat.Gruss Andre

[Daytona MOP]

Super Service, halte den Konzi in Ehren !

[knieschleifer]

Nach all den kritischen Beiträgen zum Thema "Wempe", eine wirklich lesenswerte "Werbung" für Wempe in Berlin!
Ich muß gar net "3mal raten" wo Du die nächste Uhr oder Schmuck kaufen wirst, das ist beste Kundenbindung!!!

In meinem Geschäft (Rechtsberatung) macht man auch ne Menge kostenlos, auch bei "stundenlangen" Telefonberatungen stelle ich in der Regel keine Rechnung! Wenn ich dann bei eigenen Bitten um Hilfeleistungen "gnadenlos" zur Kasse gebeten werde, fühle ich mich schon bisweilen übervorteilt. Schön, dass es auch Gegenbeispiele gibt!

Die Sache ist mir auch deshalb so symphatisch, weil Du offenbar nen "Blankoauftrag" erteilt hast, ohne vorher nach dem möglichen Preis zu fragen oder gar zu feilschen , so schafft man die Grundlage für Kulanz!!!!

Beste Grüße, Thomas!

[ehemaliges mitglied]

Schöne G´schicht und schön, dass über solche Erlebnisse auch mal berichtet wird.

Ich denke, das kann man aber nicht grundsätzlich erwarten und schon gar nicht, wenn man die Uhr "fremd" gekauft hat und der gute Konzi dann für diese Arbeiten herhalten soll, und dann noch kostenlos.

Guter Service hat auch was mit einer guten Kunden-/Lieferantenbeziehung zu tun und dafür muss man auch selbst was machen.

[antitrust]

Schön, ich freue mich für Dich!

[paddy]

Schön zu hören.

[maut]

klasse, tobi!

habe selbst auch nur gute erfahrungen mit dem laden gemacht.

[Vespapapa]

Hallo zusammen, in Frankfurt sollte man zu Kern gehen !

Viele Grüße und fun mit der neuen Alten.

Rolf

[Hannibal]

Prima Bericht.
Ich habe auch vor kurzem eine Uhr zu Wempe zum Einregulieren gebracht und es hat nichts gekostet, obwohl ich diese Uhr gebraucht erworben hatte. Habe dann auch die Kaffeekasse gefüttert.
Gruß Volker