Hatten wir auch vor kurzem so ähnlich mit Douglas und DHL. Paket nicht angekommen, bei Douglas reklamiert und da diese in der Haftung sind, stellen sie einen Nachforschungsantrag. Nach zwei Tagen hatten wir das Geld zurück.
Nach meiner Erfahrung zeigen sich die großen Händler sehr kulant, insbesondere wenn du schon häufig dort bestellt hast und es nie Probleme gab.