das ist in vielen bereichen des lebens so.
leute, die professionell mit situationen umgehen, die für den normalbürger emotional behaftet sind, wirken oft gefühllos und manchmal auch taktlos, obwohl das nicht so gemeint ist.
da muß dann immer eine gewisse fassade aufgebaut werden.
eine branche wie die bestattungsbranche lebt von der aufrechterhaltung dieser fassade, da sie ansonsten nicht so sehr viel von abdeckern unterscheidet.