Rolex Datejust durch Konzessionär beschädigt

[Matzex]

Mir wurde per Mail am Freitag Abend eine Aufarbeitung durch Rolex Köln angeboten.
Dem muss ich wohl zustimmen, auch wenn eigentlich ein Austausch meines Erachtens die
kundenorientiertere Lösung gewesen wäre

[MKTile]

Müssen tust Du gar nix mit Deinem Eigentum, Matze.
Zumal die sich ja auch schon allerhand geleistet haben. Noch ned lang her. Aber, das ist ein anderes Thema
Kann aber auch Paranoia sein

[Matzex]

Ja müssen tue nichts, aber Rolex Köln wird sie wohl wieder gut hinbekommen können. Ob sie wieder so wieder
ganz so wird wie vorher, weiß ich erst hinterher.

Magst Du mehr zu deinen Andeutungen erzählen?

[MKTile]

Nur soviel. Es ist hier hin und wieder von einer missglückten Gehäuseaufbereitung seitens Köln zu lesen. Ich persönlich habe seinerzeit eine Daytona zum Service einschicken lassen, mit der eindeutigen Bitte, das Gehäuse lediglich zu reinigen. Wie es ausging, wirst Du Dir denken können. Dass sie die Tritium-Teile austauschen müssen, wurde mit mir im Vorfeld kommuniziert. Ebenso, das Gehäuse nicht zu polieren. Ich war ahnungslos. Die Konsequenz war letztendlich die Trennung von dieser Uhr.
Darum würde ich, erst Recht in Deinem Fall, keinesfalls eine so neue und bereits geschliffene Uhr akzeptieren können. Da macht mein Kopf einfach nicht mit.

[Mic2202]

Am Ende ist es wohl, wie wenn ich mein neues Auto in die Werkstatt bringe und es kommt mit einer Schramme zurück. Wenn man es schafft, die Kratzer so zu entfernen, dass nichts zu sehen ist und es kein Materialabrieb gab, dann ist wohl dass die Lösung.
Ein bitterer Beigeschmack bleibt

[MKTile]

Ja. Wenn ich nie etwas von dieser Schramme erfahre, dann ist es wieder etwas anderes. Sonst wäre selbst das schwierig. Juristisch aber kaum durchzusetzen, glaube ich. Da das Recht auf Nachbesserung ja nunmal besteht. Nur hat Matze zweimal seine fehlerbehaftete Uhr ausgehändigt bekommen. Am Ende wird es aber so sein, „entweder unser Reparaturangebot annehmen, oder Buckel runterrutschen…“ Das ist mir auch bewusst.

[donesteban]

Das ist doch keine Uhr, auf die auch der Konzi ewig warten muss, wenn er sie bestellt. Die Uhren werden AFAIK immer für 3 Monate bestellt. Wenn er sie zur nächsten dazu tut, kommt die auch fast sicher in der dazugehörigen 3montigen Lieferphase irgendwann. Die Uhr ist in gebrauchtem Zustand noch nicht unter dem LP angekommen, richtig? Diese hier ist gebraucht. Sie ist ja nicht schwer beschädigt, nur eben nicht mehr neuwertig. Die bringt gebraucht verkauft auch den normalen Preis für eine gebrauchte. Einen Käufer einer gebrauchten Uhr werden Macken unten am Horn auch weniger stören als feine Kratzer von normalem Gebrauch oben, wo man sie beim Tragen sieht. Die Macken sind nur relevant für jemanden, der die Uhr neu gekauft hat und bis jetzt vor Macken behütet hat, da verstehe ich das auch voll und würde sie jetzt nicht einfach so 10 Jahre weiter tragen bis zur Reveision. Jemand, der eine gebrauchte Uhr sucht, weil sofort verfügbar, wird die easy in Kauf nehmen.

Wenn das so alles stimmt, verstehe ich nicht, dass der sich nicht flexibel zeigt: OK, statt aufbereiten haben wir auch das Angebot: Ich nehme Sie mit höchster Prio drauf für eine neue Uhr, rechnen Sie mit 2 bis 6 Monaten, bis die da ist. Und wenn die neue da ist und Ihre bis dahin nicht wesentlich schlechter aussieht als jetzt durch weitere Gebrauchsspuren, dann tauschen wir die einfach gegen die neue und verkaufe Ihre alte gebraucht weiter. Aufbereiten lassen kostet. Jemanden, der noch nicht so grosser Kunde ist, ausnahmsweise mal bevorzugt berücksichtigen, das kostet hingegen nicht direkt was und am Gebrauchtverkauf werden sie auch nichts verlieren.

[Matzex]

Hi zusammen,

nachdem ich das Thema hier angestoßen habe, möchte ich euch auch gerne vom Ausgang kurz berichten.

Die beschädigte Uhr ging zu Rolex zur Überarbeitung. Unabhängig vom Ergebnis der Aufbereitung beschlich
mich fortlaufend das Gefühl, dass ich mit der Uhr eigentlich nicht mehr meinen Frieden finden werde.

Das habe ich nach Erhalt auch nochmal über einige Gespräche und Mails kundgetan.
Long Story Short…die beschädigte Uhr wurde ausgetauscht und ich habe eine
neue unversehrte Uhr mit der ich wieder meine Freude habe.

Vielen Dank für die zahlreichen Statements und Tipps.

Viele Grüsse
Matze
IMG_8705.jpg

[Corvette1]

Super. Freut mich, dass es zu deiner Zufriedenheit geklappt hat

[myself]

Matze, das freut mich.

[Matzex]

Danke euch

[Sara]

Sehr gut, freut mich für dich, dass am Ende alles gut gelaufen ist.

[R.O. Lex]

Das ist doch wirklich eine gute Nachricht.

Und es zeigt auch, das Rolex und / oder Dein Konzessionär doch kundenorientierter handeln (können) als ihnen manchmal unterstellt wird.

[David1973]

So soll es sein! Viel Freude mit Deiner Uhr!

[thewatchjoe]

Ende gut, alles gut. Viel Spaß mit der neuen Uhr.

[premutos]

Bin ich eigentlich der einzige der es seltsam findet, dass Rolex wegen einer vom Konzi zerkratzten Uhr "einfach" eine neue liefert? Ich meine, das ist natürlich alles mega ärgerlich, aber die versetzen da jahrzehntealte Uhren durch Aufarbeitung quasi in den Neuzustand, hier tauschen sie aber die komplette Uhr aus?

[thewatchjoe]

Ob nun die neue Uhr durch den Konzi oder Rolex direkt ausgegeben wurde, konnte ich da nun nicht rauslesen.

[premutos]

Ich auch nicht, finde aber beides gleichermaßen seltsam.

[Schimmi]

Cool gelaufen.

[Matzex]

Vielen lieben Dank!
Der Austausch hat (zumindest nach meinem Kenntnisstand) durch den Konzi stattgefunden.