Der Service von Rimowa genießt ja einen exzellenten Ruf, WIE unglaublich gut er ist, glaubt man aber erst wenn man es selber erlebt hat:


Vor knapp drei Wochen sind meine Freundin und ich beim Stadtbummel durch Hamburg in das Rimowageschäft am Jungfernstieg spaziert. Eigtl wollten wir uns nur kurz ein bisschen umsehen und niemanden stören. Zufällig ergab sich dann jedoch ein Gespräch mit einem der Mitarbeiter (ich vermute es könnte der Filialleiter gewesen sein, falls er hier mitliest) und man landete u.a. beim Innovationsthema Bag2go. Die Freundin wollten dann noch kurz wissen ob man den Kunststoffrahmen des Add-a-Bag holder tauschen könne, da dieser bei ihrem 64L Topas auf irgend einem Flug mal geschrottet wurde. Die Frage war eher darauf abgezielt ob es theoretisch möglich wäre und weniger darauf, dass das jetzt sofort irgendwie gemacht werden müsste. Der Herr bei Rimowa wollte dann nur wissen ob wir denn einigermaßen handwerklich begabt wären und uns erklärt, man könne das gesamte Bauteil selber tauschen. Er nahm also einen Topas aus dem Regal, öffnete die Innenverkleidung und zeigte uns die Arretierschrauben. Anschließend drückte er uns ein fabrikneues Modul in die Hand und wünschte uns viel Erfolg beim Einbau. Einfach so, nur weil wir zufällig gefragt hatten.

Im Grunde genommen keine große Sache, heutzutage dann aber irgendwie doch. So einen freundlichen und zuvorkommenden Umgang wünsche ich mir bei mehr Unternehmen.