Vielleicht ist es ja wirklich so, wie "Hesselbach" sagt: dieses höfliche Rumgesülze ist Mist bei offensichtlichen Fehlleistungen, für die man sich entschuldigen und nicht mit einem weiteren vorgefertigten Formbrief aus dem Rechner antworten sollte.
Man sollte "shice" auch "shice" nennen und auch mal richtig schimpfen dürfen. Höflichkeit hin, Höflichkeit her.