So etwas kann zwar passieren, aber es ist wirklich sehr ärgerlich...

Ist schon wahr, ich meine dafür geht man ja schließlich auch zum Konzessionär...

Aber wo Menschen arbeiten, da passieren nun mal Fehler.
Vielleicht bietet man Dir ja etwas angemessenes als Wiedergutmachung an.
Würde es Dir wünschen.