Druckbare Version
Man stelle sich folgende Situation vor:
Angestellte kommt ins Chefzimmer, Chef fragt:
"Frau X, was gibts, wie kann ich Ihnen helfen?"
Antwort: "Ich weiß nicht, ich blick im Moment gar nicht mehr durch"
Chef (schmunzelnd, ironisch) "Das weiß ich schon lange"
Antwort d. Angestellten: "Nein, jetzt will ich auch nicht mehr mit Ihnen reden", dreht sich um geht und schmeißt Türe laut zu.
Wie reagiert man da als Chef?
die ist garantiert sauer.
Als Chef umgehend deeskalieren.
Abgesehen davon, muss man sich schon gut kennen für so eine Aussage.
Ein Popcorn und Bier-Thread :dr:
Eine Möglichkeit wäre, sich zu überlegen, wie die vermeintlich komisch gemeinte Aussage bei der vielleicht wirklich überforderten Angestellten angekommen ist und sich in einem klärenden Gespräch dafür zu entschuldigen.
Gelassen...
Gruß
Jan
Wenn der Chef richtiger Chef ist (Inhaber, oder so), kann er reagieren wie er lustig ist.
Einen Angestellten Chef kann so was Ärger mit dem Betriebsrat einbringen und auf Dauer den Kopf kosten (selber schon mitbekommen).
Menschlich gesehen, hingehen, sich für den dummen Sprich entschuldigen und die Sache klären.
Ich bin mal ehrlich, die Angestellte ist über 10 Jahren dabei, es lief immer alles gelassen bisher, Cheffe ist als super gutmütig bekannt und immer gerne für nen lockeren Spaß zu haben, niemals wirklich böse.
Nur kommt es in letzter Zeit immer häufiger zu, wie soll ich sagen, Situationen, in denen das kleinste Wort zu Tränenreichen Diskussionen führt. Deeskalation ist da schon fast nicht mehr möglich, da jedes Gespräch so endet. Ich bekomms ja auch immer mit. Ich schilder hier nichts falsch.
Man muss sich ja schon wirklich jedes Wort überlegen was man sagt.
Es is hier alles anonym, deshalb kann ich das erzählen. Privat ist die Angestellte sehr angeschlagen, hat ein sehr dünnes Nervenkostüm.
Nur wie lange kann man als Chef da zusehen? Ich meine man kann doch nicht auf alles und unendlich Rücksicht nehmen?
Bitte versemmelt den Thread nicht, gebt wenn dann ernsthafte Antworten ;)
Thanks :gut:
Ehrlich gesagt ist der Chef mein Dad, ich arbeite ja bei ihm in der Kanzlei mit. Und er hat diesen ironischen Ton nur deshalb angebracht, um eventuelle Spannungen von vornherein sofort aus dem Gespräch zu schaffen. Es hat das also nur deshalb gesagt, um genau so eine Situation nicht schon wieder zu provozieren. Er weiß ja um das dünne Nervenkostüm der Angestellten.
lol, lustige reaktion vom chef.
auf die antwort vom ma hätte ich aber gefragt was denn los ist, und wirklich nicht böse oder so sondern interessiert.
als ma hätte ich mich anders ausgedrückt.
hat er, sogar zweimal. aber keine antwort, einfach nur abgerauscht und türe zugeschmissenZitat:
Original von 116233
auf die antwort vom ma hätte ich aber gefragt was denn los ist.
oh, shit
da bin auch schonreingelatscht, allerdings als Leiter einer anderen Abteilung.
Der Umgang mit Personen in einem solchen Spannungsfeld ist nicht
berechenbar.
Da die Person ihre Probleme im privaten Umfeld hat, wird man sie nicht für einen Urlaub begeistern können.
Hilfe, braucht die Dame von außerhalb, denk mal drüber nach sie freizustellen.
die sache wird halt problematisch, wenn die mandanten diese reaktionen am telefon zu spüren bekommen....
und das geht gar nicht =(Zitat:
Original von Masta_Ace
die sache wird halt problematisch, wenn die mandanten diese reaktionen am telefon zu spüren bekommen....
na da scheint sie aber wirklich nervlich sehr dünn gestrickt zu sein.Zitat:
Original von Masta_Ace
hat er, sogar zweimal. aber keine antwort, einfach nur abgerauscht und türe zugeschmissen
als chef würde ich nochmal wirklich ganz entspannt und verständnisvoll das gespräch suchen, sich ihre probleme anhöhren und dann entscheiden was gemacht werden kann bzw. mit ihr passiert.
