Zuallererst wird mal der befragt, der einem das Gerät verkauft hat.

danach wendet man sich an den Hersteller.
Am besten immer noch per E-Mail.
Gerade die "Einstiegsserien" wie Pavilion bei HP werden leider von den
schlechtesten Callcentern die je eröffnet wurden betreut.

Die Auskunft dort ist nichts wert und falsch.
Ich kenne HP, alle Computer, Drucker und 2 Notebosks hier sind von HP.
Die falsche Serie gewälht beim Einkauf und schon geht es los.

Herrje, ein Computerhändler wird schon ein Netzteil an Land ziehen,
vor Ort sollte man das probieren können.
Im Versand ist so etwas immer schwierig.

Ich kümmer mich ja auch um den Mist, den ich so unter die Leute bringe, und ich bin ja nicht alleine im Handel tätig...