Falls die Uhr noch nicht lange in Deinem Besitz ist, würde ich es auch mit Reklamation versuchen. Eine Argumentation könnte dann folgende sein:

Sollte der Einsatz durch einen Stoß abgefallen sein, müsste man Spuren davon erkennen können z.B. am Lünettenring, wenn nicht ist es ein Indiz dafür, dass der Einsatz lose und/oder nicht korrekt montiert war. Das geht natürlich nur, wenn die Uhr in einem nahezu perfekten Zustand ist.