Vielen Dank Rolex Köln!

Ich wollte mal so ein grünes Reiseetui von Rolex haben, wie auf einigen Bildern hier im Forum mehrfach gezeigt. Kosten im Einkauf ca. 50 Cent laut Aussage eines Members hier im Forum, meinetwegen kann das Ding auch mehr kosten.

Hab dann auch gleich zu Rolex nach Köln geschrieben mit der Idee, dass ich dieses Etui auch selbst bezahlen würde, völlig egal was es kosten solle.

Pustekuchen, es kam von Rolex ein Brief zurück, dass ich mich an einen Fachhändler wenden soll, sie beliefern nur Fachhändler.

Da sage ich nur, danke Rolex für diese Kundenfreundlichkeit! Ich hoffe die Arroganz kommt der Firma mal nicht teuer zu stehen, ich glaube so etwas bleibt lange in den Köpfen hängen. Es hätte nicht viel gekostet einen Kunden glücklich zu machen zumal wenn man bereits einen dicken fünfstelligen Betrag bei Rolex gelassen hat.

Hatte dann zur Firma Sinn geschrieben, ebenfalls mit der Idee das Etui selbst bezahlen zu wollen. Prompt nach einer Woche war das Etui mit einer Rechnung von 8,75€ in meinem Postkasten. Danke Firma Sinn!

Ich hoffe der Beitrag wird jetzt nicht gelöscht, spiegelt er doch die Realität wieder und ich kann nicht nur immer alles schön reden, etwas sachliche Kritik muss schon erlaubt sein. Ohne Kritik gibt es Stillstand und man ändert sonst nichts!

Rolex ebend :verneig:

an meinen Arm kommt nur Wasser und eine Rolex (manchmal auch eine andere Uhr) :gut:

:muede: ist doch nix neues.

guck doch einfach im sc, da sind manchmal welche.

Sinn ist vollkommen anders strukturiert.

Für den Endkunden sind die Konzessionäre da. Punkt.

Rolex Köln kümmert sich um eben diese.

Es ist schon ungewöhnlich, das man seine Uhr zur Überholung direkt im Hause in Köln abgeben kann.

Rolex macht in den Revisionen eine Ausnahme,
ansonsten ist man partnerschaftlich orientiert.

Und der Partner von Rolex ist ganz klar der Konzessionär, nicht der Endkunde.
Ich finde das vollkommen normal.

Ist nicht immer so.....

Ich habe vor ca. 2 Jahren mal bei Rolex Köln angerufen, da ich ein Explorer - Beschreibungsheft benötigte.
Die nette Dame am Telefon, versprach eins zu besorgen , ich sollte jedoch etwas Wartezeit einplanen.
Nach 3 Wochen lag es im Briefkasten...........kostenlos.

Die Lösung: Einfach 'ne Revi machen lassen, dann gibt es das Teil für umme. =)

Ich finde das völlig OK.

Der Endkunde soll zum Konzi, fertig.

Zitat:

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Original von Smartass
Die Lösung: Einfach 'ne Revi machen lassen, dann gibt es das Teil für umme. =)

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Oder das in Köln auch so beliebte Papiertütchen. :rolleyes:

....wenn Du Lust hast auf einen Schlüsselanhänger von BMW, schreibst Du dann auch einen Brief nach München ? :ka:

für solche BMW Schlüsselanhänger rufe ich immer bei Susanne Klatten
an, damit es schnell geht :gut:

persönliche abholung im hotel. :D

Rolex verkauft Uhren und keine Accessoires.

Es gibt zu viele Schnorrer heutzutage, man kann die Spreu kaum mehr vom Weizen trennen. Das beziehe ich nicht auf dich, aber woher sollen die Jungs und Mädels wissen, zu welcher Gattung du gehörst?

Das ganze ausschliesslich nur über den Fachhandel abzuwickeln ist völlig ok, vor Ort lässt sich auch im Einzelfalle besser entscheiden. Rolex und Sinn haben gänzlich andere Vertriebsstrukturen, so läuft es heutzutage nun einmal....

vielleicht hättest Du in Deinem Brief den "dicken fünfstelligen Betrag", den Du schon bei Rolex gelassen hast, erwähnen sollen. :gut:
Dann wären die Etuis vermutlich nur so bei Dir reingerollt :dr:

Ich kann Wolke nur Recht geben!!
Rolex sitzt auf einem sehr hohen Ross. Jeder andere Hersteller, egal welches Produkt, möchte seinen Kunden und Fans gerne weiterhelfen.

Aber Hochmut kommt vor dem Fall, gerade in den heutigen leider schlechten Zeiten. Dumm ist nur das die Preisstabilität ebenfalls fällt. :rolleyes:

Wie man als Premium-Hersteller so arrogant sein kann, bleibt mir ein Rätsel. :grb: Was hätte es Rolex ausgemacht nett und hilfreich zu sein???? :ka:


Alex

@Big Ben

Blödsinn...
Rolex ist doch kein Versandhandel.
Ich würde als großer Hersteller ohne eigenen Versand, auch nichts einfach so verschicken...
Das hat nichts mit Hochmut oder Aroganz zu tun. :motz:

Was ist denn daran Blödsinn ??? Rolex bricht sich doch keinen Zacken aus der Krone :D

Und nochmal, andere Hersteller gehen mit solchen Anfragen schon etwas kundenfreundlicher um :]

Alex

Das sehe ich auch so. Ich habe letzte Woche bei Rolex in Köln angerufen & wollte auch so ein Teil haben. Die haben mich auch recht unfreundlich abgewimmelt. Ich soll zum Konzi... Alles ok, aber leider hat meiner (ich kaufe bei Wempe) die Dinger nicht. Die haben in der Wempe NL versucht eins für mich zu besorgen, aber Rolex gibt die nur in 500'er Stückelung ab....

Ich hätte mich jedenfalls auch über so ein Teil gefreut.
Sehr schade... X(

Zitat:

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Original von karlhesselbach
Sinn ist vollkommen anders strukturiert.

Für den Endkunden sind die Konzessionäre da. Punkt.

Rolex Köln kümmert sich um eben diese.

Es ist schon ungewöhnlich, das man seine Uhr zur Überholung direkt im Hause in Köln abgeben kann.

Rolex macht in den Revisionen eine Ausnahme,
ansonsten ist man partnerschaftlich orientiert.

Und der Partner von Rolex ist ganz klar der Konzessionär, nicht der Endkunde.
Ich finde das vollkommen normal.

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das perfekte statement zum Thema

Also ich brauche so ein Teil nicht.......trage die Uhr am Arm.

Besser und kundenfreundlicher geht's immer. Gerade dieses Beispiel halte ich aber nicht für ein überragendes Beispiel magelnder Kundenfreundlichkeit. Der Konzessionär als Ansprechpartner für den Endverbraucher halte ich für einen legitimem Weg Kundenbetreuung sicherzustellen - und meiner hat immer so ein Täschchen für mich.

Zitat:

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Original von tube


Ich hätte mich jedenfalls auch über so ein Teil gefreut.
Sehr schade... X(

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Hallo Rolex,

was ist daran so schlimm /schwer, einem Kunden und Liebhaber Eurer Uhren eine Freude zu bereiten ??

Ich kann es einfach nicht verstehen! :ka:

Alex

@tube
Was kann denn Rolex dafür wenn der Konzi keine 500er Packs bestellen will...?

Für das Kinkerlitzchen verteilen ist der Konzi zuständig, das ist schon immer so und wird auch immer so bleiben.

Und das ist auch gut so.

Stellt Euch vor, hier postet einer er habe in Köln angerufen und die
haben ihm dann so ein Reisebettchen geschickt....
An diesem Tag würden in Köln alle Leitungen zusammenbrechen :D

also ich finde das vollkommen falsch und auch dumm von rolex.
1. wer fragt schon solche werbeartikel an, nur so bekloppte wie wir hier.
2. werbeartikel die in der oeffentlichkeit benutzt werden sind genau das 'werbe'-artikel.
3. gibt es bessere werbung als zufiedene kunden, wir hier schreiben jeden tag ueber die marke, jeder der hier neu ist und fragen zu rolex stellt bekommt eine ausfuehrliche kaufberatung die kein konzi anbieten kann.

naja, wie heisst es, "kleine geschenke erhalten die freundschaft"

Frank

Zitat:

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Original von wolke07

Hab dann auch gleich zu Rolex nach Köln geschrieben mit der Idee, dass ich dieses Etui auch selbst bezahlen würde, völlig egal was es kosten solle.

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http://www.rlx-sales.com/de/sales/of...62931232820697

weiss aber nicht obs noch da ist.

Zitat:

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Original von Hannes
(.....)

Stellt Euch vor, hier postet einer er habe in Köln angerufen und die
haben ihm dann so ein Reisebettchen geschickt....
An diesem Tag würden in Köln alle Leitungen zusammenbrechen :D

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Gebe ich Dir 100% Recht, dennoch kann man so was intern ändern.
Bestes Beispiel ist wohl Mercedes-Benz, die waren vor Jahren ähnlich drauf. Heute ist der Kundenkontakt ein anderer

Das Verhalten von Rolex ist in der heutigen Zeit ein Anachronismus

Alex

Also ob auch nur einer wegen eines zugesandten Etuis eine Rolex mehr oder weniger kaufen würde.

