Samstag in München und der Serviceunterschied zwischen zwei Konzis.

[AlexH]

Hallo Freunde der Sonne,

also Samstag mal wieder einen Besuch in der Münchener Innenstadt mit meiner Holden, Wetter Super, gute Laune und so einiges auf der Agenda:

1. Winterjacke, so langsam wirds kalt
2. Mine für Montblanc Kugelschreiber
3. Besuche bei den üblich verdächtigen Konzis in München, Kronen anschauen und Problembeseitigung bei der 16570 (geht jeden Tag zw. 15 – 20 Sekunden vor und nervt mich)

Mit Punkt 1. und 2. will ich Euch nicht langweilen, nur soviel – beide Punkte erfolgreich abgehakt

Also, dann mal zum ersten Konzi rein (fängt mit „W“ and und hat den Hauptsitz in Hamburg), leicht gestresster und generveter Verkäufer verwies mich bzgl. meines Problems gleich mal zu seinen Uhrmachern hinten im Eck, dort angelangt kurze Prüfung, danach die Aussage: mhhhh, müssen wir zu Rolex nach Köln zur Revision geschickt, kostet vorauss. 450€ und dauert 4 – 6 Wochen. Ok, ist mal ne Aussage, hab dann aber das Teil wieder eingepackt. Dann den gestressten / generveten Verkäufer kurz nach der Deepsea gefragt, Antwort: es ist wohl eine da, aber die muss er suchen. Nach 10 Minuten kam die Aussage das er sie nicht findet aber wenn ich sie jetzt bestelle hätte ich sie in 5 Wochen. Na dann mal danke und ein schönes Wochenende.
Auf dem Weg zu Stachus der nächste Konzi (fängt mit B an und hat den Hauptsitz in der Schweiz), Tür auf und rein, nette Verkäuferin, Problem dargestellt und dann die Antwort: Das erledigen unsere Uhrmacher, dauert eine Woche und kostet 25€. Oha, mal 425€ gespart, nicht schlecht. Kurz nach der Deepsea gefragt und 30 Sekunden später wurde mir diese präsentiert. Mir wurde dann noch die 116710LN, die 116400 und noch die neue 214270 präsentiert. Alle Uhren die mir gezeigt wurden könnte ich sofort mitnehmen, der Geschäftsführer kam auch noch auf einen Plausch vorbei und lecker Kaffe gab es auch noch. Ergebnis: ich bin wieder total angefixt und habe das nächste Projekt für 2011

Also wirklich ein Unterschied wie Tag und Nacht, somit weiss ich zumindest wo ich meine nächste Rolex kaufen werde.

[Vanessa]

Tagesform....ich bin bei Wumpe auch schon ausgesprochen gut und freundlich bedient worden- trotz vollem Laden...

[ferryporsche356]

Tagesform....

So ist das. Wempe ist an sich kein schlechter Laden.

Jedes mal wenn ich dort versucht habe eine Uhr zu kaufen waren es nie die Verkäufer an denen der Kauf scheiterte sondern die mangelnde Gesprächsbereitschaft über einen Punkt der hier bei Neu-Uhren aus gutem Grund nicht diskutiert werden darf.

[florianw]

So ist das. Wempe ist an sich kein schlechter Laden.

sondern die mangelnde Gesprächsbereitschaft über einen Punkt der hier bei Neu-Uhren aus gutem Grund nicht diskutiert werden darf.

hä...??? über welchen Punkt darf hier im Forum nicht diskutiert werden? Gerade hier sollten wir über alles sprechen.

Ich bitte höflich um Aufklärung.

[Koenig Kurt]

hä...??? über welchen Punkt darf hier im Forum nicht diskutiert werden? Gerade hier sollten wir über alles sprechen.

Ich bitte höflich um Aufklärung.

Was aktuelleres finde ich gerade nicht - aber deine Frage wird auch hier beantwortet: KLICK!

[eri]

Na ja - bist eben sofort bei B..... als potentieller Kunde mit Budget für 20xx identifiziert worden....

