Original von relax
Das blockierende Element kann hier eine evtl. vorliegende Maklervollmacht sein.

Lösung:
Diese schriftlich widerrufen, ein Exemplar des Widerrufs zusätzlich an Deinen Krankenversicherer und im Begleitschreiben um neue Betreuung durchs Unternehmen bitten. Ggf. darauf hinweisen, dass eine weitere Betreuung durch ursprüngl. Vertrieb nicht gewünscht ist.
Dann den Tarifwechsel beantragen.

Viel Erfolg!

Edit: Und wenn ich Peters Antwort vorher gelesen hätte, hätt´ich dem Internet ein paar Buchstaben erspart