Positives Servicebeispiel:

Habe seit 3 Jahren einen Trolley von Victorinox (Werks Traveller).
Auf meinen Reisen wird der ziemlich hart rangenommen.
Irgendwann war auf einer Seite ein Radlager kaputt.
Nachdem ich vergeblich im Netz gesucht hatte, wo man so einen Satz Raeder kaufen kann, habe ich mich dann direkt via Netz an Victorinox gewand mit der Bitte mir mitzuteilen, wo man diese Raeder kaufen kann.

Antwort: tut uns leid, dass Sie da ein Problem haben.
Senden Sie uns bitte Ihre Adressdaten, wir schicken Ihnen sofort einen Satz Raeder raus.
Die Dinger waren 3 Tage spaeter da.
Keine Rechnung, kein Porto.
Super !!