116710 defekt/keine Kulanz!!

Hallo liebe Forumsgemeinde,
ich bin ein stolzer Besitzer einer 116710, welche ich mehr oder weniger täglich trage. Leider ist mir letztens, nachdem sie 3-4 Tage im Case war beim Zeit stellen folgedes passiert: Krone gelöst um Zeit einzustellen und letztere in der Hand gehabt inkl. Tubus. 8o OK, wieder rein damit und ab zum Konzi. Zunächst beschrieben was geschehen war, dann ist dem Uhrmacher dasselbe passiert. Wohlgemerkt, ich habe an der Krone weder rumgerissen noch die Uhr sonstwie unsachgemäß behandelt, der Konzi attestierte einen äusserlichen Topzustand welcher auf pflegliche Handhabe deutet .Ok, soweit sogut, es hiess "eiliger Garantieauftrag" und ab nach Köln. Nach 18 Tagen war das Ding überraschenderweise auch schon wieder da, allerdings mit Rechnung von 44,-- €. Die Garantie sei seit 10 Tagen(!) abgelaufen (bei Abgabe beim Konzi).
Um jetzt nicht den Eindruck zu erwecken ich würde wegen knapp 50 Euro rumzigeunern; ob 4,40 € oder 144 ist eigentlich egal, ich denke es ist einfach sehr enttäuschend dass bei 2 Jahren Garantie nach 2 Jahren und 10 Tagen keinerlei Kulanz gewährt wird. Ich möchte jetzt den Konzi nicht nennen da es nicht der Konzi war bei dem ich die Uhr gekauft habe(es war ein anderer Konzi in Deutschland, allerdings 600km weg), somit trifft den hiesigen keine Schuld; ich finde es aber vom Hersteller aus ziemlich schwach. Dient imho nicht der Kundenbindung an die Marke, eher im Gegenteil, jedenfalls in meinem Falle. Schade. =(
Grüsse, Moejoe

Ich vestehe deinen Ärger, aber ein Termin ist ein Termin ist ein Termin. Wo sollte man die Grenze ziehen?

Auch sind 44 Lewonzen für die Arbeit des Konzis, den Hintransport, den Kauf und Einbau der Teile sowie den Rücktransport definitiv nicht kostendeckend. Insofern kann man durchaus von einem kulanten Verhalten sprechen.

10 Tage sind 10 Tage, wird auch bei einem 200.000 Euro Auto so sein. Pech gehabt..

Gruß
Tobias

...ach ja, es wurde wohl die alte Krone wieder verbaut, nur der Tubus ersetzt wenn ich das richtig verstanden habe.. Der Konzi in meiner Stadt hat das gerne für mich übernommen mit dem Einschicken da ich schon einiges bei ihm gekauft/machen lassen hab.
Was die abgelaufenen 2 Jahre und die Meinungen dazu betrifft: da der Termin abgelaufen ist spreche ich ja von mangelnder Kulanz, vorher brauch ich die nicht da es da facto ein Garantiefall ist. Ist das Wort Kulanz wenn man so genaue Zäsuren vornimmt ein überflüssiges in unserem Sprachgebrauch? Nein, nach 4 Jahren hätte ich diesen Thread nicht gestartet. Im Übrigen hatte der Konzi versichert dass man es in Köln nicht so genau nehme und in diesem Falle sicher kulant sein würde.. Pustekuchen!

ich denke, hier wurden nur die transportkosten berechnet und auch noch sehr günstig berechnet!

Kulanz sollte nicht zur selbstverständlichkeit werden. Ich denke man kann froh sein das generell in Deutschland Kulanz noch groß geschrieben wird.

Gruß
Tobias

alles richtig was ihr schreibt, aber 10 Tage sind NUR 10 Tage. Da hat man auch bei jedem Autohändler Kulanz, na ja fast jedem.

Das man sich darüber ärgert kann ich verstehen, aber bei 44 EUR sollte der Ärger nur 10 Min. anhalten.

Wenn 10 Tage NUR 10 Tage sind, dann kommt der nächste und sagt 20 Tage sind NUR 20 Tage usw.... 2 Jahre sind halt die Grenze, versetze dich auch mal in die Lage des Herstellers.

Gruß
Tobias

Ich habe im Moment einen Garantiefall und musste auch zu einem anderen Konzi als den der im Zertifikat steht. Und ich musste trotz Garantie - was auch relativ normal ist - 50 Euro allein für den Transport zahlen. Ich denke da bist du mit deinen 44 Euro noch gut davongekommen.

Zitat:

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Original von tobstar
10 Tage sind 10 Tage, wird auch bei einem 200.000 Euro Auto so sein. Pech gehabt..

Gruß
Tobias

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Nö, ist nicht so. Die Kunden werden gehätschelt. Hier ist das leider versäumt worden. Zu pingelig ist halt echt daneben. =(

... 44 euro kann man gerade noch verschmerzen, finde ich.

Bei einer Uhr kauft man mehr als nur das Produkt "Uhr". Da schwingt noch ein Bisschen mehr mit. Ging' mir zumindest immer so.

Dieses Verhalten passt da gar nicht ins Bild.

Nebenbei - Dein Konzi hätte aber auch bei Rolex vorher anrufen und einfach mal nachfragen können, ob das so auf Kulanz noch repariert werden kann. Bei einer Verneinung hätte er es dann selber durch seinen Uhrmacher erledigen lassen können (selbstverständlich ohne Berechnung) ;)

Just my 2 Pfennig.

Meine Steinhart war ein paar Monate über die Garantie hinaus, wurde kostenlos repariert,

Meine PS 3 ist auch nach der Grantiezeit ausgefallen und wurde auch kostenlos repariert.

Nennt sich service und bindet Kunden ;)

Natürlich kann ich 44 € verschmerzen und ich ärgere mich NICHT über den Betrag, das hatte ich denke ich deutlich kommuniziert; es geht um die Art und Weise wie der Fall behandelt wurde, sprich, und das sehe ich nach wie vor so, keinerlei Kulanz. Auf meinem Auftrag/Rechnung stand letztlich auch nichts von Transportkosten sondern Reparaturkosten.
Ich sehe das ähnlich wie Tommy dass man in diesem Marktsegment bei solcher Sachlage anderes erwarten könnte. Ich möchte gerne jemanden der hier das ganze abtut sehen wenn er in eine ähnliche Situation gerät und es nach dem selben Schema abläuft evtl. mit 500,-€ Rechnung. Es geht ums SCHEMA mit welchem ich nicht einverstanden bin. :op:
@tobstar: wo in D? Bei Rolex nicht zumindest in meinem Falle nicht, darum gehts hier. Und diese 10 Tage-Aussage, sorry.. Du scheinst beruflich wenig mit Kunden zu tun zu haben oder Du arbeitest bei der Post oder der Bahn. ;)

Zitat:

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Original von moejoe
Ich möchte jetzt den Konzi nicht nennen da es nicht der Konzi war bei dem ich die Uhr gekauft habe(es war ein anderer Konzi in Deutschland, allerdings 600km weg), somit trifft den hiesigen keine Schuld; ich finde es aber vom Hersteller aus ziemlich schwach. Dient imho nicht der Kundenbindung an die Marke, eher im Gegenteil, jedenfalls in meinem Falle. Schade. =(
Grüsse, Moejoe

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Es gibt manchmal tatsächlich solche Probleme. 600 km weit reisen, weil man einen guten Rabatt bekommt. Und dann dem andern die Arbeit, aber nicht einmal Porto und Verpackung gönnen, für die er aufkommt?
Und selbst wenn die 600 km anders bedingt wären, Umzug beispielsweise, ändert das nicht viel.

