Wie läuft das Treuhandservice genau ab?

Käufer deponiert Geld an Treuhanddienst
Verkäufer verschickt Ware
Käufer erhält Ware und gibt Freigabe für Geld

Was ist wenn Käufer behauptet
1. kein Paket erhalten zu haben, bzw. Ware defekt
und keine Freigabe der Kohle gibt?

oder bin ich viel zu mißtrauisch?