Der Service von Alice ist das allerletzte. Die legen auch einfach auf, wenn man sich über etwas beschwert. Das kenne ich auch.

Beim Umzug gibt es die Möglichkeit, das Sonderkündigungsrecht zu nutzen. Ich würde probieren, da schnellstmöglich rauszukommen. Oder bist Du bereits umgezogen? Dann geht das soweit ich weis nicht mehr.