und dann spielt wieder die, wie soll ich sagen, gutmütigkeit mit rein...
mitleid mit der angestellten, da man weiß wies privat aussieht.
ich mein ich bin da nicht involviert, ich bin in zwei wochen wieder in der uni und bekomm nix mit. nur mein dad weiß nicht mehr was er machen soll.
er weiß nix dass i hier darüber schreib, nur mich interessieren gerade mal andere meinungen, wie ein dritter darüber denkt.
deshalb mein thread
Gespräch
1. Abmahnung -> wird besser, Abmahnug nicht zurücknehmen
Ich gehe mal nicht davon aus, dass Dein Vater so jemand durchschleifen kann, diese Möglichkeit bietet ein große Firma eher.
Schwierige Situation.
Einerseits erachte ich es als angemessen, wenn der Boss sich entschuldigt, insbesondere wenn er um das schwache Nervenkostüm weiß. Andererseits darf die private Situation kein Freibrief für jedes unangemessene Verhalten sein.
Um dem entgegenzuwirken, könnte man die Mitarbeiterin konkret fragen, wie man ihr (beruflich) helfen kann. Hilft das nicht weiter, würde ich sie darauf hinweisen, dass dieses Verhalten nicht geduldet werden kann.
Nun, ich finde dass hat man als Chef relativ häufig.
Ob es am privaten oder an der aktuellen Aufgabe liegt, vermag man nicht immer gleich einzuschätzen.
Habe da schon so manches erlebt, andere würden hier umgehend eine Abmahnung verteilen. Da ich personal gerne langfristig halte, sehe ich über so etwas aus taktischen Gründen meist hinweg.
Normal legt sich das mit der Zeit.
Wenn sich das nicht legt, zerbricht derjenige ohnehin an der privaten Katastrophe. Dann wird arbeiten ohnehin schwer bis unmöglich.
Dein Vater hat alles korrekt gemacht, könnte natürlich - wenn er denn so ist - mal anmerken, dass der Satz selbstredend ironisch gemeint war und demzufolge vielleicht unangemessen oder unangebracht war. Scheint ja ein rechter Mann zu sein.
Wenn ich nicht verbal "angepisst" werde, sage ich auch mal sorry war wirklich ein schlechter scherz. Bei Männern bleibts halt meistens nicht beim Tür zu schmeißen, sondern man spricht lauter.
Sicher, aber darauf zu vertrauen, dass sich das von alleine wieder einrenkt und ihre Probleme - vielleicht aus Unsicherheit - zu ignorieren ist potentiell fatal. Menschen in Lebenskrisen verzeihen dem nahen Umfeld - und dazu gehört das berufliche - so etwas nicht. Nie. Dann kommt's zum Bruch.Zitat:
Original von Passion
Normal legt sich das mit der Zeit.
P.S.: Abmahnen? -> :berlinwall:
Nein, so meinte ich das nicht.
Nicht ignorieren. Aber auch nicht verstärken. Ansprechen.
Man sollte mal die Ebenen trennen:
1. Ironie taugt weder in der Erziehung noch als Führungsinstrument. Der Spruch vom Chef war selten dämlich und destruktiv.
2. Private Probleme von MA sind genau das private Probleme, sie gehen den Vorgesetzten nichts an, und er kann sie auch nicht lösen. Das ist einfach nicht seine Baustelle.
3. Dauerhafte Minderleistung im Job (warum auch immer) ist ein Führungsthema und sollte immer entsprechend direkt im Führungsprozess über ein feedback und konkrete Hilfestellungen / Massnahmen angegangen werden.
4. Temporäre Minderleistung auf Grund privater Krisen ist etwas Normales, passiert jedem von uns. Ein gutes Team fängt das sauber und geräuschlos auf. Fertig
5.Abmahnungen sind kein Führungsinstrument: Abmahnungen nur, wenn man sich von dem MA auch trennen will.
Sehr treffend, Ulrich.
wär halt nen lieber cheffe :DZitat:
Original von Mawal
2. Private Probleme von MA sind genau das private Probleme, sie gehen den Vorgesetzten nichts an, und er kann sie auch nicht lösen. Das ist einfach nicht seine Baustelle.
seh ich auch so, aber von privaten problemen war ja auch noch nicht die rede.
