Ich verstehe die Aufregung garnicht.

Kann der TS nicht einfach den Hörer in die Hand nehmen und den Konzi fragen?

Das Gespräch läuft dann so:
"Hallo und schönen guten Tag, ich bin doch sehr verwundert, dass ich den KVA von Ihnen und nicht von Rolex erhalte, dabei hatten wir doch vereinbart, dass die Uhr ach Köln gesendet wird."

"Lieber Herr XY, das haben wir selbstverständlich gemacht. Bei uns ist es Usus, dass wir die Kommunikation mit UNSEREM Kunden pflegen und nicht Rolex selbst. Die Uhr ist selbstverständlich in Köln."

Ich sag mal so... Das Telefonat dauert einen Bruchteil von der Zeit, die es braucht diesen Thread in grün und fett zu tippen