Ich glaube, dass so etwas öfter vorkommt- sollte es jedenfalls bei so einer Firma. In meiner machen wir das auch, wenn wir feststellen, das es ein kleiner Kosten für uns und ein grosser Nutzen für den Kunden (und unser Image ) ist.

Wahr ist aber auch, das meistens von den negativen Sachen berichtet wird, die positiven werden oft verschwiegen.

Gruss Charlie