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Ich kaufe gerne lokal, auch für einen gerechtfertigten Aufpreis - dies ist aber für mich absolut Warenabhängig, bei BluRays z.B. zahle ich ungern viel mehr als online.
Für guten Service und Beratung zahle ich dagegen gerne, gerade bei Fachprodukten. Leider muss ich aber feststellen, dass es gerade in der Elektrobranche fast nur noch die Riesen wie MediaMarkt und Saturn gibt - kaum einen kleinen Fachhändler, leider.
Beratung in MM, Saturn und co. ist nicht immer unbedingt schlecht. Es kommt wirklich auf den Einzelfall an... Und man sollte halt auch nicht an Heiligabend oder Samstag nachmittag dort aufschlagen...
Ich habe mich letzte Woche (widerwillig) in den MM im Alexa schleppen lassen, und bin dort auf einen absoluten Fachmann im Bereich Kompaktkameras gestoßen. Bei dem habe ich gerne meine RX100II gekauft, und ich werde, wenn ich zur dreimal teureren a7 umsteige, wieder zu ihm gehen.
Mein Schwager ist ebenfalls bei MM in dem Kaff, wo wir herkommen, und ich glaube, dass man kaum einen besseren Experten zur Beratung für die Zusammen- und Aufstellung von Sound/TV -Anlagen finden kann als ihn.
Aber sich selbständig zu machen ist ihm (mit Familie) zu risikobehaftet, und einen echten Fachhandel gibt es in der Gegend nicht mehr. Daher ist er nun bei MM (und das mit viel Erfolg).
Das stimmt. Ein guter Kumpel hat bei MM gearbeitet, weil das High-End Studio, in dem er vorher die Kompetenz war, zu machen mußte. Der hatte echt Ahnung und hatte auch Spaß am Kundenkontakt. Wer an den geraten ist, hat ne gute Beratung bekommen - allerdings vermutlich eher selten was gekauft :D
Sympathischer finde ich trotzdem den lokalen Dealer um's Ecke, ohne den großen Kompetenz absprechen zu wollen.
Ah, das war damals, als Du 2 Jahre lang nen Fremden im Haus gehabt hast? :DZitat:
Zitat von Vanessa
So lange ich mich mit allem, was ich mir kaufen will besser auskenne als jeder Verkäufer, kaufe ich dort, wo es am preiswertesten ist.
Somit ist das Internet natürlich Schuld am Sterben der Einzelhändler - es informiert mich einfach besser.
Wenn ein Markenhersteller will, dass die Verkaufsrepräsentanzen vom Kunden aufgesucht und auch dort gekauft werden soll, muss er es so steuern (siehe Konzi). Allerdings wird es für gut informierte Kunden auch dann Auswege geben (siehe Graue).
Warum schafft es Apple, seine Stores immer voll zu haben? Es gibt das Zeug nirgends wirklich billiger, daher kaufen die Leute dort, wo es am schönsten ist.
Wie Elmar geschrieben hat, muss sich der Einzelhandel umstellen - aber, nicht jedem ist es gegeben, kreativ genug zu sein, auch wenn die meisten Einzelhändler die ich kenne überaus fleißig sind. Arbeitseinsatz alleine reicht nicht mehr. Und wenn ich hier lese, dass man teilweise bei Ihnen nur eingeschränkte Auswahl hat und einem Produkte empfohlen werden, die vorrätig sind - das kann ich auch nachvollziehen -, dann brauch ich das nicht als informierter Kunde.
Aber, ich mag es auch nicht, wenn ich Samstags in die Stadt gehe und es gäbe keine Geschäfte mehr.
Eine Zwickmühle, aber ich kenne auch keine Lösung dafür. Bin gespannt, wie es weitere geht.
Auch wenn in diesem Fall der Geschäftsinhaber seinen Teil an zu dem Debakel beigetragen hat, gefällt mir dieser Beitrag dazu ganz gut, da er Aspekte der Geschichte anspricht die vom "Normalkonsumenten" schlicht nicht bedacht werden, die ihm im Grunde wahrscheinlich am Ar*** vorbeigehen.
250.000.000 Retourpakete p.a.!
Weißt Du, wieviele Familien das ernährt?
Ich für meinen Teil kaufe gerne lokal für einen gerechtfertigten Aufpreis. Wenn ich hier nicht kaufe, so meine Erkenntnis, wer dann sonst und im Zweifelsfalle bin ich den Laden hier vor Ort los.
