Original von cantor
Zunächst herzlichen Dank für die Fotos. Das gute Stück von Pit sieht wirklich sehr schön aus.

Allerdings hat mich ein Anruf bei Rolex in Köln soeben ziemlich desillusioniert, was den Kundenservice angeht.

Ich wollte u.a. die Höhe der aktuellen Milgauss erfragen (der Rolex Konzessionär hier am Ort hat z.Zt. keine Milgauss liegen). Im Folgenden die Kurzfassung des Gespräches mit der Dame am Telefon aus dem Kundensrvice bzw. der Werkstatt:

Rolex: "Tut mir leid, die Angabe steht nicht in den technischen Informationen. ich kann Ihnen nicht weiterhelfen."
Ich: "Wo kann ich die Infomation denn ggf. erhalten?"
Rolex: "Bei Ihrem Händler."
Ich: "Der hat z.Zt. kein Exemplar da, bei dem er nachmessen kann."
Rolex: "Dann können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen."

Nächste Frage bzgl. eines Lederbandes:
Ich: "Kann ich problemlos ein Lederband anstelle des Stahlbandes montieren und benötige ich dazu ggf. spezielle Federstege?"
Rolex: "Prinzipiell geht da, aber Sie müssen aufpassen, daß mit einem Lederband die Nummer im Gehäuse nicht ausgeschliffen wird."
Ich "Wie kann ich das verstehen?" (Ich hatte von der Problematik bis dato nichts gehört)
Rolex: "Das Lederband kann unter Umständen zu dicht am Gehäuse sitzen."
Ich "Aha. Kann ich bei Ihnen zu einem Lederband ggf. noch eine Original Faltschließe bestellen?"
Rolex "Bei uns können Sie nicht direkt bestellen. Nur beim offiziellen Händler."
Ich "Entschuldigung, das habe ich auch gemeint, ich habe mich nur etwas unpräzise ausgedrückt. Kann mir denn der Händler zu der Uhr noch eine Faltschließe für das Lederband - sofern es eine solche gibt - bestellen?"
Rolex "Nur als Ersatzteil. Weitere Fragen stellen Sie doch bitte an Ihren Händler."
Ich "Danke für das Gespräch."

Ich habe schon diverse Telefonate mit IWC Schaffhausen, Richemont München, JLC Nürnberg und AP Wiesbaden hinter mir. Ich hatte dort nie das Gefühl, als Kunde "lästig" zu sein so wie heute bei Rolex.

Fazit: Für die nächsten 12 Monate lasse ich erst einmal die Finger von Rolex. Mein aktuelles "Spielgeld" gebe ich jetzt für eine JLC MUT aus. Ist ja auch ganz nett. ;-)

das hat es dich aber mal janz doll irre hart, äußerst brutal, absolut unmenschlich, unsagbar inkompetent, erwischt;

jedoch kann man dieses Gespräch mit ner R-Tel-Tusse vielleicht innerhalb der nächsten 12 Monate verarbeiten;

das nächste Mal könntest Du dich auch mit der Werkstatt verbinden lassen; da gibt´s immer ne kompetente, hilfreiche und nett formulierte Auskunft;

daß jedoch der Konz deine Fragen nicht beantworten konnte, is natürlich n dicker Hund;

---------------- Bert