Das Problem gibt's übrigens auch in der Schweiz. Viele Grossbanker bringen eine Uhr nach Zürich, weil's dort bequemer ist, aber gekauft ist sie 54 Bahnkilometer nördlich mit 20% Rabatt bei einem (in einer Filiale) Mieter dieser Grossbank? Soll da der Konzi jedesmal Umtriebe und Kosten für die Kontrolle, die Korrespondenz, die Verpackung und die Post mit Versicherung übernehmen, weil die Grossbanker die 54 Bahnkilometer nur für 20% des Neupreises, aber nicht für eine Reparatur "unter die Füsse" nehmen wollen. Selbst während der Garantiezeit eigentlich nicht die Idee. Der Fabrikant zahlt's nämlich nicht, und ein Vertrag über solche Leistungen hat der in Zürich nicht abgeschlossen, mit niemandem. (Und dass, anstelle der Garantiekarte, die Rechnung des Verkäufers im Norden mit den 20% Rabatt beigelegt wird, hilft psychologisch wohl auch nicht sehr viel...). (Und diese Uhren brauchen ein bisschen mehr Reparaturen als Rolex :D, und von der Art Grossbanker gibt's eine ziemlich grosse Anzahl, die in Zürich arbeiten und in der Nähe wohnen).

Und das Ganze bei einer Distanz von nur 9% der von Dir genannten in Deutschland.

Es gibt tatsächlich Fälle, wo Kulanz fehl am Platz ist. Gratis ist's ja nicht, nur überwälzt auf andere Kunden.

Was Termine betrifft: Wäre die Garantiezeit 2 Jahre und einen Monat, läsen wir nächstens einen Thread über einen Mangel nach 2 Jahren und 40 Tagen. Garantiert.

Muss ich glasklar sagen:

Sollte das irgendeine Firma jeweils bei mir machen,

haben die mich zum letzten mal gesehen.

Wäre für mich sogar ein Grund, die Marke zu wechseln.

Zehn Tage, das ist doch ein Witz, auch wenn es rechtlich i. O. ist.

Zitat:

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Original von TschebyscheffZehn Tage, das ist doch ein Witz, auch wenn es rechtlich i. O. ist.

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Und zwanzig Tage? 30 Tage? 31 Tage? 32 Tage? ...
Mir ist lieber, wenn der Schluss klar definiert ist. Sonst fahren die, die auf den Tisch klopfen, besser, und die andern schlechter. Unverdient, unbezahlt.

Der Witz kostet übrigens. Die Käufer einer Neuuhr nämlich. Soll diese "Solidarität" erzwungen werden? Für alle Marken?

Kulanz verstehe ich, wenn einer regelmässig und intensiver Kunde ist. Geht unter soetwas wie ein Kundenbindungsprogramm. Aber nicht als systematische zusätzliche Kostenüberwälzung auf andere.

Ich konnte übrigens bei Richemont einmal von solch einer Kulanz profitieren: Jaeger hat mich für eine "Totalreparatur" nur die Rechnung der auswärtigen Zulieferanten zahlen lassen. Arbeit und Material von JLC waren vollständig gratis. Transport habe ich in beiden Richtungen persönlich getätigt. Nur: Ich bin für diese Firma ein ziemlich ausserordentlicher und gewinnbringender End-Kunde und habe, als eine von zwei Salon-Neuheiten 2010 überhaupt, wieder eine solche Uhr gekauft, eine von 28. (Das andere, um Fragen vorzubeugen, war eine auf 500 limitierte 2-Zeiger-IWC mit Werk aus dem eigenen Konzern)

Habe 600km nordöstlich gekauft da Uhr im Schaufenster und ich im Urlaub. Habe beim örtlichen Konzi auch schon angefragt gehabt zur 116710, war zu der Zeit mit Wartezeit verbunden, also wie gesagt eine Gelegenheit beim Schopfe gepackt. Irgendwie scheinen einige nicht zu verstehen dass es NICHT ums Geld und NICHT um den Konzi geht, und ich Transportkosten selbstverständlich übernehmen würde wenn sie anfallen,war aber hier nicht so, es wurde de facto von Rolex Köln kommentarlos eine Reparatur durchgeführt die berechnet wurde. Service ist anders.
Meinem Konzi mache ich keinen Vorwurf, er hat andere Reparaturen u. ä. bis dato immer zu meiner vollsten Zufriedenheit ausgeführt, er sagt auch klar dass Rolex diese RG stellt und NICHt er, ansonsten hätte ich gar nichts gesagt oder hier geschrieben. Er meinte noch das hätten wir hier billiger gemacht, sprich warscheinlich kostenlos..
@charles: in welchem Zeitrahmen darf man mit Kulanz rechen/erwarten? Vor Ablauf der Garantiezeit sicher nicht da Garantie..
oder verstehst Du unter Kulanz eher die Abwägung des jeweiligen Herstellers bezüglich des Schadens und dessen Rückführung also sprich ob Materialschaden o. ä. der Grund für den Defekt sind? Eine gebe ich zu im Einzelfall auch plausible Vorgehensweise allerdings kommts drauf an wie kostspielig das ganze ist, sprich Entscheidung von Fall zu Fall.

Nun, dennoch, ich finde einfach einer Firma Rolex würde es gut zu Gesicht stehen eine solche Bagatelle mit den gegebenen Rahmenbedingungen als Service abzuhandeln und gut. Das hätte mich von der Marke-Hand aufs Herz- echt Noch mehr überzeugt.

Hat jemand einen kaputten Wagen mit Hoffnung auf Kulanz und der Hersteller eiert rum, ärgert er sich und kommuniziert dies auch immer wieder im privaten Rahmen. Macht der Hersteller dagegen alles um den Kunden zufriedenzustellen bindet er ihn an die Marke und dieser erzählt fortan nur:" Du, die haben das so toll gemacht..." Niemand redet mehr vom Schaden/Defekt...

Zitat:

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Original von miboroco
Meine Steinhart war ein paar Monate über die Garantie hinaus, wurde kostenlos repariert,

Meine PS 3 ist auch nach der Grantiezeit ausgefallen und wurde auch kostenlos repariert.

Nennt sich service und bindet Kunden ;)

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Kunden zu binden, ist ok. Aber Nichtkunden zulasten der eigenen Kunden zu bedienen, weniger.

Naja, wie schon geschrieben wurde, sagt Kulanz als solches ja schon aus, dass es Good-Will vom Hersteller ist. Auch hat der TE geschrieben, dass er bei dem Konzi, bei dem er die Uhr hat einschicken lassen, guter Kunde ist. Außerdem sprechen 600km eher dafür, dass er vielleicht im Urlaub oder auf Geschäftsreise war. Also trifft bei ihm das von Charles bemängelte gar nicht zu, wobei ich ansonsten Charles absolut recht gebe.

Aber mal ehrlich, 10 Tage sind echt ein Witz. Es ist z.B. vor einem Urlaub passiert und man hat es eben nicht mehr geschafft ins Geschäft zu kommen...klar kann man jetzt wieder einen monatelangen "Urlaub" erfinden ;)

Ich denke aber auch, dass man sich beim dem Preis (knapp 50 Euro) eigentlich keine Gedanken machen braucht, waren wahrscheinlich wirklich die Versandkosten.


Liebe Grüße

Stefan

Auch wenn die Uhr nach drei Jahren ohne Fremdeinwirkung kaputt geht,
stehe ich auf der Matte.

So ein Teil muss einfach halten – und das tut sie ja normalerweise auch.
Also liegt seit Verkauf ein Defekt vor.

Es liegt jedem frei, wie er sich verhält.
Und so ist es halt mal im Leben:
Entweder „Maul auf“ oder „Geldbeutel auf.“

Den offiziellen Händlern täte etwas mehr Demut gut. ;(
Ich habe meine Sea Dweller mit 22% Rabatt, meine Sub mit über 25% Rabatt bei einem deutschen Händler mit Papieren und allem drum und dran erstanden. Bei den Preisunterschieden fallen mir wenig Argumente ein, bei einem Konzi zu kaufen. :grb:
Ich war trotzdem bereit, die Sea Dweller vor Weihnachten bei einem Konzi in HH zu erstehen. Lapidare Auskunft: "Ham wa nich"...heute lagen in beiden Wempe Schaufenstern die guten Stücke rum..... :twisted:
Nach der Überholung meiner Datejust bei Wempe für immerhin lockere 520 € und 8 Wochen Wartezeit ließ sie sich nicht mehr manuell aufziehen bzw. blockierte die Krone. Selbstverständlich sei man im Rahmen der Reparaturgarantie bereit, den Fehler zu beheben. Meinem Gemurre, dass ich die Laufereien hätte :motz:, entgegnete man, das könne ja mal passieren. Ich habe erklärt, dass ich das von unserem Dorfschmied auch immer höre - um eine solche Antwort zu bekommen, hätte ich die Uhr zu jedem Feld, Wald und Wiesenuhrmacher bringen können.

kulanz soll hier wohl umsonst heissen =(

der konzi war dir gegenüber sehr kulant,rolex ebenso.

versicherter versand vom konzi nach köln ca. 30€,tubus,neue bodendichtung,werküberprüfung,reparatur und wasserdichtigkeittest hätten im normalfall wohl so an die 100€ gekostet,werttransport zurück zum konzi berechnet rolex mit knappen 45€

macht zusammen um und bei 175€ wenn es ein normaler reparaturauftrag gewesen wäre.

und dir werden läppische 44€ berechnet und das ist nicht kulant :grb: :grb:

erst mal nachdenken und dann erst die tastatur bedienen ;)

und auf solche ;) :D verzichtet jeder hersteller liebend gerne ;)

Sollte das irgendeine Firma jeweils bei mir machen, haben die mich zum letzten mal gesehen. Wäre für mich sogar ein Grund, die Marke zu wechseln.

überall kaufen,bloß nicht beim konzi,aber service und kulanz zum nulltarif erwarten.
das sind genau die richtigen :D :D

Charles, vergiß es.

deine Äußerungen stimmen alle, kneifen aber genau dorthin wo man
nicht gekniffen werden möchte.

Hier ist leider jedes vernünftige Wort zuviel. ;)

Zitat:

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Original von Charles.

Mir ist lieber, wenn der Schluss klar definiert ist. Sonst fahren die, die
auf den Tisch klopfen, besser, und die andern schlechter. Unverdient, unbezahlt.

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Tja, der unangenehme Rechtepocherer bekommt immer mehr.
Der umgängliche nette Kunde ist oft der Dumme.

Nur zu Info lieber Hugo: alle meine Uhren sind vom Konzi.
Meine Autos werden neu gekauft, etc.
Und wenn das Teil schadhaft ausgeliefert wird, ist jeder verlangte Euro eine Frechheit.

Also bei meinem Konzi und auch bei einigen anderen, gibt´s 3 Jahre Garantie.

Persönlich würde ich das bei einem Stammkunden auch anders handhaben. Wenn die Garantie kurz abgelaufen ist, kann man schon was drehen. Der Kunde hat halt tel. reklamiert und das Gerät dann ein paar Tage später erst vorbeigebracht. Ist halt auch eine Frage der Beziehung von Verkäufer und Lieferant.

Allen anderen würde ich die Selbstkosten in Rechnung stellen.

Außerhalb der Garantie und nur 44,- Euro?
Ich weiss gar nicht, was die Aufregung soll.

Uhr vom Konzi, wer richtig liest, ist klar im Vorteil.
Sorry Hugo, bei allem Respekt, eine solche Einstellung von wegen .."darauf kann jeder Hersteller verzichten" kann sich heute kaum einer mehr erlauben. Das wirkt auf mich arrogant. Ich habe beim Konzessionär eine Uhr zum Listenpreis gekauft und lediglich, zum 10-mal, nach einer guten Woche reklamiert und nun bin ich der unerwünschte Kunde auf den man pfeifen kann?
Schnauze halten ist hier dann "vernünftig" Herr Direktor?
Ich habe eine Firma gegründet vor 8 Jahren und schon Höhen und Tiefen erlebt, habe dabei aber immer meine Kunden respektiert da ich von Ihnen lebe egal ob Gross- oder Einzelabnehmer.
Es gibt noch eine interessante Geschichte, von Herrn Bruno M., erzählt letztes Jahr in Basel. Quintessenz ums kurz zu machen, der Umgang mit Kunden seinerseits ist bewusst diametral entgegengesetzt als die des Vorgängers Patrick H. "schliesslich leben wir vom Kunden" sagte er wörtlich. Das hat mich beeindruckt.
Im übrigen hat der Konzi in meiner Stadt laut seiner Aussage keine Kosten gehabt, die hätte ich gerne übernommen da er für mich letztlich verschickt hat und mir so Arbeit abgenommen hat.

NOCHMAL AN ALLE DIE SAGEN 44€ SIND DOCH NICHT VIEL, WAS WILLSTE DENN...
Es geht nicht um den Betrag sondern die Art und Weise, angekommen?

Warum schickt der Konzi ohne Rückfrage bei Rolex eine Uhr ein und geht von einer kostenlosen Reparatur aus, wenn er das selbst erledigen kann und dafür nichts verrechnen würde?
Weil die zweite Variante eventuell nur im Konjunktiv existiert? :ka:

Zitat:

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Original von moejoe
Es geht nicht um den Betrag sondern die Art und Weise, angekommen?

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Hast du das deinem Konzi ebenso deutlich klargemacht oder kam die Stärke erst an der Tastatur wieder? ;)

so jetzt nochmal, die uhr ist bei dem konzi, bei dem du die uhr zu reparatur abgegeben hast, gekauft worden oder nicht?

wenn ja, dann hätte ich als konzi womöglich auf die 44,- verzichtet!
wenn nein, dann hätt ich die, bei einem mir bekannten kunden EVTL. auch nicht in rechnung gestellt, bei einem nichtbekannten sowieos in rechnung gestellt!

jetzt kannst du auch nicht rolex hier niedermachen ohne die hintergründe zu kennnen!
hat ein routinier die uhr bearbeitet,so würde er die vielleicht auf kulanz durchgehen lassen.
hat ein neuling die gemacht, so arbeitet er nach " dienst nach vorschrift" und hat die reparatur in rechnung gestellt.

Hypophyse, vielleicht nochmal genauer lesen;
Bin bei meinem Konzi vorstellig geworden bez. eines NICHT bei ihm gekauften Modells. Soll ich Ihn jetzt in die Pfanne hauen, er hats imho gut gemeint da er für mich kostenlos eingeschickt hat also kein Vorwurf, es sind mehr die Herren in Köln, ok?
Im Übrigen habe ich ihm anschliessend, also bei Abholung deutlich meine Meinung kommuniziert bei der ich aber die Einstellung des Herstellers verurteilt habe und nicht ihn, aus genannten Gründen.
Was meine Tastaturstärke betrifft versuche ich mich hier eigentlich eher defensiv zu bewegen, d.h. ich halte den Ball flach, sage was ich gut finde und was nicht -in einem angemessenen Ton. Den dicken Max zu markieren überlasse ich anderen, wird ja auch gerne angenommen.. ;)
Grüsse nach Wien

Irgendwie hab ich den Eindruck, dass einfach einige hier es nicht verstehen wollen und einfach mal wieder auf jemand rumhacken...
Der TE hat doch von Anfang an den Ball total flach gehalten und klar gemacht, dass er kein Schnorrer oder Abzocker ist, sondern sich einfach etwas über Rolex in Köln ärgert, dass die Sache nicht einfach auf Kulanz erledigt wurde. Er hat doch auch mehrfach betont, dass er in keinsterweise ein Problem mit seinem Konzi, bei dem er guter Kunde ist, hat und auch absolut bereit gewesen wäre, ihn zu entschädigen.
Es geht ja auch nicht um den Betrag, sondern ums Prinzip, dass Rolex, bevor sie etwas gegen Bezahlung machen, noch einmal nachfragen hätte sollen und 10 Tage wirklich keine Zeit sind.