[florianw]

Was aktuelleres finde ich gerade nicht - aber deine Frage wird auch hier beantwortet: KLICK!

Danke für die Info, Kurt. Allerdings werde ich nicht ganz schlau daraus...........was sind Preisdiskussionen? Darf ich z. B etwa nicht im Forum fragen: habe bei xyz eine 5512 aus 1962 für XX € in dem und dem Zustand gesehen. Ist der Preis nach Meinung der Forumskollegen ok?

Und wenn ich das nicht fragen dürfen sollte, warum nicht?

[Terminator]

So ist das. Wempe ist an sich kein schlechter Laden.

Jedes mal wenn ich dort versucht habe eine Uhr zu kaufen waren es nie die Verkäufer an denen der Kauf scheiterte sondern die mangelnde Gesprächsbereitschaft über einen Punkt der hier bei Neu-Uhren aus gutem Grund nicht diskutiert werden darf.

...

..obwohl ich früher auch gerne bei W.... gekauft habe !...hängt bei diesen Ketten immer von einem "brauchbaren" Mitarbeiter ab, ob er einen zukünftigen Stammkunden erkennt !...oder ihn für ne Lallbacke ohne Dineros hält

TS ....wäre dann ja wirklich toll, wenn Deine nächste Uhr wirklich von B kommt, und nicht ein neuer Threat a la " Was kostet Xxxxx beim Forumskonzi" o.ä. aufgemacht wird

....wäre nicht das erste mal

Gruss

Terminator

[Vranac]

aber 425€ zu sparen, dass finde ich echt hardcore,

das nenne ich kundenorientiert

[Schoewy]

Meine 2 Gedanken zu den unterschiedlichen Preisen für die Behebung des Falschgangs bei der 16570 ("425 Euro gespart"):
- Den Vorgang zu Regulieren ist sicherlich in einer Woche gemacht. 25 Euro hin oder her - hab ich beim Konzi auch schon mehrfach kostenlos geregelt bekommen.
- Wenn aber eine Werks-Revi fällig ist, weil z.B. die Amplitude nicht mehr ausreichend ist, ist das erfahrungsgemäß nicht mit 25 Euro und in einer Woche erledigt. Da ist der Weg der Uhr nach Köln (wenn die das vor Ort nicht machen wollen - oder können?) und die 450 Euro sicherlich realistisch. Ne Revi gibt's sicher auch bei B nicht für 25 Ocken. Vielleicht hat die Verkäuferin die Rechnung ohne den Wirt, heißt: Uhrmacher, gemacht?

[speedman-1]

Meine 2 Gedanken zu den unterschiedlichen Preisen für die Behebung des Falschgangs bei der 16570 ("425 Euro gespart"):
- Den Vorgang zu Regulieren ist sicherlich in einer Woche gemacht. 25 Euro hin oder her - hab ich beim Konzi auch schon mehrfach kostenlos geregelt bekommen.
- Wenn aber eine Werks-Revi fällig ist, weil z.B. die Amplitude nicht mehr ausreichend ist, ist das erfahrungsgemäß nicht mit 25 Euro und in einer Woche erledigt. Da ist der Weg der Uhr nach Köln (wenn die das vor Ort nicht machen wollen - oder können?) und die 450 Euro sicherlich realistisch. Ne Revi gibt's sicher auch bei B nicht für 25 Ocken. Vielleicht hat die Verkäuferin die Rechnung ohne den Wirt, heißt: Uhrmacher, gemacht?

Genau so sehe ich das auch!

Hier wurden wohl Äpfel mit Birnen verglichen! Der Konzi ruft 2 Tage nach Abgabe der Uhr zwecks Reglage an und teilt mit, daß man die Uhr nicht mehr zufriedenstellend einregulieren kann und somit eine komplette Revision fällig wäre. Und genau dann ist man wieder bei den 450 Euro des W.

Gruß,Ronni

[Thorsten636]

- Wenn aber eine Werks-Revi fällig ist, weil z.B. die Amplitude nicht mehr ausreichend ist, ist das erfahrungsgemäß nicht mit 25 Euro und in einer Woche erledigt.

