Originally posted by Subdate300
Der Ton macht die Musik.
Ich bin absolut deiner Meinung.

Zwei Varianten:

A) "Sind Sie bei uns Kunde? Nicht, tut mir leid wir sind überlastet. Kommen Sie doch nächstes Jahr."

B) "Es tut mir leid, wir sind total ausgelastet wegen Weihnachten. Geben Sie mir doch bitte nochmal Ihren Namen, damit ich für Sie einen Termin machen kann im nächsten Jahr."

-> Name -> Check ob Kunde -> wenn ja, kann man ja sagen dass es trotzdem geht