Louis Vuitton, der Dritte

**Sailking99** · 22.01.2023, 20:19

Ich bin ja grundsätzlich zurückhalten bei den ganzen Shopbashing und hab meistens eher gute Erfahrungen.
Auch weil ich wirklich dran glaube, dass gutes und freundliches Verhalten auch entsprechendes Verhalten beim Gegenüber auslöst.
Bei LV konnte ich das gestern anders erleben.

Zwar musste ich nicht anstehen, aber mein Erlebnis war doch schlecht.
Mein im Juli gekaufter Geldbeutel geht kaputt und reisst bei den Kreditkartensteckplätzen ein.

Dies hab ich der Dame am „Empfang“ gezeigt. Man müsse wohl den Geldbeutel einschicken.
Da ich keinen Termin hatte und der Laden voll sei solle ich in die Herrenabteilung gehen und mit einen Berater „grabben“. Ansonsten können sie mir erst einen Termin in 20min geben. Aber in der Herrenabteilung gehts schneller. Wenns nicht klappt solle ich wieder kommen.

Gesagt, getan.

Nach 5-10min sinnlosen rumstehen weil der Laden in der Herrenabteilung voll war und Berater sich sowieso zu verstecken schienen bin ich wieder zur Dame an den Empfang um das Angebot mit dem Termin in 20min anzunehmen.

Da wurde mir dann eröffnet, dass überhaupt nix heute ginge und Termine nur mit 24h Vorlauf möglich wären.
Ich war verwundert und hab gesagt, dass ich das so nicht kenne und das früher schon anders war.

Da hat die Verkäuferin neben der Empfangsdame nur gesagt, dass sich eben alles ändert und mich breit angegrinst.
Ich bin jedenfalls gegangen.

Den zweiten Store hab ich kurz geprüft und aufgrund der langen Warteschlange dort bin ich wieder heim.

Jetzt werde ich entweder mit der Hotline sprechen und mir ein Retourlabe für Reparatur schicken lassen oder einen Termin im Store mit Bitte um Termin mit der Store Managerin machen.

Sofern die Dame es noch gibt werde ich freundlich mein Feedback zu der Erfahrung teilen und meine Reparatur einschicken lassen.
Wenn ich da wieder so herablassend behandelt werde, dann isses halt nur noch Hermes oder Longchamp in Zukunft.
Aber Aftersales entscheidet über den nächsteb Verkauf und zum Deppen will ich mich nicht machen.

Erinnert mich ein wenig an das aktuelle Gebahren von Patek.
Der Kunde spielt nur noch perifär eine Rolle.
Wirklich schade.