Louis Vuitton, der Dritte

[Sippel]

Ich kann euren Ärger verstehen, aber für die Kunden kann auch LV nichts.

Nehmts mir nicht krum, dann wird ja immer gesagt bei XY (hier Hermes) ist es besser.
Dann kauft doch dort. Das ist jetzt auch kein LV Hype oder Jüngertum. Wenns euch nicht gefällt, was ich nach euren Schilderungen verstehe, geht halt woanders hin.

Aber nein, es wird immer wieder zu LV gegangen und sich dann beschwert.
Versteh ich nicht.

[Retto]

Ich kann euren Ärger verstehen, aber für die Kunden kann auch LV nichts.

Nehmts mir nicht krum, dann wird ja immer gesagt bei XY (hier Hermes) ist es besser.
Dann kauft doch dort. Das ist jetzt auch kein LV Hype oder Jüngertum. Wenns euch nicht gefällt, was ich nach euren Schilderungen verstehe, geht halt woanders hin.

Aber nein, es wird immer wieder zu LV gegangen und sich dann beschwert.
Versteh ich nicht.

Das ganze steht und fällt mit dem Personal und das ist in Hamburg halt nicht mehr wie es mal war.
Das hat überhaupt nix mit den Produkten zu tuen aber die kann ich mir auch online bestellen bzw über unseren Verkäufer dann per WhatsApp bestellen.

Unsere ehemalige Betreuerin über viele Jahre hat leider letztes Jahr das Unternehmen verlassen und der neue ist noch nicht ganz so fit.

Das hat für mich nix mit jüngertum oder Hype zu tuen sondern wiederholt gemachte Erfahrungen mit dem Store in HH.


Wenn’s nicht gewünscht ist dann vielleicht einfach ignorieren

[Sippel]

Wenn’s nicht gewünscht ist dann vielleicht einfach ignorieren

Doch doch, ist schon gewünscht. Für mich liest es sich aber immer mehr nach Frust als nach Lust.
Jetzt hast du geschrieben (ich lese es so raus) das du schon an den Produkten interessiert bist. Hab ich vorher so nicht erkennen können.
Was willst halt machen ohne fähige Leute.

Ich machs wie René, nur mit festen Termin. Wenn dir deine neue Ansprechpartnerin nicht taugt kommuniziere das doch offen, dann sollen sie dir jemand kompetentes zuweisen.
Reden hilft meist.

[Schimmi]

…..sondern wiederholt gemachte Erfahrungen mit dem Store in HH.

Da hast du persönlich nicht so viel Glück. Ich war öfter in dem Store und wurde immer super nett bedient + beraten. Ohne Termin warte ich höflich und sonst wird man sofort in den Laden geleitet. Den spontanen Besuch leiste ich mir mittlerweile auch nicht mehr, weil das Warten etwas nervt….
Wie auch schon erwähnt wurde, bei den Zwei gegenüber ist es genau so, Termin abstimmen und ein tolles Einkaufserlebnis genießen.

[Sailking99]

Ich kann euren Ärger verstehen, aber für die Kunden kann auch LV nichts.

Nehmts mir nicht krum, dann wird ja immer gesagt bei XY (hier Hermes) ist es besser.
Dann kauft doch dort. Das ist jetzt auch kein LV Hype oder Jüngertum. Wenns euch nicht gefällt, was ich nach euren Schilderungen verstehe, geht halt woanders hin.

Aber nein, es wird immer wieder zu LV gegangen und sich dann beschwert.
Versteh ich nicht.

Naja, ganz so ist es ja nicht.
Daher zum Verständnis, es ist ja erst das erste LV Produkt für mich und das zweite LV Produkt überhaupt bei uns in der Familie.
Das erste hab ich online gekauft, in die Filiale schicken lassen und dort abgeholt. Das war in völlig in Ordnung.
Das war aber vor ca. 5 Jahren, vielleicht sogar auch mehr.
Da war das Erlebnis gut, das Publikum normal und das Personal sehr nett.
Lederqualität war damals leider nicht optimal. Die Tasche ging in den ersten 12 Monaten kaputt, wurde aber nach Vorführung im Laden anstandslos von gegen eine neue Tasche getauscht. Somit alles gut und die Tasche macht der Dame des Hauses immer noch Freude und ich freue mich auch, wenn ich die Tasche sehe.

Davor und danach habe ich aber trotzdem regelmäßig bei Longchamp, Kate Spade, Hermes, Pourchet, etc... gekauft, nicht aber bei LV.
Hat mich einfach nichts wirklich angesprochen oder war sowieso nicht verfügbar.

Nun hatten sie eben da was ich brauchte bzw. wollte und/oder es nicht woanders gab und das zweite Erlebnis war halt nicht so wie bei dem Preis und der Marke erhoffen lässt und das letzte Erlebnis war. Zwischenzeitlich scheint sich eben was geändert zu haben.

Deshalb bin ich zögerlich die Laptoptasche dort zu kaufen, obwohl sie ja wieder gerade das haben was ich brauche/will. Ich renne also eben nicht wieder blind rein und stimme mit meinen Füßen ab.

Und ja, der Service/das Personal ist einfach ein Thema. Da kann die Marke noch so sehr Strahlkraft besitzen, die Produkte noch so gut sein, wenn der Service/Personalverhalten nicht mit dem Image übereinstimmt passt es halt nicht.

Zuletzt das Publikum. Nein, der Laden kann nichts für das Publikum und ich freue mich für jeden beliebten Laden. Es gibt doch nichts Schlimmeres als leere Geschäfte. Aber die Marke bzw. die Markenführung kann schon etwas für ihre Käufer und da frage ich mich halt, ob das meine Marke sein soll oder eben nicht.
Es ist halt die gleiche Frage die sich viele gerade bei PP stellen oder Lange oder was weiß ich. Anstehen, Wartelisten, arrogante Behandlung. Entscheidet jeder für sich, ob das Produkt es einem Wert ist. Auch ich. Und ich bin mir da eben noch nicht sicher, weil die Sachen zum Teil halt doch sehr schön sind.