wie soll man mit solchen kunden umgehen?

[Mawal]

grundsätzlich kann man jedes Verhaltensmuster und jeden Persönlichkeitstyp knacken...wenn man es darauf anlegt...irgendwo gibt es immer einen "soft spot" und über den lässt sich dann auch jeder steuern...

das kostet, Empathie, Konzentration, Beherrschung und ein paar -trainierbare - kommunikative Fähigkeiten und ist ziemlich anstrengend...


ich kann das ganz gut....mache es aber nur wenn es gar nicht anders geht...


es gibt ein paar Kampfpöbler, die brauchen einfach mal ein paar aufs Mal damit Ruhe ist...

1. Möglichkeit: Verhaltensweise ansprechen und direkt am besten noch öffentlich zurückweisen...


2. Möglichkeit: Fragen, Fragen, Fragen und die Inkompetenz aufdecken...auch am besten öffentlich...

[Donluigi]

3. Möglichkeit: Kaffee holen schicken

[Passion]

... und du meinst

mit 1.) und 2.) kommt der Kunde wieder?

[Mawal]

Original von Passion
... und du meinst

mit 1.) und 2.) kommt der Kunde wieder?

ein einzelner Mittel-Management-Arsch ist niemals der Herr über die gesamte Kundenbeziehung...


außerdem wenn der Kunde dich nicht respektiert, ist die Kundenbeziehung sowieso gefährdet...

[Passion]

Das stimmt!!

Aber gesetzt den Fall, es ist der Inhaber, dann wirds mit 1. und 2. schon relativ konsequent.

[Mawal]

wenn es der Inhaber ist, dann gilt es ins Klo zu greifen den "soft spot" zu finden...

[pattyll]

oder punkt 3 lol

[Foxi]

Originally posted by Mawal

1. Möglichkeit: Verhaltensweise ansprechen und direkt am besten noch öffentlich zurückweisen...