Ich würde nicht weiter mit dem Konzi kämpfen sondern ihn nach seiner Versicherung fragen. Schließlich prüft diese ob Deine Ansprüche gerechtfertigt sind und er hat keinen Stress mehr mit Dir.

Du musst dann natürlich der Versicherung einige Fragen beantworten wie eventuell zum Bespiel warum Du nicht sofort bei Abholung reklamiert hast.