Ich mache ja gerade einen ähnlichen Fall mit Condor durch (allerdings 4 Pers. betroffen).
Und ich lasse mich auf Rat des Forums von Anfang an von einem Anwalt (auch aus dem Forum ) vertreten.

Das Mauern der Airlines hat System. Oft geht ohne Klage / Prozess gar nichts. Dann aber meist alles...