Ich würde einfach mal anfragen, ob man es reparieren kann.
Das Wort "Kulanz" würde ich nicht erwähnen

Wenn wirklich ein Konstruktions/Manufakturfehler und kein "wear and tear" vorliegt,
ist LV kulant. Ich hatte mal Rost an einigen Metallapplikationen,
welche auf Kulanz getauscht wurden. Jedoch wurde die Tasche ursprünglich mit einem Reparaturauftrag eingeschickt und kam überraschend kostenfrei zurück.
In diesem Falle hatte ein Zulieferer minderwertige Metallschliessen an LV geliefert.