Aus Sicht eines Unternehmers ist digital aber besser.
Mich persönlich nervt es auch, in der Warteschleife zu hängen und anschließend telefonisch verbales Termin-Ping-Pong zu spielen. DAS frisst nämlich Zeit auf beiden Seiten.
Ich will auch keinen persönlichen Kontakt zu einer Telefonie-Fachkraft, sondern lediglich einen Termin.