Wenn der Konzi die Schraube beim Anpassen versaut hat würde ich auch Ersatz erwarten. Einfach so in die Hände des Kunden geben, mit der Hoffnung, der merkt oder sagt nix, geht gar nicht.

Hatte im letzten Januar die neue Speedmaster beim Konzi abgeholt. Beim Anpassen hat die Uhrmacherin eine Schraube verhunzt. Für Sie war es gar keine Frage sich dafür höflich zu entschuldigen und umgehend eine neue Schraube zu beschaffen und mir zuzusenden.
Kann alles mal passieren und ist auch gar nicht schlimm. Muss nur ordentlich repariert werden.