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Ein Leidensgenosse, aber daran hatte ich auch denken müssen :DZitat:
Klingt irgendwie wie meine Serviceerfahrungen bei BMW.
Ich darf aber an dieser Stelle mal das Gemüt und die Ruhe des TS bewundern. Spätestens zum jetzigen Zeitpunkt wäre das Fass nicht mehr nur randvoll, sondern schwappt bereits gewaltig über. Ich könnte da nicht mehr so ruhig bleiben.
Da wir in der Familie auch eine 24 haben, die demnächst revisioniert werden soll, würde mich weiterhin interessieren, wie nun eigentlich der recht hohe Preis der hier vorgestellten Revision zustandekam, es wurde ja mehrmals nach einem Einblick in den KV gefragt.
Ein KV liegt mir bis heute nicht vor!
Beim Telefonat nach meiner ersten Reklamation wurde mir seitens Frau Z mitgeteilt das der Werkhaltering , zuvor Kunststoff, getauscht wurde, jetzt Metall. Dies sei teuer!Auch die Zeiger und Krone wurden getauscht! Imho Standart!
Diese 24 lief seit dem Erwerb ,15Jahre,tadellos! Nur jetzt nach der seitens PP empfohlenen Revision gibts Probleme!
Mein Fehler eingewilligt zu haben!
Ah, der Zeigertausch!
"wird ohne Bestellung gereicht"
Ja, ist eigentlich lachhaft, aber unnötiger Zeitfresser!
Sollte PP mal werbetechnisch ' Zeitfresser' verwenden leg ich Wert auf Copyright:D
8o das gibt es doch garnicht.
Das hört sich ja dramatisch an!
Frau Z. schon kontaktiert?
Hattest du nit Deinem Konzi vereinbart, dass er die Uhr nicht anschauen darf?
Man läßt als guter Konzi eine Uhr doch nicht fehlerhaft "rausgehen".
Keine gute Werbung für Patek!
PP München ist Samstag geschlossen!
Der Uhrmacher des Konstis hat die Uhr gecheckt-sagt er! Jedoch die Bandschrauben nicht , was ja auch verständlich ist! Soll er die zu erwartende Klebung stören?
Klares Versagen der Münchner! Erneut!
Das Servicecenter ist samstags geschlossen, nicht der Laden, oder?
Das erneut ' vergessen' wurde die Gewinde zu sichern ist ein versteckter Mangel und so ohne weiteres ja leider erst erkennbar wenn was sich lockert/ passiert.Zitat:
Zitat von aldeha01
Ja klar ! Es geht um Service
Ohoh!
Wenn die Stifte such doch so leicht selbständig lockern, hätte man dich auch mit dem Schraubendreher feststellen können, ob sie "geklebt" wurden, ohne diese zu lösen!
Macht die Sache natürlich nicht besser!
Ich hätte es nie für möglich gehalten, dass bei einer Patek ein Werkhaltering aus Kunststoff verwendet wird😳 und dann später der Austausch gegen eine simplen Werkhaltering aus Stahl soviel Geld nimmt, dass sogar Patek dies als "teuer" bezeichnet. Wieviel Geld kostet nochmal so eine Twentyfour mit simplem Quarzwerk? Die ganze Geschichte ist keine Werbung für Patek...Zitat:
Zitat von steboe
1. Aus " Stahl" wurde nicht gesagt! Woraus der besteht hab ich keine Ahnung und es ist mir egal!
2. Die Uhr hat ehedem so ca 6000 ,ich denke es waren DM, gekostet-jetzt so 10KEuro.
3. Gestern PP Service angerufen-Frau Z in Urlaub-die Vertretung informiert das erneut das selbige Problem und das Ankommen der Uhr avisiert. Die Uhr musste als Einschreiben vom Konsti-auf meinen ausdrücklichen Wunsch hin-versendet werden da am Samstag kein Kurier mehr geplant war und der Konsti 2 Wochen Urlaub hat.Ich habe keine Lust die Uhr dort 14 Tage liegen zu haben bevor sie nach Muc geht. Ich habe PP gebeten mich über den Eingang der Uhr dort kurz zu informieren....mal sehen....
Viel zu viel Lärm wegen dieser Uhr.
Gestern ein Anruf wie erbeten:top:
Uhr ist gut in Muc angekommen-liegt in der Diagnose Abteilung-( eh klar eigentlich warum dort)- man kümmert sich! Immerhin...
Zitat:
Zitat von TheLupus
Also bei allem Verständnis für den Unmut in dieser Situation (Verständnis allerdings nur bzgl. Stephen als Geschädigtem) - so Aussagen braucht's hier nicht wirklich. :flop: :flop: :flop:Zitat:
Zitat von Bluedial
@ Stephen: das ist echt - also - mir fehlen da die Worte, wie sowas sein kann... =(
Dann drücke ich es eben so aus:
Es herrscht augenscheinlich eine erhebliche Diskrepanz zwischen dem Service-Versprechen von Patek Phillipe und der Realität.
In tiefer Sorge beobachte ich diese Entwicklung seit einiger Zeit und wüsste es zu schätzen, wenn PP hier im eigenen Interesse dafür Sorge trägt, dass im hauseigenen Service Center auch einfache Arbeiten abseits der Haute Horlogerie (Quarzuhr, Schraube festdrehen) mit der notwendigen Sorgfalt durchgeführt werden, zumal die Vergütung dafür mehr als angemessen ist. Dass auch der Versuch der Nachbesserung gescheitert ist, lässt mich persönlich sowohl am Bemühen als auch an einer positiven Prognose zweifeln.
