Mein Gerät hatte im oberen Bereich einen Sprung (schon seit ca. 1 Jahr) und hat Einwandfrei funktioniert und hat mich daher überhaupt nicht gestört. Am Montag ist es mir am Boden gefallen (wieder einmal). Keine zusätzlichen, sichtbaren Schäden. Als ich es jedoch verwenden wollte, hat die Multi-Touch-Oberfläche nicht mehr funktioniert. (Es war ungefähr so, als würde man die ganze Zeit links unten am Bildschirm drücken...). Somit ist es unbrauchbar für mich geworden.

Anruf bei Apple und mir wurde vorgeschlagen, das Gerät zu reparieren.
Ablauf: mein (kaputtes) Gerät hinschicken, 1 Woche kein iPhone, repariertes (oder Austausch-) Geräte zurück.
Kosten: EUR 259,-

Ich wollte das rascher erledigt haben, daher habe ich mich für den Express-Service entschieden:
Ablauf: Austausch Gerät zuschicken lassen (refurbished oder neu) - ich denke, meines ist Nagelneu und innerhalb von 10 Tagen das kaputte Gerät zurückschicken
Kosten: EUR 259,- + EUR 30,-

Max Mustermann,
Genau so ist es. Ich habe es über die Apple-Homepage gestartet und um einen Rückruf ersucht. Funktioniert Super!