Vergleichen ist ok und auch den Vergleich mit dem Internet brauchen weder Käufer, noch Verkäufer scheuen. Aber es gibt immer eine Schmerzgrenze. Wenn ich mich über den hohen Aufpreis vor Ort ärgere, kaufe ich woanders.
Und die Käufer, die ausführlichste Beratungen für lau abgreifen und dann woanders kaufen, werden wir nicht ausrotten können.
Ich glaube es geht um gesunden Menschenverstand und Anstand.
LG
Michael
Tja, das kommt leider immer mehr abhanden.Zitat:
Zitat von löwenzahn
Ich kaufe gerne beim Händler vor Ort, wenn ich die Möglichkeit habe, mir die Ware anzuschauen und zu vergleichen. Leider kommt in den meisten Fällen "Ham wa nich, könn wa aber bestellen". Bestellen kann ich selber.
Informationen hole ich mir im Internet und am allerliebsten hier im RLX. Sprich, wenn ich mir was kaufen will habe ich meist mehr Ahnung von dem jeweiligen Ding als jeder VK. Daher habe ich auch keine Lust in zig Geschäfte zu rennen bis ich genau das Modell meiner Begierde finde, ich will keine top Alternative sondern genau DAS haben. Fazit, ich kaufe online, ich kaufe dann wann ich will und Zeit habe. Oftmals auch spontan, abends vorm Fernseher.
Das Internet besteht auch nicht aus lauter kleinen Wichtelfabriken, da stehen auch Menschen dahinter die sogar ein Ladengeschäft haben, aber das Onlinegeschäft nicht vergessen.
Beispiel Gefrierschrank, wir brauchten einen, haben uns im Netz informiert und auf Amazon einen passenden gefunden.
Wir sind trotzdem zu MM gefahren, zufällig hatten sie den gleichen GS da, 50 Euro teurer exkl. Lieferung. Verhandeln war kaum möglich, Lieferung musste auf jeden Fall bezahlt werden.
Also noch im Laden bei Amazon den günstigeren GS bestellt, incl. Lieferung bis zum Aufstellort und Entsorgung des Verpackungsmaterials.
Ähnlich wars bei meiner CANON S100...
Ich habe keine Lust mich mit unfähigen VK (der Großteil ist es leider) rumzuschlagen, dabei noch mehr bezahlen und meine wertvolle Freizeit verschwenden zu müssen.
Das ist der Lauf der Zeit. Wie war das? Wer nicht mit der Zeit geht, geht mit der Zeit.
Bei Händlern (damit meine ich auch Handwerker) die sich Mühe geben und einen echten Mehrwert bieten kaufe ich sehr gerne und bin auch gerne bereit etwas mehr zu bezahlen und ggf. auch auf etwas zu warten. Ich schnorre auch grundsätzlich keine Beratung und kaufe dann im Internet, das finde ich extrem schlechten Stil. Auf der anderen Seite ist die Unwissenheit und Arroganz mancher Shopinhaber und/ oder des Verkaufspersonals kaum auszuhalten (gerade die Weltstadt mit Herz vermittelt oft den Eindruck dass w/ Reichtums bereits geschlossen ist), da ist mir eine Bestellung bei stylebop etc. lieber.
MM ist ja auch der Teufel. Das ist nicht das Geschäft, das ich meine, wenn ich vom Geschäft vor Ort spreche.
Grad weiße Elektroware ist ein Feld, in dem ein guter Örtlicher zaubern kann. Wenn er eben nicht nur Billigscheiß in petto hat, sondern eben die gesuchten Marken, die nicht nur über den Preis punkten. Wir haben hier einiges gekauft im letzten Jahr, immer Miele, immer Vollkaskopaket mit Einbau, Ausbau, Entsorgung etc. Verglichen hab ich garnicht. Einen MM hab ich auch nicht betreten (vorher schieß ich mir in den Fuß, MM ist atmo-mäßig schlimmer als Ikea - und bei Ikea gibts wenigstens hin und wieder hübsche Menschen zu sehen), Beratung ging per Mail, Angebot auch, auf der Abschlußrechnung taucht dann immer noch ein Goodie auf. Und: mein Freundlicher sponsort meine Kulturveranstaltungen, kostet ihn quasi nix, aber ich bin ihm für immer gewogen.
Läden, die ich am Ort brauche, mag und durch Einkauf dort unterstütze sind Bäckermeister, Fleischermeister, Lebensmittelhändler, Apotheke, Drogerie, Frisör, Post, Optiker, Autowerkstatt, mein Italiener. Die paar Tomaten neulich haben z.B. beim kleinen Gemüsehändler fast 9,- Euro gekostet. Bei Aldi hätte ich wohl welche für 2,-99 bekommen, aber ich mag meinen Gemüsemann, und ich bin froh, dass es ihn hier gibt.
