Ich hatte nen ähnlichen Fall vor Jahren. Nicht ganz so dreist, aber lästig. Seitdem laß ich mir immer vorher den Namen des Mitarbeiters geben.

Als Student hatte ich kurz einen Job bei der Anzeigenaufnahme der SPERRMÜLL-Zeitung. Ich kann daher jeden Callcenter-Mitarbeiter verstehen, der seine Kunden bepöbeln will.