Fehlinformation Hotline Telekom - Was kann ich fordern?

[ehemaliges mitglied]

Hallo Leute,

am heutigen Tag bekam ich eine e-Mail. Nummer XXXXX hat nun anstatt Vertrag X, Vertrag Y, welcher natürlich teurer ist. Da ich nix abgeschlossen habe, das Handy aber mein Vater besitzt und der Vertrag über meinen Namen läuft, kam der Anruf bei ihm an. Ich war sehr verwundert, rief ihn an und er beteuerte, dass der Mitarbeiter sagte, es sei der gleiche Preis monatlich zu bezahlen, bei mehr Leistung. Dies stimmt aber nicht. Wir warten jetzt aber nochmal auf Bestätigung. Möchte aber trotzdem wissen, wie ich ganz schnell Alarm machen kann.

Zum einen wollte ich wissen, darf die Telekom eine Vertragsänderung, wenn ich Vertragspartner bin, mit meinem Vater vereinbaren?
Inwieweit kann ich da bisschen Stress machen? In meinen Augen eine riesen Schweinerei zu behaupten es sei preislich keine Differenz zwischen beiden Verträgen, was ja augenscheinlich nicht stimmt..


Danke für eure Hilfe!

[Chefcook]

Telefon- und Haustürgeschäfte kann man doch innerhalb von 14 Tagen einfach widerrufen?

Wirklich Stress machen mit echter Auswirkung kannst Du eigentlich nicht. Zumindest nicht so, dass Du Dir dabei nicht auch noch ärgerliche Gedanken und Arbeit für nichts machst. Schlaf ne Nacht drüber, dann nervt so ein Scheiss gleich weniger.

[tobstar]

Bei uns will die Telekom, egal ob es um Mobilfunk oder Internet geht, immer den Vertragspartner sprechen - auch im Schriftverkehr muss immer der Vertragspartner unterzeichnen, ppa. akzeptieren die nicht, warum auch immer.

[ReneS]

Rüchabwicklung verlangen und Gutschrift. Das Ganze freundlich und per Anruf sowie per Mail. Gab bei mir bisher nie Probleme.

[PCS]

Nehmen die solche Gespräche nicht eh auf?

[Edmundo]

Du darfst doch nicht einfach ein Gespräch aufzeichnen ohne gefragt zu haben

[PCS]

Ok. Was ich meinte war, dass sie Vertragsangelegenheiten normalerweise aufzeichnen und NATÜRLICH vorher fragen.....

[RAMichel]

Das wäre mir keinen Stress wert. Kurzes Schreiben, dass die den Vertrag korrigieren sollen, zugleich Aufforderung, künftig nicht Familienangehörige zu belästigen. Fertig.

[paddy]

Ich würde da keinen Aufriss machen, da wäre mir meine Zeit zu schade.

Widerruf innerhalb von 14 Tagen, am besten per Mail, Fax UND schriftlich. Dann ist der Fall erledigt.

[frognet]

Vom Vorgehen handelt es sich hier m.E. eher um einen freien Vermittler/Händler. Die DTAG verlangt den Vertragspartner und informiert über die Aufzeichnung. Falls die Aufzeichnung nicht gewollt, muss dies am Anfang gesagt werden.

Versuchs mal unter http://www.facebook.com/telekomhilft. Sind sehr freundlich und schnell. Schätze dort gibt es heute noch eine Lösung.

P.S. Alternativ einfach Widerruf innerhalb 14Tg.

Gruß
Jürgen

[ehemaliges mitglied]

Ach ja, habe eine Reklamation an den Kundenservice gerichtet. Die antwortete recht schnell, ging aber nicht wirklich auf meine Mail mit der Beschwerde bezüglich eines Andrehens eines Upgrades an den nicht Vertragspartner ein. Vertrag wurde wieder zurückgestellt. Gutschrift über den Differenzbetrag der Grundgebühren wurde verrechnet.
Auf Nachfrage wurde auch nicht geantwortet. Folge: Beide Verträge habe ich am gestrigen Abend gekündigt. Mal sehen, ob die sich jetzt mal melden.

[heintzi]

Richtig Gas gibt die Telekom nicht, um Kunden zu halten... mich haben sie nach 15 Jahren gehen lassen, und für eine Kleinigkeit wäre ich geblieben. Die kam nicht, und ich bin da eben ein sturer Hund. Jetzt eben Telekom über Congstar für weniger Geld.