Garantieabwicklung Fremdkonzi

[giftmischer]

Eine Frage:

Eine Datejust macht nach knapp 10 Monaten Probleme.
Sie bleibt stehen, geht massiv vor und nach etc. .
Kurzum: Sie muss zu Rolex.
Es folgt der Gang zum nächstgelegenen Konzi, dieser nimmt die Uhr (kommentarlos) an und schickt sie ein.
Rolex repariert die Uhr (auf Garantie - kostenlos), Uhr wird abgeholt und man bekommt eine Rechnung über eine "Bearbeitungsgebühr" vom Konzi, da die Uhr nicht bei genau diesem Konzessionär gekauft wurde.

So ist es meinem Vater heute passiert - die Gebühr war nicht hoch, ich finde das ganze trotzdem oder genau deswegen armselig.
Nicht zuletzt, da ich sie ihm vor knapp einem Jahr geschenkt habe.
Entweder man hat ein Konzessionärsnetz oder nicht.
Wie seht Ihr das?

Mich würde vor allem interessieren, ob diese Vorgehensweise gängige Praxis ist.

[21prozent]

Die Bearbeitungsgebühr entsteht durch den Versand, richtig? Wenn das so ist finde ich das in Ordnung. Wenn die Bearbeitungsgebühr andere Positionen beinhaltet ist es nicht in Ordnung, denn eine weltweite Garantie ist eben eine weltweite Garantie!

[rudi]

Ist normal, ich glaub der Versand kostet 30 oder 40 Euro

[ehemaliges mitglied]

Auch der Versand ist m.E. im Garantiefall von Rolex zu übernehmen.

[uhrenmaho]

Das Thema interessiert mich aber auch.

Wer weiß genaueres ???

LG Manfred

[bibere]

ich kann dazu nur folgendes sagen:
ich hab unlängst privat eine Rolex 16610 gekauft in Deutschland, mit Garantie bis Oktober 2012 und hab diese zu einem Wiener Konzi bezüglich einer Reklamation gebracht, dieser übernahm für mich die komplette Abwicklung (Einsenden nach Genf, Reparatur in Genf, Rücktransport,...) und hat bei der Abholung keinen cent verlangt....

[Döskopp]

Ich sollte 68,- Euro dafür bezahlen. Nach einem Anruf bei Rolex und ein Telefonat von deren Seite mit dem Konzi war das Ganze für mich kostenlos.
Bei Abholung meinte der Konzi das er nun auf den Kosten sitzenbleibt. Hätte ich die Uhr bei ihm erworben wäre das Service seinerseits an mir gewesen.

[Hannes]

Auch der Versand ist m.E. im Garantiefall von Rolex zu übernehmen.

Den muss auch im Garantiefall der Konzessionär tragen.

[rudi]

Auch der Versand ist m.E. im Garantiefall von Rolex zu übernehmen.

Servus, das ist nicht richtig, wenn du die Uhr bei dem Konzi gekauft hast kostet es nichts, der Fremdkonzi darf den Versand verlangen.

[hugo]

Erst Sparbrötchen spielen,woanders kaufen und dann beim Konzi,der mit dir in keinerlei geschäftlicher Beziehung steht,kostenlosen Service einfordern .....

[biffbiffsen]

Wow, Udo, ich kann das nicht mehr hören.


Peter kauft die Uhr beim Münchner konzessionaer, und schenkt sie seinem Vater in Hamburg.

Wo liest du da was von Sparbroetchen?

[uhrenmaho]

Erst Sparbrötchen spielen,woanders kaufen und dann beim Konzi,der mit dir in keinerlei geschäftlicher Beziehung steht,kostenlosen Service einfordern .....

Udo, im Prinzip hast Du Recht, aber immer lässt sich das nicht
vermeiden. Wenn ich z.B. in Flensburg zu Besuch bin und kaufe
da beim Konzi dann kann ich nicht für jede Kleinigkeit 620 km
fahren, wenn ich wieder zuhause in MG bin.

LG und schönen Feierabend

Manfred

[ehemaliges mitglied]

Was steht in den Garantiebedingungen von Rolex? Der Hersteller kann das unterschiedlich gestalten. Eine Garantie durch den Hersteller ist eine freiwillige Leistung und nicht gesetzlich vorgeschrieben.

[retsyo]

Aber was für Unsummen reden wir denn eigentlich?

Fuffi?

[ehemaliges mitglied]

Fuffi = 10 x satt.

[adriano22]

DA kauft man halt in Zukunft nix mehr ! Klarer Fall !
Adriano22

[retsyo]

Fuffi = 10 x satt.

[giftmischer]

Wow, Udo, ich kann das nicht mehr hören.


Peter kauft die Uhr beim Münchner konzessionaer, und schenkt sie seinem Vater in Hamburg.

Wo liest du da was von Sparbroetchen?

Genau so schauts aus, danke Jochen

Aber was für Unsummen reden wir denn eigentlich?

Fuffi?

Die Summe soll jetzt mal egal sein, mir gehts ums Prinzip bzw. einfach nur um die Frage ob das überall so gehandhabt wird und wie Ihr dazu steht.

[karlhesselbach]

Also,

hier sollte mal jemand Licht ins dunkel der Garantieabwicklung bringen.

Rolex sollte bei Garantiefällen den Versand übernehmen und dem ausführenden Konzessionär den Aufwand vergüten.

Macht die Firma Rolex das? Wenn ja kann ich den ausführenden Konzessionär nicht verstehen.

Übernimmt die Firma Rolex diese Kosten nicht kann ich den Konzessionär verstehen wenn er sich die Kosten vom Fremdkunden erstatten läßt.
Wertversand ist nicht billig.

Und jetzt melden sich bitte alle diejenigen denen es nichts ausmacht einem Fremden einfach so 40 Euro zu schenken. HIER wird doch
oftmals wegen 4 oder 5 Euro gewimmert.

[karlhesselbach]

sein, mir gehts ums Prinzip

Es geht doch nie ums Prinzip, sondern immer nur um das Geld.

Dies hier wäre ein Fall für einen "Forenbetreuer", einem Mitarbeiter der Firma Rolex der einmal am Tag hier reinschaut und Fragen beantwortet deren
korrekte Antwort dem Ansehen von Rolex förderlich ist.