Andreas, eins habe ich in der PN noch vergessen:

Wenn man im Laden ist und in einem, sagen wir, erregten Zustand, dann fallen einem oft Argumente nicht ein, die man dann etwas später wieder parat hat. Und man läßt sich wieder abspeisen...

Halte doch mal den ganzen Vorgang schriftlich fest, so, wie Du es hier schon getan hast.

Und wenn Du nicht weiterkommst, dann schickst Du es eben an den Geschäftsführer! :twisted: