Das Prob kenne ich. Hatte vorletztes Jahr auch zigmal mit der Service-Hotline gesabbelt und drei Faxe zu denen geschickt. Danach hatte ich durch Zufall die Tele-Nr eines Telekom-Mitarbeiters in Hamburg bekommen und binnen drei Tagen war alles geklärt.

Hast du denn schon die klassischen Nummern ausprobiert? 0800-3301172 (Geschäftskunden) bzw 0800-3302000 (Privatkunden)?
Beschwerde ansonsten auch per Fax an 0800-3301309. Aber sofort danach bei denen anrufen. Sonst scannen sie nur das Schreiben, ohne es sich durchzulesen..