Haha, Robert! Lieber PCS, so grob sind die Worte jetzt auch nicht gewesen. Da gibt es hier deutlich schlimmeres.
Das macht's nicht besser... :op:
@ Robert: ;)
Da hast du recht. :)
Ich kann auch diplomatisch sein. :DZitat:
Zitat von PCS
:top::DZitat:
Zitat von TheLupus
Ist es denn nun gütlich ausgegangen?
An PP's Stelle hätte ich doch lieber dem TE eine neue 24 gegeben, der Materialwert ist doch echt überschaubar, verglichen mit dem Schaden, den so eine öffentlich dargestellte Servicepeinlichkeit ergibt.
Die Reichweite solch einer Schilderung wird sicher überschaubar sein.
Aber allein bzgl des Anspruches an sich selbst, also PP, sollte es da eine für den TS vollumfänglich zufriedenstellende Lösung geben.
Naja, bei so einem absoluten Premiumbrand stelle ich mir vor, dass denen nun ihre Reputation schon arg wichtig sein dürfte.
Dann wiederum - die Leute kaufen das Zeug ja eh (vgl. Nautliustulpenblase).
Sehe ich ja auch so...von daher müsste es eigentlich einen bei PP geben, der sich jetzt mächtig ins Zeug legt.
Halten Sie bloss den Schnabel und hier ist ihre brandneue 24 und das ganze ist nie passiert.
Sowas halt.
Update: Freitag mit PP telefoniert. Nach Festellung der Diagnoseabteilung hat sich meine Diagnose bestätigt und nach Geschäftsstellensitzung wurde mir mitgeteilt,
1. Die Uhr bekommt ein neuers Band
2. Man ist über sich selbst bestürzt, entschuldigt sich.
3. Das Band ist nicht vorrätig, wird bestellt und kommt via Fed Ex(????) nach Muc
4. Es wird sich um die überarbeitete Bandversion handeln, gestiftet und nicht geschraubt
5. Meine Bedenken wegen eventueller Längenprobleme dann zur Kenntnis genommen.
6. Ende nächster Woche soll die Uhr direkt an mich gehen um Zeit zu sparen!
Ich hoffe Freitag ein friedliches Ende zu finden und hoffe das Band passt von der Länge;)
Endlich die Reaktion von PP, die dem Markenanspruch gerecht wird...
Trotzdem bin ich immer wieder entgeistert, wie leichtfüßig sich PP von technischen Löungen, die inzwischen selbst bei "Brot&Butter-Marken" Standard sind (geschraubte Bänder, Sekundenstopp, verschleißfreie Schließen etc.) fernhält und häufig damit argumentiert, PP verwende stets die technisch besten Löungen. Die Rückkehr zu gestifteten Bändern ist für mich ein Armutszeugnis und sieht optisch bescheiden aus (Casio&Citizen lassen grüßen).
Ich erwarte in einem solchen Fall mindestens:
Einer Entschuldigung des Leiters des Werkstattzentrums in München
Und ein Goodie welches der Marke gerecht wird und nicht einfach nur
eine Ledergeldbörse für 50€ oder auch 100€ im Einkauf.
Wenn ich bei PP die Verantwortung hier übernehmen müsste wurde ich
dem TS anrufen und aus dem Gespräch versuchen herauszufinden ob:
... die nächste Werksrevision kostenfrei durchgeführt werden könnte ....
oder der TS gerne mal ein Wochenende in "wo auch immer" verbringen möchte.
Leute, das kann zwar alles passieren, aber muss der Marke und dem Anspruch des
Hauses adäquat und GLAUBWÜRDIG korrigiert werden.
http://up.picr.de/30192188cw.jpg
Etwas in der Richtung.....
Allerdings ging es hier nicht um eine twenty4.
Nein, ein "Wochenende wo auch immer" ist nicht die Lösung des Problems, Herr Stern muss für niemanden aus der Torte springen. Einfach eine kompromisslose, ernsthafte, gerne PR-wirksame Lösung, die über den Umfang des eigentlichen Problems hinausgeht, keinerlei Schuldzuweisung oder -anerkennung in sich birgt und dem hohen Anspruch der Marke gerecht wird.
A la: "Hier haben sie eine NEUE 24, und das alte Ding schreddern wir, weil sie verhext ist". Keine Werbegeschenke oder "Sterne"-Restaurantvouchers. Unfug.
Einladung nach Genf ins PP Museum mit Flug, Hotel und Verzehr wäre doch etwas. Dann wird der TS gleich wieder angefixt, der Ärger verfliegt wortwörtlich und es wird daheim gleich die nächste PP bestellt.
Bei so etwas ist sogar der Patek-Konzi konsterniert ... und wird zum Konsti
;)
WO ist die von vielen empfundene "Magie der Marke" jetzt hin?
Heute...
Kam die 24 per DHL direkt an mich! Ausnahmsweise weil der Konzi zu hat wegen Urlaub/Umbau.
Alles gut jetzt! Danke!
Case closed!
Das freut mich für Dich! :gut: Und auch für Patek! Fehler können passieren. Entscheidend ist, ob man sie wieder gutmacht und korrigiert. =)
finally , all s well that ends well !
So sehe ich das auch.:dr:Zitat:
Zitat von Berettameier
Da freue ich mich für dich :dr:
Als käme eine 116520 mit Nietenband vom Service, das nenn ich ein sportliches Angebot........Zitat:
Zitat von steboe