3. Dauerhafte Minderleistung im Job (warum auch immer) ist ein Führungsthema und sollte immer entsprechend direkt im Führungsprozess über ein feedback und konkrete Hilfestellungen / Massnahmen angegangen werden.
jup, aber vielleicht doch erstmal nochmal fragen was los ist ? evtl. ists ja was arbeitsmäßiges...
Junior, du bist ein paar Kilometer außerhalb deines Kompetenzbereichs....geh doch lieber ein bisschen semmeln oder im Sandkasten spielen...
.
ja ja, is klar :D
du würdest direkt alle hebel in bewegung setzen und weisst noch nichtmal was die frau für probleme hat.
naja macht ihr mal.
warum ist der/die MA(in) so "dünnhäutig"?
Wenn Dein Dad das weiß, bzw. hinterfragt, dann kann man da ansetzen und ggf. ne Auszeit arrangieren, ganz zu schweigen davon, im Betrieb am AP etws zu verändern, umzustrukturieren, Entlastung schaffen.
Zum anfangs geschilderten Dialog kann man ansonsten nur sagen: dumm gelaufen.
Als Chef hätte ich da nach dem Türknaller SOFORT nachgehakt, aus vielerlei Gründen...
Treffend auf den Punkt gebracht,Zitat:
Original von Mawal
Man sollte mal die Ebenen trennen:
1. Ironie taugt weder in der Erziehung noch als Führungsinstrument. Der Spruch vom Chef war selten dämlich und destruktiv.
2. Private Probleme von MA sind genau das private Probleme, sie gehen den Vorgesetzten nichts an, und er kann sie auch nicht lösen. Das ist einfach nicht seine Baustelle.
3. Dauerhafte Minderleistung im Job (warum auch immer) ist ein Führungsthema und sollte immer entsprechend direkt im Führungsprozess über ein feedback und konkrete Hilfestellungen / Massnahmen angegangen werden.
4. Temporäre Minderleistung auf Grund privater Krisen ist etwas Normales, passiert jedem von uns. Ein gutes Team fängt das sauber und geräuschlos auf. Fertig
5.Abmahnungen sind kein Führungsinstrument: Abmahnungen nur, wenn man sich von dem MA auch trennen will.
dem ist kaum etwas hinzuzufügen,
nur das der dumme Spruch eine Entschuldigung nach sich ziehen sollte!
ich kann ohne nxutten nicht mehr leben
das wäre doch wirklich einen extra thread wert....wir können dir helfen...bestimmt...nur Mut! erzähl uns alles!Zitat:
Original von karli
ich kann ohne nxutten nicht mehr leben
Jörg, Ulrich hat Alles gesagt.
Ich seh da dennoch ein Team-Problem.
Sowas ist schon dämlich? Ihr solltet mal hören, wie's in manchen Firmen zugeht - dagegen ist Stromberg der reinste Streichelzoo... :DZitat:
Original von Mawal
Der Spruch vom Chef war selten dämlich und destruktiv.
Hast ja recht -Zitat:
Original von Coney
Sowas ist schon dämlich? Ihr solltet mal hören, wie's in manchen Firmen zugeht - dagegen ist Stromberg der reinste Streichelzoo... :DZitat:
Original von Mawal
Der Spruch vom Chef war selten dämlich und destruktiv.
aber ist der Spruch deshalb plötzlich intelligent?
Also mein "Betrieb" hier ist sehr klein und ich habe keine Führungsseminare oder ähnlich besucht.
Ich mache das immer nach Gefühl.
In diesem Fall würde ich die Mitarbieterin zu mir ins Büro bitten.
Wichtig: Die Tür wird hinter ihr zu gemacht, so daß eben nicht die ganze Firma zuhören kann.
Dann würde ich Ihr zuerst vermitteln, dass ich einsehe, dass der Spruch von mir nicht angebracht war.
Danach darauf zu sprechen kommen, dass es offensichtlich ist, dass etwas nicht stimmt.
Ganz klar sagen, dass mich private Dinge nichts angehen, Sie es mir erzählen kann wenn sie mag, oder eben auch nicht.
Wie auch immer sie sich entscheidet, auf jeden Fall auf den Punkt zu sprechen kommen, dass Ihre Arbeit, meine Arbeit und die Stimmung im ganzen Team davon betroffen ist und somit das Problem auf jeden Fall anggangen werden muss.
Je nach Wunsch mit oder ohne meine Hilfe.
Würde mich am Riemen reißen, damit mir im Gespräch nicht wieder ein komischer Spruch herausrutscht.
Sollte sie dieses Gespräch wieder unaufgefordert abbrechen oder gar aus meinem Büro stürmen, würde ich ernsthaft darüber nachdenken, wie es mit dieser Dame weitergehen soll.
Gerade weil die Kunden ein schlechtes Klima sofort spüren... .
Mit Arbeitsverhältnissen ist das wie mit allen zwischenmenschlichen Beziehungen: irgendwann ist die Halbwertzeit überschritten. Da heißt es: on to the next one :ka: Das wird umso schlimmer, je kleiner der Betrieb ist. Dann lebt man ja quasi zusammen, mit allen Vor- und Nachteilen.
Ein Führungskräfte- oder Kommunikationsseminar ist auf keinen Fall ein Fehler für Leute mit Weisungsbefugnis. Dabei lernt man Kommunikationsmechanismen und -positionen kennen und kann Kommunikation bewusster einsetzen.
Ulrich hat recht. Der Spruch war dämlich und verletzend. Ironie bei seelisch angeschlagenen Menschen ist völlig fehl am Platz und stürzt sie noch weiter nach unten.
Alles kann man sich natürlich nicht bieten lassen. Aber ich weiß zu wenig über die Vorgeschichte und Eure Kanzlei um den ultimativen Ratschalg zu geben.
Wie wär´s mit einem Blumenstrauß für die Mitarbeiterin?
LG
Michael
Ich find den Spruch lustig. In Bayern spricht man halt so :ka: Wenn Frauen wegen Kleinigkeiten so abgehen, liegt die Ursache ganz woanders. :rolleyes:
wenn ich als chef so nen spruch bringe, dann ist das i.d.r. ja nix neues für den mitarbeiter (dann bin ich halt so ein typ und die ma wissen das)
also würde ich da auch kein riesen drama draus machen :rolleyes:
war vielleicht etwas unangebracht - aber auf die knie fallen würde ich jetzt auch nicht .... wäre eher was für die gegenseite :supercool:
Ich hatte hier sowas im Betrieb auch: MA kam angelatscht, "Du, ich habe da etwas Stress und bin daher etwas unkonzentriert- können wir darüber reden?"
Ich: "Ja, aber bitte ned jetzt, machen wir nach Feierabend, da habe ich gerne Zeit für Dich!" (Ich laß mir ned gerne den Zeitpunkt für schwierige Gespräche aufdrücken- MA hatte offensichtlich ein Alk-Problem)
MA: " Da habe ich aber Feierabend und will nach Hause!"
Ich: "Wenns Dir wichtig ist, bleibst halt etwas länger, kannst gerne als Arbeitszeit schreiben."
Ergebnis: Kommunikation fand dann über Zettel statt (MA fing regelmäßig um 06:00 an) aus denen ich erfahren habe warum er heute NICHT arbeiten konnte... :motz:
=> Ergebnis: MA gibts nicht mehr.
Will sagen: Den ironischen Spruch fand ich doof, in dem Moment, als die MA das Büro des Chefs betritt- dafür würde ich mich entschuldigen und gleichzeitig Gesprächsbereitschaft signalisieren, aber mehr ned.
Es gibt immer Unterschiede zwischen dem Führungsstil von Unternehmern und angestellten Führungskräften.
Wenn dann noch der väterliche, patriarchische Stil gelebt und gepflegt wird ist es eben familiärer als in einem großen Unternehmen.
Ich finde den Spruch nicht schlimm, das kann und wird jedem Chef mal passieren, erst Recht eben einem Inhaber.
An Stelle des Chefs würde ich im Moment des Türen knallen gar nichts sagen. Jedes Wort würde in diesem Moment die Situaltion eskalieren lassen.
An nächsten Tag jedoch würde mit der Mitarbeiterin ein Gespräch führen und unmissverständlich klarstellen dass
1: ich mir niemals mehr die Türe zuknallen lassen werde
und
2: dauerhafte private Probleme zu Hause zu lassen sind.
Abmahnungen bringen nichts, ein persönliches Gespräch mehr.
Und wenn sich die Wege trennen muss gezahlt werden, mit und ohne Abfindung.
Genau! Passend qualifizierte und motivierte Mitarbeiter, die ins Team passen, gibt es ja auch wie Sand am Meer. Weg mit der Dame! :rolleyes: