Es wäre viel zu teuer, wenn Rolex mit jährlich 6-stelligen Stückzahlen direkt e-mailen müsste. Wer einen genügend frankierten Brief schreibt, bekommt von Rolex oder über eine beauftragte Landesvertretung odr einen Fachhändler Auskunft oder Ware.

Der e-mail-Verkehr ist zu anonym (ohne Unterschrift) und heute leider oft missbraucht. Von Viren bis Massenmails ist alles sehr aufwändig und stört den Betrieb. Vieles kann am Telefon erledigt werden.

In Deinem Fall allerdings würde ich nochmals an Deinen Verkäufer gelangen, und erst später, nach dessen negativer Antwort, an den Fabrikanten. Die Verkäufer erhalten nämlich eine fürstliche Marge, um sich um solches zu kümmern.

(Inzwischen hast Du wohl die Anleitung schon getauscht oder eine zusätzliche erhalten...)