Mein Senf zum T-Punkt Thema:

Ich bin eigentlich immer gut und freundlich in den T Punkten beraten worden.
Das war in der Vergangenheit nie ein Thema.
Das Problem war die krude Verschachtelung der T-com.
In den Punkten konnte man zwar alle Produkte erwerben, aber wenn es um Service ging ( zum Beispiel falsche Abrechnungen) war man Neese.
Da wurde zum Beispiel mit Bedauern darauf hingewiesen, das man zwar Produkte von T-online verkauft, aber für den weiteren Bereich nicht zuständig ist. Denn man ist ja T-com und nicht T-online. Die Verantwortung wurde immer woanders hingeschoben. Dorthin wo alles schön anonym war. In die Callcenter mit immer wechselnden Ansprechpartnern die sich teilweise in ihren Aussagen widersprachen.
Und das war für die Kunden ein mieses Spiel.
Deswegen, glaub ich, hat die T Com trotz ihrer technischen Kompetenz massenhaft Kunden verloren.

und ich hoffe sie haben daraus gelernt.