Für Bekleidung bin ich bereit nach München rein zu fahren, oder mit dem Auto zu entfernter gelegenen Geschäften zu fahren.
Teurere Produkte, wie z.B. Technik oder Sachen für das Haus, kaufe ich nicht, ohne mich vorher darüber erkundigt zu haben. Und da ist das Internet mittleweile die beste Infoquelle. Siehe auch RLX. Ein Ladengeschäft hierfür brauche ich aber nicht mehr unbedingt am Ort. Gute Lieferanten reichen mir da.
Wichtiger sind mir gute Handwerksbetriebe, aber auch da ist der Nächstgelegene nicht unbedingt der beste. Meine Heizungsanlage lasse ich z.B. von einem Betrieb warten, der 30km weit entfernt sitzt, weil der besser arbeitet, als der Betrieb aus dem Ort, den ich anfangs beauftragt hatte.
Bei mir stand kürzlich auch die Anschaffung eines Elektrogerätes an. Kosten knapp 3k. Zufälligerweise ist gleich ums Eck bei mir ein kleiner Fachhändler und ich war fest davon überzeugt beste Beratung zu bekommen und auch dort zu kaufen.
Also mit der Kohle hingestiefelt. Die Dame im Laden angesprochen um ein paar Basics zu erfragen.
Antwort: Tut mir leid, zu den Geräten kann ich Ihnen leider gar nichts sagen, meine Chefin möchte mir die Schulung nicht bezahlen 8o8o8o Die Chefin kommt in 3 Tagen wieder....
Immernoch gewillt den örtlichen Fachhandel zu unterstützen bin ich in 3 Tagen nochmal hin. Chefin war da und hatte auch nicht viel mehr Ahnung als die Aushilfe.
Hab dann mal den Preis angesprochen(bei 3k kann mans ja mal versuchen):tongue:
Da ist die sofort schnippisch geworden: Wenn sie billig kaufen wollen müssen Sie im Internet kaufen!
Ich wollt ja nicht billig kaufen :ka:
Rein aus Interesse bin ich dann mal zum Mediamarkt rüber, ein junger Typ drinnen, wusste alles, war freundlich. Am Preis konnte er auch nix machen, egal gekauft :gut:
Fazit: Es gibt auch kleine Fachhändler, die meinen man solle sich vorher im Internet informieren und dann bei Ihnen teuer kaufen. Nicht schade drum wenn da der Pleitegeier kommt:gut:
Der Einzelhandel, der einfach nur verkaufen will, stirbt aus, weil er keinen Mehrwert bietet.
Der Online-Laden, der einfach nur verkaufen will, bedient das richtige Geschäftsmodell, weil der Online-Kunde keine Beratung will.
In der IT gibts schon lang Modelle, die den einen und den anderen bedienen, also den Lizenzschieber, der mit 0,5% Marge die Ware durchschiebt und über Masse ohne Beratung sein Geschäft macht und dann gibts aber auch die mehrwertliefernden Systemhäuser, die z.B. in der Form Schutz der Hersteller genießen, dass sie entsprechende Spezialisierungen ausbilden und dann kurzerhand einen Teil des Service des Herstellers übernehmen und sich diesen auch bezahlen lassen. Das sind keine Preisbindungen, sondern die Entlohnung einer erbrachten Dienstleistung.
Warum das nicht im weiteren Einzelhandel funktioniert - gerade wie im hier vorliegenden Fall im Fotoladen - verstehe ich nicht. Service und Beratung vor Ort aufrecht zu erhalten ist doch Anliegen eines jeden Herstellers von egal welchem kompliziertem Produkt, also müssen entsprechende Vertriebs- und Service-Kanäle geschaffen werden.
Mir kann doch keiner erzählen, das er sich die Dinge die er kaufen möchte nicht vorher einmal "live" ansehen will. Wo und wie soll das funktionieren?
Einfaches Beispiel . Zwei Wochen ist es her, das ich mir solch einen LED Fernseher in 75zoll gekauft habe , das Ding stand im MM, Bild war sehr gut Ton auch , kurz Lieferbedingungen abgefragt und drei Tage später hing er befestigt in der Wohnung . Beratung brauchte ich nicht das Gerät sprach für sich selbst. Ob ich das Ding irgendwo auch für 300€ weniger bekomme ist mir Wurscht.
Was soll ich mir denn vorher ne Waschmaschine, Spülmaschine oder nen Gefrierschrank anschauen? :ka:
Die letzten drei TV Geräte habe ich online gekauft, nachdem ich mir Testberichte, Forenberichte und Bilder über die Google Suche angeschaut habe. Was soll ich denn im MM oder beim Fachhändler da groß anschauen? :ka:Zitat:
Zitat von prosecco
Doch, ich kann Dir das erzählen. Und 300€ ist viel Geld.
Halt, ok. Stimmt. Kühlschrank und Herd habe ich mir tatsächlich voher live angeschaut. Oder vielmehr anschauen wollen. Denn vorrätig hatte sie eh kein Händler. Gut, hätte ich ja auch 'ne Alternative kaufen können. Geht nur schlecht, wenn man 20 Minuten doof rumsteht und keiner kommt.
Ja, übrigens auch preislich. Als ich hier einen Kühlschrank gekauft habe, kostete der beim Laden um die Ecke € 399,-, beim Mediamarkt im Angebot € 299,-. Ich bin also in den Laden und habe gesagt, dass ich da lieber hier kaufe, aber nicht für € 100,- mehr, und da habe ich ihn vor Ort für 299,- bekommen und hatte das Gefühl, dass auch der Händler noch was davon hatte.Zitat:
Zitat von Donluigi
Die Anforderungen an Einzelhändler bezüglich Service, Kompetenz und Kulanz sind jedenfalls immens gestiegen. Kein Wunder, dass da einige auf der Strecke bleiben. Wenn man preislich nicht mit dem Internet konkurrieren kann, muss man das irgendwie anders kompensieren.
Sind die gestiegen? Was hat man denn heute für Ansprüche, die man damals nicht hatte?
Die Kunden sind meist besser informiert, wenn sie in den Laden kommen. Wenn dann die Verkäufer keine Ahnung haben, nix vorrätig haben und auch noch teurer sind, kauft man besser online.
Wobei man sich manchmal schon fragen muß, wie die Preisgestaltung vor Ort gemacht wird. Laden, Personal, Warenbevorratung usw...aber geht man mit einem Ausdruck eines großen Brillenanbieters zu einer Filiale eines großen Optikers dann gehen die ohne Diskussion den Preis mit. Gut für den Käufer. Auch langfristig? Fühlt man sich da nicht ein wenig übervorteilt wenn man jahrelang im Glauben war, gut zu kaufen? Gut für den Händler vor Ort? Auch langfristig? Kalkuliert er so großzügig bei allen anderen Kunden, dass er diese Internetangebote bei (noch) einzelnenKunden dennoch halten kann? Ich finde keinen richtigen Weg und drucke das Geld auch nicht. Aber Beratung und Ware anfassen finde ich wichtig und quetsche dann auch nicht den letzten Preis raus. Es geht auch freundlich ohne drohende Internetausdrucke. Und wenn ich mit einer guten Beratung ein bisschen was nachgelassen bekomme dann bin ich zufrieden. Denn bei mir gilt nach wie vor: leben und leben lassen!
Schlechte Verkäufer mit lausigem Sortiment hatten es noch nie leicht. Okay, in der Sowjetunion vielleicht.Zitat:
Zitat von Coney
Ich wollte vor kurzem nen Kopfhörer kaufen und bin von Krethi zu Plethi, keiner hatte den, war aber auch nichts sonderlich Ausgefallenes. Aber Beats by Dr. Dre hatten sie alle - in allen Farben.
Schließlich bin ich doch noch fündig geworden, beim MM. Auspacken? Tut mir leid, das geht nicht, das ist ein Hygieneartikel. Umtauschen? Nur in der ungeöffneten Originalverpackung, ansonsten allenfalls gegen Gutschein.
In New York war ich beim B&H, die hatten hunderte Kopfhörer zum Probehören - das ist der Mehrwert, den ich meine.
:rofl: Auch ich höre immer wieder neue Formulierungen...sind das die Geschwister von Pontius und Pilatus?Zitat:
Zitat von Coney
Wenn sich jetzt mal ein Ladenbetreiber outen würde, dass er auch schon mal über Onlinehandel eingekauft hat, dann könnten wir die Diskussion beenden. :D
Beim Einkauf über das Internet gibt man eine Menge von sich preis. Das sollte man bedenken. Oft ist es belanglos, aber nicht immer. Vor allem, wenn man gewisse waren aus Kanada bezieht. :op:
Des is boarisch für Hinz und Kunz. ;)Zitat:
Zitat von benico
@Christian: sorry für OT aber welcher Kopfhörer ist es denn geworden? Überlege gerade AKG 812....
Danke!
Frank
Bedankt! Muss immer noch lachen...Zitat:
Zitat von Coney
Der B&W P5, gesucht hab ich aber nach dem Sennheiser Momentum Over Ear, der zwar m.E. deutlich besser klingt, dafür aber unbequemer war. Und gerade so etwas würde ich eigentlich vor Ort ausprobieren und kaufen wollen, womit wir wieder beim Thema sind.Zitat:
Zitat von RobertRuark
Ich bin gerade wieder nach Haus gekommen und lese diesen Thread. Der kommt mir gerade recht. Bei meinem Fahrrad ist mir gestern der Bowdenzug der Vorderbremse gerissen. Ich also zum Fahrradhändler meines Vertrauens. Vor mir im Laden zwei Frauen und die Verkäuferin. Die ersten 10 Minuten Wartezeit, weil der älteren Dame in aller Ruhe der Helm angepasst und eingestellt wurde. Na, denke ich, das ist der Service den nur ein Fachhändler bietet. Danach kam die zweite Dame dran. Lässt sich in aller Ruhe Kinderräder erklären. Danach bittet sie sich Bedenkzeit aus, um gleich anschließend in die Beratung über ein Damenfahrrad einzutreten. Ich also hin und sehr freundlich gefragt, ob ich zwischendurch eben mal meinen Bowdenzug kaufen könne, da es mit der Beratung wohl noch etwas dauern würde. Die Verkäuferin wies mich direkt darauf hin, dass es der Reihe nach gehen würde.
In der ganzen Zeit rannten drei Mitarbeiter zwischen Werkstatt und Laden hin und her. Als der Chef mitbekam, dass es wohl ein Problem gab, kam er und fragte, ob er mir helfen könne. Ich habe ihm dann, immer noch freundlich, darauf hingewiesen, dass ich nicht bereit bin, mehr als eine halbe Stunde zu warten, um ein Bowdenzug zu kaufen. Passender weise sagte ich ihm noch, dass er sich nicht wundern dürfe, wenn man nach diesen Erfahrungen lieber im Internet bestellen würde.
Mit mir verließ Dame Nr. 2 den Laden. Ohne irgendwas gekauft zu haben.
Zum Thema TV, da habe ich ja bereits ein paar hinter mir.
Einen Plasma kaufe ich nur Online ganz ehrlich. Ich bekomme den bis an dies Haustüre geliefert und brauche ihn nur noch auspacken und an die Wand hängen. Im Falle eines Defektes kümmert sich bsp. Amazon / Redcoon darum wie die das Ding aus meinem Wohnzimmer wieder weg bekommen.
Sprich es kommen zwei Mann bauen ihn ab, hängen mir bei Bedarf ein Leihgerät hin und liefern mir das Teil dann auch wieder im Austausch nach Hause.
Wenn ich überlege, dass ich den sonst selber abmontieren muss und mich darum kümmern muss wie das Teil dann zum örtlichen Händler kommt.....
Dann auch ganz ehrlich der Preis, da wollte MM bei einem der ersten 3d Trümmer etwas über 1.000,-€ mehr für haben als ein "seriöser" Onlinehändler wie oben genannt. So etwas ist dann auch keine "Kleinigkeit" mehr die ich bereit bin mehr auszugeben. Zumal ich MM / Saturn auch nicht als Einzelhändler sehe, da es sich ja auch um Großketten handelt.
Tjo, dem Kunden kann mans aber auch nicht Recht machen. Wartezeiten muß man ohne Termin etc. nunmal in Kauf nehmen. Wobei es natürlich ärgerlich ist, wenn währenddessen irgendwelche Leute an einem vorbeistapfen. Da kann man dann aber halt auch mal einen herzitieren.Zitat:
Zitat von Uhren-Fan
Hast du das dem dann gesagt und bist dann gegangen, ohne zu kaufen? Obwohl der extra persönlich kam, um sich deinem 3-Euroteil anzunehmen und du schon ne halbe Stunde gewaertet hast? Muß ich jetzt auch nicht verstehen :ka:
Bin ich jetzt ein schlechter Mensch, weil ich manche Uhr hier günstiger beim Graukonzi aus dem Forum gekauft habe und nicht beim offiziellen Uhrenhändler zum vollen Preis?
Ja, aber das ist ja nix Neues für dich. :dr: