Besser und kundenfreundlicher geht's immer. Gerade dieses Beispiel halte ich aber nicht für ein überragendes Beispiel magelnder Kundenfreundlichkeit. Der Konzessionär als Ansprechpartner für den Endverbraucher halte ich für einen legitimem Weg Kundenbetreuung sicherzustellen - und meiner hat immer so ein Täschchen für mich.