Lufthansa Check-In

[PCS]

Wie ich früher bei meiner Lieblings Fluggesellschaft eincheckte:

Anruf bei einer Kasseler Telefonnummer, immer freundliche und kompetente
Mitarbeiter, die einem jeden Wunsch von den Augen ablesen. Nach 2 Minuten
war ich auf meinem Flug eingecheckt, hatte meinen Wunschplatz, war glücklich
und wusste, dass ich wieder mal bei der richtigen Fluggesellschaft gebucht hatte.





Wie ich heute eincheckte:

Anruf bei einer Kasseler Telefonnummer. Eine ewas ruppige und schlecht
Deutsch sprechende Stimme teilt mir mit, dass ich ja nur in Besitz einer
"Basiskundenkarte" sei und seit einem Monat nur noch Kunden mit einer
"Statuskarte" telefonisch bei ihr einchecken könnten.

Sie verwies mich an eine kostenpflichtige Servicenummer, unter der auch
"Basiskunden" telefonisch einchecken könnten. Meine Frage, ob das dann
so ein Sprachcomputer sei, wurde verneint. Ich blieb skeptisch aber rief dort an.

Tatsächlich, nach etwas dranbleiben im Menü begrüßte mich eine freundliche
Stimme.

"Ah, Herr Schoeler. Ja, da habe ich sie schon. Frankfurt - Wien. Wunderbar.
Wo möchten Sie sitzen? Fensterplatz?"

Ich war begeistert und glücklich.

"Oh. Ich sehe grad', ich kann Sie gar nicht einchecken. Das geht für
"Basiskunden" nur, wenn sie ein First- oder Businessclass-Ticket haben.

Ich entgegnete, dass das eben schon eine Kollegin gesagt habe und mir
daraufhin seine Nummer gegeben habe.

"Ja, da müssen Sie aber gleich im Auswahlmenü die 1 drücken. Persönliches
Check-In gibt es nur noch für "Statuskarteninhaber". "

Na gut. Ich verabschiedete mich freundlcih und versuchte es erneut.
Drückte gleich die 1 und fand mich in einem meiner geliebten Sprachcomputer
wieder.

"Wenn Sie Hilfe benötigen, sagen Sie Hilfe. Wenn Sie mit einem Mitarbeiter
verbunden werden möchten, sagen sie Mitarbeiter."

Hehe.


"Bitte geben Sie Ihre Miles&More Kartennummer ein."


Jetzt wollte ich es wissen. Ich nannte ihr die Kartennummer in atemberaubender
Geschwindigkeit. Das konnte der Scheiss Computer unmöglich verstanden haben! :twisted:


Doch was war das? Er verstand!

Jede einzelne Ziffer! Respekt. Nicht schlecht! Ok, dachte ich mir, wenn das
in dem Tempo weitergeht, kann ich auch damit leben.


"Zu dieser Kartennummer ist aktuell kein Flug hinterlegt."


WAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAS????????????????


"Ich verbinde Sie jetzt mit einem Mitarbeiter."


YEAH!!


Ich schilderte mein Problem einer recht unfreundlichen und genervt wirkenden
Stimme, die mir sagte, dass sie unter meiner Miles&More Kartennummer auch
keinen Flug finden konnte. Mehr sagte sie nicht. Keinen Lösungshinweis
oder sonstiges.

Erst als ICH ihr dann sagte, sie möge doch mal unter meiner Buchungsnummer
nachschauen, fand sie mich. Da der Flug mit einer Kreditkarte gebucht
wurde, müsse ich diese eingeben. Im Menü war darauf allerdings kein
Hinweis.

Ich sagte, dass ich, nach 15 Minuten Telefonodyssey sicherlich nicht noch
einmal die kostenpflichtige Servicehotline anrufen würde und dass sie doch
bitte so freundlich sein sollte, und mich schnell für den Flug einchecken
möge.

Was kam brauche ich nicht mehr zu schreiben, Ihr könnt es Euch sicher
denken.

Ich denke, es ist schon Jahre her, dass ich mal am Telefon laut wurde.
Heute war es dann mal wieder soweit....


Habe letztlich meine Mails bis Mai 2006 dursucht, um an mein dämliches
Online Passwort zu kommen, damit ich dann online einchecken konnte.


Und kommt mir jetzt bitte nicht mit der Vollzahler Geschichte. War ein regulärer
Lufthansa Flug, also keine Billigairline. Und dafür, dass ich im Jahr keine
100.000 Meilen oder wieviel auch immer fliege, kann ich ja auch nix.

Lufthansa: ein weiterer Schritt in die falsche Richtung.

[ferryporsche356]

Für Dich ärgerlich, AAAber:

Nett geschrieben, musste zwischendurch kräftig lachen

[slimshady]

sowas hätte ich eher von nem Billigflieger erwartet, aber wie schon gesagt, äusserst lustig geschrieben !

[Mawal]

ätzend aber logisch...in dem Maße wie der Preis das allein entscheidende Merkmal in dem Maße streichen die Controller den Service zusammen...


...das die neue Welt in der wir leben...billige Preise und ätzender Service...

[OrangeHand]

Ein Lächeln für jeden einzelnen Statuskarteninhaber

[PCS]

Original von OrangeHand
Ein Lächeln für jeden einzelnen Statuskarteninhaber

LOOOOOOOOOOL!!!!

[biffbiffsen]

schlimmer gehts nur noch reisebüros, die versuchen bei der LH anzurufen...

[Signore Rossi]

Wenn ich die Wahl habe steht LH ganz am Ende der Auswahlliste.

Warum??? Siehe oben (garniert mit abgetakelten, arroganten Stewardessen und miesem Service eine explosive Mischung ).

[luxury_david]

In der Tat nett geschrieben. Da lob ich mir doch meine Sig...











...wenn schon schei.. Service, dann wenigstens nur die Hälfte zahlen

[1234marc]

Original von Mawal
ätzend aber logisch...in dem Maße wie der Preis das allein entscheidende Merkmal in dem Maße streichen die Controller den Service zusammen...


...das die neue Welt in der wir leben...billige Preise und ätzender Service...

logisch wäre es, wenn die preise bei der o.a airline wirklich "billig" wären.

aktuelles bsp.:
mein sohn fliegt mit seinem lateinkurs im mai 08 nach rom.
der rest der familie begleitet die klasse


flug do - rom ... rom - do.
mai 2008 , 3 erwachsene (12jahre alte kinder gelten bei den meistens airlines auch schon als erwachsene)

easyjet ca. € 520,00 flugzeit: ca.2std.
lufthansa ca. € 790,00 flugzeit: ca. 5std

der service bei easyjet findet, glaube ich, zwar auch nicht statt (habe keine erfahrung mit der airline) aber zumindest günstig und schnell.

grüsse
detlef

[Waschi.1]

Also habe im November schlechte Erfahrungen mit dem Boden Personal in Hamburg gemacht.
Hatte das erste mal bei 5vorFlug gebucht. Hatte noch nie solche Tickets gesehen und die Dame am Schalter wohl auch noch nicht.
Sie hat sich die Teile 5 min angeshen das Gesicht verzogen als wenn Ihr einer ne Zitrone durch die Mumu gezogen hat.
Absolut unfreundlich habe ich vorher nie so gesehen ..

[jochen]

Es müssen schon Unterschiede gemacht werden

Tröste Dich, die Statuskarteninhaber sind auch nicht früher da

Netjets

[Der Goldmann]

also ich kann nur sagen , bei den letzten 3 Flügen nach Sydney in der BusinessClass mit SingaporeAirlines wird einem der Arsch geleckt ,das fängt bei der Buchung an und hört beim verabschieden der Stewardess
auf der Gangway auf
beim letzten Flug nach Waschington in der Economy bei LH wurde ich leider wieder auf den Boden der Tatsachen geholt

Gruß Olli

[PCS]

Na weiß nicht. Bin dieses Jahr einmal Business geflogen aber fand's jetzt
nicht wirklich lohnenswert, zumindest auf den kurzen Flügen.

[sterol]

Das dir das erst jetzt auffällt.
Der Service von Lufthansa nimmt schon seit Jahren ab. Von wegen
der kunde ist König. Der Service ist mittlerweile genauso gut oder
schlecht wie die Billigairlines. Mit einem entscheidenen Unterschied:
LH ist richtig teuer !!!!!!!!!!!!!!!

[Eddm]

Original von PCS
"Ich verbinde Sie jetzt mit einem Mitarbeiter."


YEAH!!

[Der Goldmann]

Original von PCS
Na weiß nicht. Bin dieses Jahr einmal Business geflogen aber fand's jetzt
nicht wirklich lohnenswert, zumindest auf den kurzen Flügen.

also der Service ,die Sitze usw. bei Singapore waren wirklich Spitze !!(747 Upperdeck )
da kommt Quantas nicht mit !! LH Business ich noch nicht geflogen

auch eine lustige Szene beim einchecken :

ich sagte : oh ,misst , die Gepäckstücke von meiner Frau und mir wiegen zusammen 70 kg .... die nette Frau am Schalter sagte : kein Problem ......wenns auf die 120 kg zugeht wird interessant .....obwohl selbst dann .... ! ich :

Gruß Olli

[buchfuchs1]

Original von PCS
Na weiß nicht. Bin dieses Jahr einmal Business geflogen aber fand's jetzt
nicht wirklich lohnenswert, zumindest auf den kurzen Flügen.

Alles bis 4 Stunden Eco, alles drüber Business..

[PCS]

War Frankfurt - Stuttgart

[Herr Fröhn]

Original von sterol
Das dir das erst jetzt auffällt.
Der Service von Lufthansa nimmt schon seit Jahren ab. Von wegen
der kunde ist König. Der Service ist mittlerweile genauso gut oder
schlecht wie die Billigairlines. Mit einem entscheidenen Unterschied:
LH ist richtig teuer !!!!!!!!!!!!!!!

Finde ich nicht. Die Strecken die ich oft nutze (Hamburg- Frankfurt/ Madrid- Frankfurt) sind recht günstig zu bekommen. Da zahlt man mit der Bahn/ Iberia/ Air Berlin etc.. oft mehr.
Was den Service angeht bin ich an Bord sehr zufrieden. Diverse Zeitungen, Kaffee, Bier etc. sind nicht mehr überall selbstverständlich.
Und es gibt noch ein Plus: Quick- Check in mit Gepäck am Frankfurter Flughafen. Ich keine keine zweite Airline die das anbietet.