Wenn du es ausgedrückt hast, würde ich mir keinen Kopf machen, letztlich kann auch ein EDV Problem unterstellt werden. Ich würde noch einmal hartnäckig anschreiben und mit Anwalt drohen, wenn air Berlin das aussitzt, würde ich das den Anwalt klären lassen. Papier ist in der Regel immer glaubwürdiger.