Wenn die Amplitude nicht ausreicht hat die uhr aber eher Nachgang und läuft nicht 15-20 Sekunden im Plus, oder??

Gruß Thorsten

[sausapia]

Meine 2 Gedanken zu den unterschiedlichen Preisen für die Behebung des Falschgangs bei der 16570 ("425 Euro gespart"):
- Den Vorgang zu Regulieren ist sicherlich in einer Woche gemacht. 25 Euro hin oder her - hab ich beim Konzi auch schon mehrfach kostenlos geregelt bekommen.
- Wenn aber eine Werks-Revi fällig ist, weil z.B. die Amplitude nicht mehr ausreichend ist, ist das erfahrungsgemäß nicht mit 25 Euro und in einer Woche erledigt. Da ist der Weg der Uhr nach Köln (wenn die das vor Ort nicht machen wollen - oder können?) und die 450 Euro sicherlich realistisch. Ne Revi gibt's sicher auch bei B nicht für 25 Ocken. Vielleicht hat die Verkäuferin die Rechnung ohne den Wirt, heißt: Uhrmacher, gemacht?

Der Einwand ist richtig, aber bei einem Preis von 25,- ist es opportun, dies zunächst machen zu lassen. Erst nach misslungenem Versuch kann man die Revi dann machen.

[Mr. Morgan]

Aber 25€ ist ja echt Wahnsinn, da kostets ja mehr bei ner kaufhausuhr die Batterie zu wechseln

[AlexH]

zumal ich die Ex2 nich dort gekauft habe und kein Kunde mit Vergangenheit bin.
Bei "B" war mindestens genau soviel los wie bei "W".

[SteveHillary]

Alex, schick mir mal ne PN, welche Jacke du dir gekauft hast! Dann kann ich dich am Samstag besser finden! Sorry fürs Semmeln!

Zu deiner Story: Solche Erlebnisse (ganz egal wie oft man bereits gutes über W... gelesen hat) merkt man sich meist für immer! Ich freu mich, wenn du einen neuen "Stammkonzi" gefunden hast! Jetzt wäre noch interessant was für 2011 ansteht!

[Diver61]

Moin,

habe meine Subd bei Wempe in Hamburg regulieren lassen.
Kosten keine Dauer eine Stunde. Freundliche nette Bedienung obwohl
ich da noch nie gekauft habe.

Gruß Bert

[Hannibal]

Ich habe schon gute Erfahrungen bei beiden Ketten gemacht, hängt wohl auch vom betreffenden Geschäft und Tagesform der Verkäufer ab.
Gruß Volker

[AlexH]

ok ok, also nicht das ich jetzt falsch verstanden werde.
1. mir ist durchaus bewusst das event, die Uhr zur Revision nach Köln geschickt werden muss
2. klar ist das alles Tagesformabhängig und ich möchte nicht alle Wempe Filialen über einen Kamm scheren

Das ist nur ein Erlebnisbericht von dem was mir passiert ist.
Ich fand es einfach nur erschreckend das man mir nicht einmal angeboten hat die Uhr intern zu überprüfen und ggf. die Regulation selbst zu machen.
Die nette Dame von Bucherer hat sich meine Tel. Nummer notiert und mir mitgeteilt das Sie sich melden wird wenn ein grösserer Eingriff notwendig ist.

[Koenig Kurt]

Geh in die Maximilianstraße zu Wempe, der Werkstattleiter dort ist über jeden Zweifel erhaben!

Soll ich jetzt Verwirrung stiften? Okay - mich schockt, dass Dir bei B. eine neue Explorer angeboten wird zum Sofortmitnehmen, ich aber noch nicht mal einen Anruf erhalten habe, dass eine da wäre, obwohl am Baseltag verbindlich bestellt. Vielmehr letzte Woche die Ansage auf Nachfrage bekam, dass da "auch viele andere warten".

Und ja, ich empfinde mich bei B. schon als guter Kunde.

Kurz: Du hast Deinen Konzessionär gefunden, bei dem Du die nächste Rolex kaufen wirst. Und was mache ich?

Beste Grüße,
Kurt