Hallo Tilli,

ich kümmere mich nun schon über 40 Jahre selbst - ständig um hoffnungslose Fälle. Ganz ehrlich: Ich kann mich nicht erinnern, jemals eine bösarige Reklamation bekommen zu haben und schon gar keine von der Sorte, wie Du sie ansprichst. Wenn einem nach so langer Zeit mal eine neue "Gemeinheit" begegnet (gemeint ist ein verdeckter Schaden, der in dieser Form noch nicht vorgekommen ist), dann warnt mich mein Riecher. Wenn ich mir nicht sicher bin, ob eine Sache zu machen ist - was selten vorkommt -, dann sag ich es vorher. Die Regel ist eigentlich genau anders herum: Meist sind es die Kunden, die diejenigen sind die sagen: nun lass mal gut sein, für mich reicht es so. Wahrscheinlich fallen solche Äußerungen auch in Anbetracht des zu erwartenden Honorares. Denn auch hier ist es wie überall im Leben: Das letzte Bisschen noch herausholbarer Qualität, verursacht den Löwenanteil des gesamten Aufwandes. Also frage ich meine Kunden immer wie sie es haben wollen. Bestmöglich (das ist dann aber wirklich so), spitzenmäßig, normale, dem Wert des Gegenstandes angemessene Qualität, ordentlich, oder wieder funktionsfähig. Da hat es auch noch nie Ärger gegeben. Allerdings kann in vielen Fällen, z.B. bei einer derartig schadhaften Sache wie oben, kein genauer KVA gegeben werden. Hier sagt der Kunde einfach wie viel er ausgeben will und ich nicke, oder auch nicht .;-)