Ständig Probleme mit Paketdienst

ich hatte vor einiger Zeit ne Riesenwut wegen eines Paketdiensttypen (anscheinend witzigerweise dasselbe Unternehmen), der schon seit Jahren immer außerhalb meiner Öffnungszeiten angeblich mehrfach versucht zuzustellen ... Die Hotlinetanten hatten wir immer mal wieder in den letzten Jahren, die sind so verdammt kaggdreist, unglaublich. Nix mit freundlich-unverbindlich-hier-rein-da-raus. Die Route des Fahrers lasse sich nun mal nicht anpassen. Daß ich den Typ zu den unterschiedlichsten Zeiten hier durchs Städtle cruisen sehe, ist wohl ne Fatamorgana, die ich selbst zu verantworten habe ...


jedenfalls: ich hab einfach einen sehr dezidierten Beschwerdebrief geschrieben, adressiert an einen der angegebenen Vorstandsvorsitzenden per Einschreiben mit persönlicher Übergabe.

Nach zwei Wochen kam ein extrem freundlicher Anruf des Regionalchefs hier, der mir seine Durchwahlnummer hinterließ mit der Bitte, mich bei erneuten Problemen SOFORT bei ihm zu melden. Punkt.

Zitat:

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Zitat von Doktor Krone

...der schon seit Jahren immer außerhalb meiner Öffnungszeiten angeblich mehrfach versucht zuzustellen ...

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Bei mir versuchen, die es nicht mal, obwohl ich zuhause warte, es kommt am nächsten tag einfach ein Brief mit dem Abholschein und ich darf ne halbe Stunde hinfahren, klasse.

achso: seitdem hab ich mehrfach hintereinander zu meinen Öffnungszeiten Lieferungen erhalten. Vom selben Fahrer. Nach Jahren. :D

Vorstandsbeschwerde zieht immer, dem wird i.d.R. sofort nachgegangen. War ne gute Idee.

Um hier mal Lob anzubringen, dass es auch anders geht: Der örtliche TNT-Bote hat bei mir von dem Paketdienst mit dem gelben Pfeil vor blauen Buchstaben ein Paket vor der Tür gefunden und hat es, obwohl es ihn ja eigentlich nicht interessieren müsste, mit seiner Lieferung für mich bei den Nachbarn abgegeben und auf der Benachrichtigung vermerkt, dass er noch ein anderes Paket fand und es sicherheitshalber mit abgegeben hat.
Anderes gutes Erlebnis mit TNT war erst neulich, als ein Moppedladen mir was aus Italien an meine alte Adresse schickte (ich wohne da seit 1,5 Jahren nicht mehr). Ich bekam einen Anruf, dass der Fahrer mich nicht antraf und wo ich denn jetzt wohne, dann würde der Fahrer es mir dort vorbei bringen 8o Kurz die neue Adresse gegeben, nach 10 Minuten war der Fahrer da und brachte mir freundlich lächelnd mein Paket.
Ich mag TNT seither :gut:

Max, das ist sicherlich die Ausnahme und zollt höchsten Respekt für den motivierten Einsatz Deines TNT-Mannes :gut:

Auf "meinen" DHL-Mann lasse ich auch nichts kommen. Aber das ist tatsächlich personenabhängig.

Meiner Erfahrung nach auch ein gravierender Unterschied zwischen Festangestellten und Subunternehmern, wobei die Festangestellten deutlich zuverlässiger sind.

Eine Urlaubsvertretung hat auch mal kackdreist auf dem Benachrichtigungsbeleg "Gemäß Ablagevertrag" angekreuzt und dazu geschrieben "Bei den Mülltonnen". Paket lag dann tatsächlich bei den Mülltonnen...

Auf meine schriftliche Bitte um Übersendung einer Kopie des Ablagevertrags mit meiner Unterschrift kam nur eine lapidare Entschuldigung ....

Zitat:

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Zitat von paddy

Auf "meinen" DHL-Mann lasse ich auch nichts kommen.

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War bei mir bisher auch so, aber meine neue Straße wird scheinbar nicht mehr von der DHL angefahren.:motz:

Zitat:

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Zitat von paddy

Auf "meinen" DHL-Mann lasse ich auch nichts kommen. Aber das ist tatsächlich personenabhängig.

Meiner Erfahrung nach auch ein gravierender Unterschied zwischen Festangestellten und Subunternehmern, wobei die Festangestellten deutlich zuverlässiger sind.

Eine Urlaubsvertretung hat auch mal kackdreist auf dem Benachrichtigungsbeleg "Gemäß Ablagevertrag" angekreuzt und dazu geschrieben "Bei den Mülltonnen". Paket lag dann tatsächlich bei den Mülltonnen...

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Ja die Subunternehmer können so gut wie gar nicht wirtschaftlich arbeiten auf längere Zeit. Das ist traurig aber wahr.

Das mit dem Mülltonnen, da musste ich jetzt echt lachen :D Irgendwie kreativ ;)

Zwischenmeldung:

Die angekündigte Fahrerbefragung ist scheinbar mittlerweile erfolgt.
Bei mir gab es jedoch keine Rückmeldung, sondern eine neue Schikane des Fahrers, der sich scheinbar rächen will, anstelle froh zu sein, dass ich keine Anzeige erstattet habe:
Wir haben jeden Tag acht Stunden geöffnet und immer von 12-14 Uhr Mittagspause.
Er kommt weiter stur in der Mittagspause und wirft jetzt jeden Tag eine Benachrichtigungskarte in den Briefkasten.
Das hat er jetzt wiederholt gemacht und am Ende wurde dann angekreuzt, dass die Sendungen im Depot zur Abholung bereit liegen.
Da wir am Tag acht Stunden geöffnet haben, werde ich einen Teufel tun und meine Pakete auch noch 40 km entfernt abholen.

Die Frage ist, was ich mit diesem Ar*****ch jetzt weiter mache.
Das habe ich nun davon, dass ich das Paket nicht als "nicht angekommen" gemeldet habe.
Das ist dort bestimmt irgendwo mit meiner Beschwerde dokumentiert, dass es in der Garage lag und meine Unterschrift gefälscht war.
Irgendwie möchte ich mich bei meinem neuen Freund aber gerne revanchieren für den ganzen Affenzirkus..... .

Bleib halt die nächsten Wochen in der Mittagspause da und verstecke dich mit der Verkleidung hinter dem Biefkasten und erschreckst ihn. :D

Die Rache des Kanalarbeiters: Langsam wird der Fahrer kreativ :gut:
Bevor du dir weitere Aktionen überlegst, würde ich mir an deiner Stelle unbedingt vorher mal Cable Guy ansehen :op:
Der Film endet übrigens tragisch :mimimi:

Peter,ich denk da hast du jetzt schlechte Karten.
Er wird seine Route nicht ändern,damit er bei dir zu einer anderen Zeit aufschlägt.Das er dir dann ne Karte rein wirft ist nunmal so.
Somit hast du das Problem des Abholens.Da wirst du auf legalem und vernünftigen Weg nichts erreichen.Bleibt nur ein anderes Unternehmen zu beauftragen,aber das hast du ja schonmal so schön gesagt:du kannst deinem Lieferanten nicht vorschreiben womit er verschickt.

Aber mal beim Lieranten beschweren. Schliesslich bist du ja sein zahlender Kunde. Und wenn der Lieferant sich als zahlender Kunde, der auch ein Interesse daran hat, dass seine Lieferungen ordentlich ankommen, an den Paketdienst wendet, hat vielleicht ein anderes Gewicht, als wenn sich ein "unzufriedener" Empfänger beschwert.

O.K., so wird's jetzt gemacht :gut:.

Ich lasse alle Pakete dort liegen, so dass sie nach 5 Tagen zurück an den Versender gehen.
Parallel beschwere ich mich bei den Versendern, wo die Pakete bleiben.

Zusätzlich habe ich heute mal einen Beschwerdebrief an einen der Vorstände des Paketdienstes geschrieben.
So etwas habe ich noch nie gemacht, mal sehen ob der überhaupt ankommt und eine Reaktion erfolgt.

Zitat:

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Zitat von Sippel

Peter,ich denk da hast du jetzt schlechte Karten.
Er wird seine Route nicht ändern,damit er bei dir zu einer anderen Zeit aufschlägt.Das er dir dann ne Karte rein wirft ist nunmal so.

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Da bin ich mir nicht so sicher.
Wir sind hier 40 Stunden pro Woche erreichbar. Die Öffnungszeiten stehen vorne an der Türe.
Was soll ich mehr machen?

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Naja,die benachrichtigungs Karte ist ja legitim.
Kannst du denn auf die bestellte Ware verzichten wenn du sie jetzt einfach zurück gehen lässt?

Ich würde mal mittags dableiben und dann ein ernstes Wort mit dem Kollegen reden. Die Karte mit der gefälschten Unterschrift hast Du doch noch und eine Anzeige kann man ja immer noch machen. Da würde ich ihn freundlich drauf hinweisen, dass Du es doch nur gut meinst, aber auch Deine Geduld irgendwann zu ende ist.

Zitat:

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Zitat von Sippel

Naja,die benachrichtigungs Karte ist ja legitim.
Kannst du denn auf die bestellte Ware verzichten wenn du sie jetzt einfach zurück gehen lässt?

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Ja, das geht.
Ich bestelle sie einfach parallel über unseren Großhandel... .

ich weiß nicht ob das alles Zielführend ist so einen Kleinkrieg anzufangen? Irgendwie Typisch für unsere Gesellschaft=( Der Fahrer weiß wahrscheinlich nicht mal was er da liefert. Mach doch was womit keiner rechnet und erkläre ihm warum die Pakete so wichtig für Dich sind und sag ihm wenn er sie Dir wärend der Öffnungszeiten bringt bekommt er noch eine Tüte Gummibärchen für seine Kinder (die hast Du als Apoteker;) )
Und vielleicht trägt er Dir die Pakete dann sogar bis ins Lager. Einfach mal aufeinander zugehen spart Streß ohne Ende:)