Wahrscheinlich müsste Rolex eine komplette Fanartikel-Versandabteilung gründen wenn sie jeder Anfrage nach Kleinkram nachkämen.

Der Hessler hats doch auf den Punkt gebracht.

Also ich muss da die Firma Rolex in Köln auch etwas in Schutz nehmen.

Dieses grüne Mäppchen ist kein Bestandteil einer Rolex und darum haben diese Etuis auch nur die Konzis.

Ich habe auch schon mal vor längerer Zeit eine GMT gekauft gehabt, wo keine Beschreibung dabei war und ich habe in Köln angerufen und freundlich danach gefragt, zwei Tage später lag es im Briefkasten.

Genauso wenn man in Köln anruft und nach einem Katalog fragt, dann hat man diesen ein paar Tage später im Briefkasten.

Das finde ich schon sehr Kundenfreundlich und ist nicht bei jeder Firma selbstverständlich :op:

Ich würd garnicht auf die Idee kommen, sowas bei Rolex abzurufen, Uhren kauft man ja auch beim Konzessionär. Daß sie sowas nicht versenden, wundert mich allerdings. Sogar Richemont macht sowas.

Zitat:

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Original von 116233

Zitat:

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Original von wolke07

Hab dann auch gleich zu Rolex nach Köln geschrieben mit der Idee, dass ich dieses Etui auch selbst bezahlen würde, völlig egal was es kosten solle.

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http://www.rlx-sales.com/de/sales/of...62931232820697

weiss aber nicht obs noch da ist.

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... ist gebraucht. Meine Krone soll doch nicht in ein gebrauchtes ... ;)

ist das jetzt dein Ernst ? Den ;) sehe ich. Dennoch frage ich Dich

Zitat:

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Original von Hannes
Und das ist auch gut so.

Stellt Euch vor, hier postet einer er habe in Köln angerufen und die
haben ihm dann so ein Reisebettchen geschickt....
An diesem Tag würden in Köln alle Leitungen zusammenbrechen :D

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Wenn jemals einer eines bekommen hätte, würde man es hier auch nicht posten ... ;)

Aber es gibt auch andere Beispiele: Der Halter für den Deckel meines Beco-Uhrenbewegers war gesbrochen und ich habe Beco angeschrieben - die verkaufen auch nicht an Endkunden, konnten mir aber trotzdem helfen.

Mir ist im vorigen Jahr das gleiche passiert.

Muss aber sagen, dass ich für Rolex ein klein wenig Verständnis habe.

Wenn Rolex die Dinger auf Wunsch versendet könnte das auf die Dauer ein riesen Kostenfaktor werden.
Auf der anderen Seite sehen wir dann diese Dinger bei Ebay oder wie hier im SC wieder, wo sie für teures Geld verkauft werden. Das kann auch nicht der Sinn der Sache sein.

Schönes Wochenende und

lG Manfred

"Auf der anderen Seite sehen wir dann diese Dinger bei Ebay oder wie hier im SC wieder"

eben nicht, warum soll ich was kaufen, wenn ich es gegen einen netten brief so bekomme

Frank

Der TS wollte das Etui zahlen. Sinn hat ihm auch eine Rechnung gestellt,
das ist auch OK so!
Für "umme" war nie die Rede

Alex

Zitat:

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Original von rolexrainer
....wenn Du Lust hast auf einen Schlüsselanhänger von BMW, schreibst Du dann auch einen Brief nach München ? :ka:

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das trifft es wirklich.... mal wieder der sturm im wasserglas. ;)

Zitat:

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Original von Dr.Nick
ist das jetzt dein Ernst ? Den ;) sehe ich. Dennoch frage ich Dich

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Klaro. Ich kaufe ja auch nichts Gebrauchtes, also für meine Beste nur das Beste. :dr:

Ok

Zitat:

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Original von maut

Zitat:

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Original von rolexrainer
....wenn Du Lust hast auf einen Schlüsselanhänger von BMW, schreibst Du dann auch einen Brief nach München ? :ka:

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das trifft es wirklich.... mal wieder der sturm im wasserglas. ;)

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Trifft es LEIDER nicht, da ich den Schlüsselanhänger bei jedem BMW-Händler kaufen kann, dass Etui nicht.
Dass der Bedarf nach solchen Rolex-Artikeln da ist, zeigen diverse E-Bay Auktionen.
Das ist genau das was ich meine, ein wenig Kundenbindung mit Zubehörartikel schadet keine Firma und wirbt obendrein für diese

Alex