Schlechte Erfahrung / Kein Konzi- Bashing

[Donluigi]

Bitter, ich hasse solche Geschichten, weil sie nur Blutdruck bringen. Nun ist natürlich die Frage, was Rolex dazu sagen soll. Das Geschäft läuft zwischen dir und dem Konzi, es geht halt zufällig um eine Rolex, aber da es kein Garantiefall o.ä. ist, kann Rolex da garnix machen, wird wohl auch nix machen.

Aber zum einen habt ihr ja das Posting hier abgesetzt, das ist schon mal gut für den Blutdruck und die Nerven und zum zweiten habt ihr ja genügend Alternativen. mein Tipp: der Schaden hält sich in Grenzen, ich würde keinen Gedanken mehr daran verschwenden und zur Tagesordnung übergehen. Bitter bleibt es dennoch. Solche unangenehmen Episoden, insbesondere wenn der Gegenüber unangenehm, ausfallend und frech wird, nagen länger an einem, als einem lieb ist.

[Richie]

Also ich werde bei dem Konzi bestimmt nichts mehr kaufen.

[mikemaster]

Da bleibt nur noch eine Stufe höher in der Rolex Hirarchie zu gehen und an den Vorstand der Stiftung in Genf zu schreiben. Die werden dann Rolex Deutschland um Stellungnahme bitten. Dann ist auch die Antwort garantiert. Bei Briefen solcher Art sollte man höflich bleiben, sein Anliegen sachlich schildern und immer an den Vorstand/die Geschäftsführung schreiben. Ich halte ich mich nie mit untergeordneten Instanzen auf. In größeren Unternehmen werden diese Schreiben teilweise sogar dem Vorstandsvorsitzenden persönlich vorgelegt. Ich finde übrigens, dass dies ein wunderbares Mittel ist den Blutdruck zu senken. Zudem wird sich auch ohne Beschwerden nichts ändern und ich habe keine Lust immer die Faust in der Tasche zu ballen, wenn mich das Verhalten von Unternehmen wirklich ärgert. Im Übrigen bin ich der Meinung, dass man auch in Beschwerden "mit freundlichen Grüßen" enden sollte. Jede Abstufung "mit freundlichem Gruß, Hochachtungsvoll, etc." lässt das Gegenüber nur glauben, man sei emotional involviert und persönlich getroffen. Ggf. erreicht man das Gegenteil, wird nicht für voll genommen und bekommt eben nicht das was man will.

[las_vegas]

Hallo Dieter!


Die geschilderte Vorgehensweise Deines Familienkonzessionärs ist eine Schande für die Firma Rolex und für viele andere Nobeljuweliere welche ebenfalls diese tollen Uhren verkaufen dürfen. Ich schreibe absichtlich "dürfen", da Rolex bei den Kriterien sehr strenge Maßstäbe für die Erteilung einer Konzession vorgibt!
Ich bin weiters überzeugt, daß die Firma Rolex in diesen Fall ganz sicher Maßnahmen ergreifen wird, allerdings wird sie vorher ganz genau den Sachverhalt überprüfen!

Ich nehme mal an, daß Dein Familienkonzi zum Ex-Konzi "befördert" wurde?!
Ich weiß die menschliche Enttäuschung wird Dir durch diesen Schritt nicht genommen werden, aber ich bin überzeugt, daß es in Deutschland viele Konzessionäre gibt, welche Deine Familie und Dich gerne als zukünftige Kunden sehen !

[Dieter]

Hallo

und vielen Dank für Euer Interesse sowie die Ratschläge.

Klar, daß wir dort wohl nichts mehr kaufen, enttäuschend ist das Verhalten des Konzis in der Tat, da er um die ehemals gute Kundenverbindung um Katja und ihre Familie weiß. Auch ich war dort schon Kunde.

Was ich hier noch klarstellen möchte, es handelt sich bei dem Konzi um einen reinen Familienbetrieb, alteingesessener Juwelier in der zweiten Generation in eine eher überschaubaren Kleinstadt. Nicht etwa um die so oft gescholtene Kette, bei denen Vornehmheit schon mal mit Arroganz verwechselt wird. Die lernen vielleicht sogar schneller, wenn ( /weil) sie klare Vorgaben bekommen.

Ich hoffe trotz allem nicht, daß der Konzi die Zulassung entzogen bekommt, das bringt keinen Lerneffekt, den der Kunde (ROLEX- Kunde) merkt.

Eine Reaktion seitens ROLEX wäre meiner Meinung nach dennoch angebracht, zumal es Katja nicht ums Geld ging. Sondern um Klarstellung und vielleicht auch noch Hinweise zu einem möglichen Arbeitsumfang für eine anstehende Revision. So hält man Kunden.

Zu dem "Hochachtungsvoll" hatten wir auch diskutiert, kamen aber zu dem Schluß, daß es in diesem Fall noch angebracht sei. Sicher ist "Mit freundlichen Grüßen" neutraler.

Ein Gutes hat es übrigens auch noch, Katjas Uhr kam von unserem Forumsuhrmacher zurück und scheint wie neu. Komlette Revision, Gehäuse und Band überarbeitet ohne zuviel Material abzutragen, alles in allem, perfekte Arbeit. Werde bei nächster Gelegenheit mal Bilder einstellen.

Mit den besten Wünschen

Dieter

[Uhrenbär]

Mir fehlen die Worte!
Bei diesem Konzi habe ich auch schon gekauft! Werde unter diesen Umständen meinen Service lieber woanders machen lassen, man hat ja Alternativen.

[Edmundo]

Der Landen wär für mich Geschichte.

[airking]

Hallo Dieter All!

Wir hatte ja bereits beim Treffen in Wi. über den Fall geredet, zumal persönliches Interesse meinerseits vorhanden ist ( ist (noch ) mein Konzi).
Muß aber wie, bereits geschildert, sagen, daß ich immer erstklassig bedient bzw. behandelt wurde. Untersuchungen auf Echtheit bzw. Wasserdichtigkeit wurden bis dato kostenlos durchgeführt. Auch Revi Wünsche bzw. Untersuchungen auf Revi Bedarf durch Rolex in Köln wurden gerne weitergeleitet. Was negatives meinerseits zu sagen wäre glatt gelogen.
Könnte es sein, daß an dem besagten Tag ungünstige Umstände zusammenkamen ( man kennt das ja- zwei treffen sich und ein Wort ergibt das nächste und dann ist der Krach da)? Obwohl ich sagen muß, daß ich Katja als eher besonnen erlebt habe.
Sollte der Brief von Rolex Köln doch noch beantwortet werden, wäre ich über eine Veröffentlichung im Forum dankbar.
Gruß
Paul

[max mustermann]

Original von arnage-r
Was mich wundert das Rolex da nciht richtig einschreitet.

Wiso? Ist ja ein privater Laden, geht doch Rolex nix an. Glaubst Du, jemand kann einem Unternehmer vorschreiben, wie er sich zu benehmen hat? Im schlimmsten Fall, wenn die Marke Rolex dadurch Schaden erleidet und es deswegen Probleme für den Unternehmer gäbe, lügt halt dieser zu seiner Verteidigung, daß der Kunde betrunken in den Laden gekommen ist und dort alle angepöbelt hat ............. wem wird man glauben ? Dem langjährigen Geschäftspartner (Konzi) oder dessen besoffenen Kunden ? :twisted:

Ich würde mich insofern rächen, indem ich mir von dem asshole in der Hauptgeschäftszeit alle unverkäuflichen Mistuhren wie CORUM u.s.w. vorlegen und bei Sekt und Häppchen ausführlich erklären lasse, um mich dann später mit wärmsten Dank und mit dem Hinweis verabschiede, daß dank des von ihm erworbenen Fachwissens über diese Uhren einem eBay-Kauf nun nichts mehr im Wege stünde.... :twisted: :twisted: :twisted:

[ehemaliges mitglied]

Original von max mustermann

Original von arnage-r
Was mich wundert das Rolex da nciht richtig einschreitet.

Wiso? Ist ja ein privater Laden, geht doch Rolex nix an. Glaubst Du, jemand kann einem Unternehmer vorschreiben, wie er sich zu benehmen hat? Im schlimmsten Fall, wenn die Marke Rolex dadurch Schaden erleidet und es deswegen Probleme für den Unternehmer gäbe, lügt halt dieser zu seiner Verteidigung, daß der Kunde betrunken in den Laden gekommen ist und dort alle angepöbelt hat ............. wem wird man glauben ? Dem langjährigen Geschäftspartner (Konzi) oder dessen besoffenen Kunden ? :twisted:

Ich würde mich insofern rächen, indem ich mir von dem asshole in der Hauptgeschäftszeit alle unverkäuflichen Mistuhren wie CORUM u.s.w. vorlegen und bei Sekt und Häppchen ausführlich erklären lasse, um mich dann später mit wärmsten Dank und mit dem Hinweis verabschiede, daß dank des von ihm erworbenen Fachwissens über diese Uhren einem eBay-Kauf nun nichts mehr im Wege stünde.... :twisted: :twisted: :twisted:

der importeur kann seinem konzessionär sehr wohl vorschreiben, wie sich dieser zu benehmen hat. er kann ihn abmahnen und im wiederholungsfall die konzession entziehen, da solches verhalten dem ruf der ganzen marke schadet...

[ehemaliges mitglied]

Ich stimme MIKEMASTER zu, ein Schreiben nach Genf kann nichts schaden.
Das erhoeht zumindest auch den druck auf den Konzi.
Gruss
Chris

[Andreas]

Finde ich sehr interessant die Stellungsnahmen...

Fakt wird doch immer sein, das es Arbeiten gibt, die man in seiner Werkstatt, zur Zufriedenheit seiner Kunden verrichtet möchte und umgekehrt, passieren auch unabsichtlich Fehler....

Fakt ist aber auch, wie geht man mit gemachten Fehlern gegenüber den Kunden um, insbesondere dann, wenn das Gespräch, wie in diesem Fall, alle positiven Voraussetzungen hat, das eine Kundin, nicht schachern und abzocken möchte, sondern eine Sache moniert, sie erläutert haben möchte und dies freundlich und sachlich....was auch berechtigt ist, wenn an einer Sache etwas nicht ordentlich ausgeführt wurde, dann besteht eben Gesprächsbedarf....und meist auch Handlungsbedarf...

Was Rolex interessieren dürfte, ist der Sachverhalt, wie sich Ihre Aushängeschilder, die Konzessionäre, das Unternehmen mit ihrer Persönlichkeit dem Kunden darstellen....dies würde ich schon bis nach Genf auf den Weg bringen, denn das, was dort geschildert wird, hat Rolex und schon garnicht die Rolexkunden verdient...und ich denke, das Rolex selber schon ein Auge auf die Konzessionäre hat. Nicht umsonst, werden dort Schulungen für Werkstatt- und ggf. für Verkaufspersonal abgehalten...

Den Hohn und den Spott, würde ich sehr persönlich nehmen, da er in der Öffentlichkeit statt gefunden hat....über eine Anzeige hätte ich nicht lange nachgedacht, auch wenn sie in der Sache vorläufig nichts bringt, aber als Anhang zur Darstellung des Sachverhaltes gegenüber Rolex selber, ein Geschütz wäre, wo das Handeln der Deutschlandvertreter sehr schnell wäre, um die Wogen zu glätten...

Wir wissen alle, ob wir Kunden oder Dienstleister am Kunden sind, das es immer schwierig ist mit und am Kunden zu arbeiten, aber egal wie hoffnungslos manche Kunden sind und wie toll manche Kunden sind...das Verhalten, was hier beschrieben wird, ist unter aller Sau und zeigt nur welche Geistes Kinder, dort auf Kunden losgelassen werden...

Ich versteh das so, dass es der Katja eigentlich nur um diese schmerzhafte, persönliche Beleidigung in aller Öffentlichkeit in ihrer Beschwerde geht....und sie tut Recht daran, dies auf diesem Wege in dieser adäquaten Schriftform gegenüber Rolex darzustellen und ich denke auch, das Rolex sich dazu äußern wird, spätestens, wenn dieser Brief in Kopie mit einer erneuten Anfrage, dann aber in Genf, auf den Tisch kommt....

Gruß Andreas

[Peter 5513]

Original von Donluigi
Das Geschäft läuft zwischen dir und dem Konzi, es geht halt zufällig um eine Rolex, aber da es kein Garantiefall o.ä. ist, kann Rolex da garnix machen, wird wohl auch nix machen.

Was heißt da: "...kann nix machen"? ROLEX ist doch in keiner Weise verpflichtet, jemanden als Konzi zu halten. Und selbstverständlich kann, darf und sollte es ROLEX nicht egal sein, wie sich ein Konzessionär gegenüber Kunden verhält.

Wäre ich ROLEX, würde ich solchen Burschen die Konzession entziehen, wenn es wiederholt und belegbare Klagen über solches Verhalten gibt.

Grüße,

Peter

[Andreas]

Original von Peter 5513

Original von Donluigi
Das Geschäft läuft zwischen dir und dem Konzi, es geht halt zufällig um eine Rolex, aber da es kein Garantiefall o.ä. ist, kann Rolex da garnix machen, wird wohl auch nix machen.

Was heißt da: "...kann nix machen"? ROLEX ist doch in keiner Weise verpflichtet, jemanden als Konzi zu halten. Und selbstverständlich kann, darf und sollte es ROLEX nicht egal sein, wie sich ein Konzessionär gegenüber Kunden verhält.

Wäre ich ROLEX, würde ich solchen Burschen die Konzession entziehen, wenn es wiederholt und belegbare Klagen über solches Verhalten gibt.

Grüße,

Peter

Richtig Peter , die Ansichten dürfen zwar unterschiedlich sein, aber nicht ganz so lachs gesehen werden oder auch gehandhabt. Wobei der Schrei, nach Konzessionsenzug, in meinen Augen gerechtfertigt wäre, wenn es sich dort nicht mehr um Einzelfälle handeln würde, was Rolex halt mitbekommt oder nicht, wissen wir nicht, da uns jetzt nun mal nur dieser Fall bekannt ist....
Und wenn dem so wäre, denke ich schon, das Rolex die Reißleine ziehen würde....

Ich persönlich, würde mich schon für Katja freuen, wenn a) sich Rolex Köln regen würde und zwar in doppelter Hinsicht, so dass auch der Konzessionär mal angemahnt wird, denn daraus würde sich b) ergeben, das der Konzessionär mal gegenüber der Katja zurück rudert und sich entschuldigt....nicht weil er es einsieht oder gar verstehen würde, denn das Geschäftsverhältnis ist eh menschlich erschüttert und zerüttet, jedoch gebietet es der Anstand!!!...

Wo Tobias nicht ganz unrecht hat in seiner Sicht der Dinge, ist die Sicht des Geschäftsverhältnisses.....Bei der Denunzierung in der Öffentlichkeit, bezweifle ich allerdings, das Tobias da so geschmeidig drüber denken würde, wie er es hier abtut....denn Tobias arbeitet selber mit Endkunden und wenn er sich so darstellen würde, wie dieser Rolex Konzessionär, dann würden ihm seine Kunden wohl den Kragen aufpumpen....und dies ganz geschmeidig...

Gruß Andreas

[Pete-LV]

Kaum zu glauben !
Wir sprechen da über R...!ODER ?

[MECANICUS]

Meiner Erfahrung nach wird Rolex sich erst einmal mit dem Konzi in Verbindung setzen um den geschilderten Sachverhalt zu klären. Wenn allerdings der Konzi den Vorgang völlig verdreht darstellt, wie sollte sich Rolex denn dann eurer Meinung nach verhalten bzw. reagieren ? Vermutlich werden die Kölner mit "im Zweifel für den Angeklagten", reagieren und gar nichts tun. Schließlich hat der Endverbraucher ja die Möglichkeit den Konzi zu wechseln, Rolex jedoch wird wegen eines eventuellen Fehlverhaltens keinen Konzi "zum Teufel jagen".

[Andreas]

Original von MECANICUS
Meiner Erfahrung nach wird Rolex sich erst einmal mit dem Konzi in Verbindung setzen um den geschilderten Sachverhalt zu klären. Wenn allerdings der Konzi den Vorgang völlig verdreht darstellt, wie sollte sich Rolex denn dann eurer Meinung nach verhalten bzw. reagieren ? Vermutlich werden die Kölner mit "im Zweifel für den Angeklagten", reagieren und gar nichts tun. Schließlich hat der Endverbraucher ja die Möglichkeit den Konzi zu wechseln, Rolex jedoch wird wegen eines eventuellen Fehlverhaltens keinen Konzi "zum Teufel jagen".

Im Einzelfall wäre es wohl so, obwohl einige Firmen, der Hersteller sich dann beim Kunden entschuldigen und die Wogen glätten...wie auch immer...die kennen ihre Pappenheimer recht gut...

Nur wenn es kein Einzelfall ist, sind die Deutschlandvertretungen, der Hersteller, schon mehr als nur leicht verärgert, wenn das Nest beschmutzt wird, denn es kann schnell öffentlich werden, durch das Bemühen von Gerichten usw..
Werkstatt-/Verkaufsführer gibt es leider nicht objektiv und wirklich, da es keinen interessiert und da dann wohl kein Markt dafür ist, was ich bedauer, da häufig ein Konzessionärs geschlossenes Vertriebs- und Servicesysthem ein großer Nachteil für den Kunden darstellt....denn hier herrscht zwar Demokratie, aber du spielst nicht mit....so wird in der Regel mit dem Kunden verfahren, wenn tatsächliche Probleme anstehen, da der Kunden eben nur einen anderen Konzessionär zur Auswahl hat, ist es eher diktatorisch zu betrachten, denn dem Konzern ist es egal, solange die Gesamtumsätze stimmen, die dieses Systhem garantiert.....nur der Kunde ist klar im Nachteil....nicht nur menschlich, wie in diesem doch recht peinlichen Fall, für die Selbstdarstellung eines Rolex-Konzessionär zu beobachten ist....., mehr als arm...sind aber auch nur Menschen....was sie nicht entschuldigt

Gruß Andreas

[Dieter]

Hallo Paul,
alle,

das freut mich, daß Du und wohl auch andere bei dem besagten Konzi gut bedient worden bist. Es kann ja nicht angehen, daß der sich immer so daneben benimmt. Im vorliegenden Fall war es leider so wie beschrieben, nicht anders. Auch war kein Grund ersichtlich, warum der Konzi und die Alte so hätten reagieren sollen.

Obwohl, die auch mit Vorsicht zu genießen ist:

Ich selbst war mal mit der DJ meiner Frau dort um das Jubileeband verkürzen zu lassen. Uhr und Band waren wie neu, Band ohne jegliches Spiel, keine Kratzer, kein nix, eben wie gerade aus dem Laden.

Ich übergab ihm die Uhr, da kam sie angefegt und legte los: "Was ist denn das, wie das denn aus, also so was wird ja von Rolex sofort einbehalten, wenn Sie da kein Neues Band dran machen wie die Uhr bald abfallen, Rolex läßt so was ja gar nicht durchgehen, wie das ausgedehnt ist, ...gack gack gack gack gack bla..."

Für das Herausnehmen eine Bandgliedes habe ich dann 6,- € bezahlt, den Konzi um die Bereicherung seines Verkausverhinderungspersonals in Gestalt dieser Hexe bedauert und mir meinen Teil gedacht. Rechnung bekam ich keine. Die hatte noch nicht meine DJ von 1979 gesehen, DAS Band hat echten Strecht. Und hält. Noch mal 25 Jahre.

Aber wie auch immer. Der Konzi hatte im vorliegenden Fall nicht die geringste Veranlassung dergestalt zu reagieren. Auch war es nun nicht nötig noch auf die offene Straße / Fußgängerzone Innenstadt hinterherzurufen. (Keifen ist richtiger). Katja und ihr Bekanner waren in keinster Weise ausfallend im Ton vergriffen haben die sich auch nicht. Katja ist wohl eher zurückhaltend, der Bekannte ist Jurist und läßt gerne erst mal andere reden. Hier hat nicht etwa deren Verrhalten die ausfallend werdene Schreierei des Konzis provoziert sonderen der Konzi und diese dusselige Kuh haben begonnen ohne daß zurückgeschrieen wurde.

Von zwei anderen Rolex- Besitzern hier aus der Stadt habe ich leider auch abwertende Kommentare zu deren Serviceleistung berichtet bekommen.

Was mir doch gefällt: der Vorschlag von Sepp Max Mustermann Das tut keinem weh, und nach der siebetn oder achten Beratung merkt es so eine Dumpfbacke bestimmt auch um was es geht. LOL

Mit den besten Wünschen

Dieter

[Uhrenbär]

Ich kann bislang auch nichts Negatives über den Service dieser Firma sagen. Allerdings habe ich dort ausser Wasserdichtigkeitsprüfung und Ultaschallbandreinigung noch nichts machen lassen, diese Dienste waren übrigens kostenlos.
In diesem Zusammenhang interessiert mich jedoch, wie das Kauferlebnis bei anderen Konzis gestaltet wurde. Ich wollte deshalb schon einen eigenen Thread aufmachen.
Aus eigener Erfahrung bei der genannten Firma kann ich hierzu nichts besonderes berichten. Weder wurde mir ein Getränk angeboten ( worauf ich noch verzichten kann ), noch wurden mir die Vorzüge einer Rolex-Uhr im Allgemeinen oder die Eigenschaften bestimmter Modelle erklärt. Wenn ich nicht schon in etwa vorher gewusst hätte, was ich wollte , ich wäre völlig uninformiert aus dem Laden gegangen. Von Herrn X. jun. wurde immer nur betont, dass Rolex sehr gute Uhrwerke baue, ohne dass diese Aussage durch technische Details untermauert wurde.

[ehemaliges mitglied]

Ganz peinliche Vorstellung, dieser Konzi !!!

Aber solche Typen erledigen sich in der heutigen Zeit irgendwann von selbst....durch Insolvenz nach vorherigem Konzientzug.

Wir hatten hier in WI auch mal einen Konzi, der an Unfreundlichkeit und groß****igem Gehabe nicht mehr zu überbieten war. Dem war es schon zuviel, überhaupt nur einen Rolex-Prospekt auszuhändigen, ohne daß man gleichzeitg ne Uhr gekauft hat. Fazit: der ist im Laufe der Jahre sang- und klanglos in den ewigen Jagdgründen verschwunden.....recht so !!!!

Was ich mir jedoch keinesfalls folgenlos bieten lassen würde, ist daß mir ein Konzi noch grundlos auf der Gasse nachpöbelt. Hier würde ich die Angelegenheit auch weiterbetreiben. Erst würde ich in Köln nochmal ganz höflich nachfragen, ob mein Schreiben dort nicht angekommen sei bzw. wann ich mit einer Beantwortung rechnen dürfte. Kommt hierbei nix raus, würde ich ein ebenfalls sehr höfliches, aber bestimmtes Schreiben an den Vorstand in Genf schicken. Mal schauen, was dann passiert......