Schönes Wochenende noch und ganz liebe Grüße

Stefan

Zitat:

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Original von moejoe
Soll ich Ihn jetzt in die Pfanne hauen, er hats imho gut gemeint da er für mich kostenlos eingeschickt hat

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Ja, so sehe ich das. Beim Konzi bist du mit deiner Beschwerde genau an der richtigen Stelle, denn er hat - ich zitiere:

Zitat:

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Original von moejoe
es hiess "eiliger Garantieauftrag"

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entweder beim Blick ins Zerti geschlampt oder seine Kompetenz überschritten und Kulanz seitens Rolex zugesagt/impliziert.

Zitat:

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Original von moejoe
Was meine Tastaturstärke betrifft versuche ich mich hier eigentlich eher defensiv zu bewegen

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Da ein Smiley nachgefolgt ist, hat mein Sätzchen offenbar entspannend gewirkt. ;)

Zitat:

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Original von HorstDJ

Es geht ja auch nicht um den Betrag, sondern ums Prinzip, dass Rolex, bevor sie etwas gegen Bezahlung machen,
Stefan

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nee eben nicht, mittlerweile handhaben es viele uhrenfirmen so, dass kleinreparaturen die zum service geschickt werden bis zur summe XX ohne vorheriger absprache repariert werden!

Sagen wir mal so, ich wäre da wahrscheinlich so gutmütig und würde es so akzeptieren, aber ich kann schon verstehen, dass man sich darüber ärgern kann, dass keine Rücksprache gehalten wird...wie ist das denn rechtlich?

Liebe Grüße

Stefan

...ist gut Leute, ich bin völlig entspannt dank Wiener Schmäh, Rolex hat rechtlich einwandfrei gehandelt und alle sind zufrieden. Ich verspreche auch hoch und heilig mich nie mehr zu erdreisten die Firma Rolex in irgendeiner Form zu kritisieren. Ich werde brav weiter ihre Produkte kaufen und mich glücklich schätzen dass es mir erlaubt ist mein Geld für diese ausgeben zu dürfen soweit es mein bescheidener Rahmen ermöglicht. Danke, danke..

Zitat:

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Original von moejoe
...ist gut Leute, ich bin völlig entspannt dank Wiener Schmäh, Rolex hat rechtlich einwandfrei gehandelt und alle sind zufrieden. Ich verspreche auch hoch und heilig mich nie mehr zu erdreisten die Firma Rolex in irgendeiner Form zu kritisieren. Ich werde brav weiter ihre Produkte kaufen und mich glücklich schätzen dass es mir erlaubt ist mein Geld für diese ausgeben zu dürfen soweit es mein bescheidener Rahmen ermöglicht. Danke, danke..

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du kannst kein eigentum an einer rolex erwerben,sie ist immer nur geliehen.
und die leihgebühren fallen immer erst nach 2 jahren an,stückchenweise in den unterschiedlichsten höhen :D
das was du beim konzi "beim kauf" bezahlt hast ist die eintrittsgebühr für den gmt club,submariner club,daytona club (aüßerst exclusiv ;))
wusstest du das noch nicht ;) :D :D

Kulanz...schön und gut...aber auch Köln hat seine Verpflichtungen!

Kann den TS absolut verstehen.

Ich verkaufe selbst größtenteils sehr viel teurere Produkte, als die der anderen Hersteller, die im Prinzip das selbe können.

Wenn da die Herstellergarantie (wobei Garantie immer noch freiwillig ist, keine Sachmangelhaftung) abgelaufen ist und dann etwas nach kurzer Zeit defekt ist, was dem Kaufwert und dem Image des Herstellers nicht gerecht wird, dann gibt es in den meisten Fällen eine Sonderkulanz.

Heisst: Ein nettes Anschreiben an den Kunden, wobei man sich zuerst für den seltenen Produktfehler entschuldigt, dann der aufgeführte normale Reparaturbetrag um dem Kunden dann im letzten Satz ein entgegenkommen zu signalisieren, indem man sich die Kosten teilt.

Dann sagt der Kunde auch garantiert nix mehr gegen den Hersteller.

Es ist wie immer im Servicebereich: Der Ton und die Art garantiert die Loyalität :gut:

44 Euro, ist doch grad mal der Versand :gut: