Audemars Piguet Boutique Verkaufsmentalität

[Technikfan]

Von Pauschalurteilen halte ich nicht viel. Einzelne Aussagen/Handlungen von Verkäufern würde ich nicht auf das Unternehmen projizieren.
Das gilt nicht nur für die Uhrenindustrie. Stichwort Sportwagenhersteller.
Bei AP wissen die Leute vor Ort nicht, welches Modell sie wann bekommen.
Erst nach einer Lieferung werden die Uhren verkauft oder "verteilet".
Deshalb würde ich mir vor Ort immer selbst ein Bild machen, um zu sehen, ob man mit den Verkaufsmethoden klarkommt. Wenn möglich, wie Alex sagt, die Uhren anlegen, ob die einem dann wirklich so gefallen wie auf den schönen Internetbildern.
Gruß Merdi

[wolli]

Deshalb würde ich mir vor Ort immer selbst ein Bild machen, um zu sehen, ob man mit den Verkaufsmethoden klarkommt.
Gruß Merdi

Ohne Besuch der Boutique geht es ja eigentlich gar nicht mehr, da der Hersteller ja im persönlichen Gespräch feststellen möchte ob "der Kunde und AP zueinander passen".

Nur für manche ist das halt eine kleine Weltreise, insbesondere wenn man a) die recht mittig in Deutschland gelegene Frankfurter Lokalität aus Betreibergründen meiden möchte und b) man ja nicht weiß was der nette Mitarbeitende so von einem hält und in seinen Laptop hakt.

Ich für meinen Teil habe es so gemacht und die MUC-Boutique nach vorheriger Terminabsprache (nach 700 km Anreise) aufgesucht. Dort wurde ich nett empfangen, der obligatorische Kaffee kam, der Mitarbeiter war ausgesprochen freundlich und hat alle meine Wünsche aufgenommen. Er hat sogar angeboten neben der 15510 auch noch die 16202 aufzunehmen. Von Vor-/Beikäufen (Code, Offshore etc) war erstaunlicher Weise keine Rede,

Nur - das was er erzählt hat passte nicht und er konnte sich daran auch rd 3 Jahre später nicht mehr erinnern. Das ist mein Vorwurf. Und das habe ich in der Art -bis auf einen größeren Filialisten- noch bei keinem Rolex-Händler selber erfahren. Ein Patek-Konzi hat mich mal böse vor die Pumpe laufen lassen, da er mir nach rd 6 Jahren Wartezeit mitteilte, das die eigentlich zugesagte Uhr nun nicht mehr käme da Patek die Zifferbattfarbe geändert hätte und somit die Bestellung der Uhr xxxxx-001 hinfällig sei, da die Referenz nun xxxxx-011 hieße. Da war dann der zweite Händler in Ddorf dessen Laden ich nicht mehr betrete.

Aber es gibt vllt auch andere Käufer die bessere Erfahrungen gemacht haben. Vllt liegt es ja auch an mir!?

Ich wundere mich halt nur wenn nach erfolgreichem Casting in der Boutique dann Kundenuhren (teils auch Sondereditionen) schnell beim Grauen landen! Da waren die Mitarbeitenden wohl nicht so gut geschult um die wahren Absichten der Käufer zu erkennen.

[Uhrgestein42]

Eigentlich wäre es ja ganz einfach, indem die Uhren gefertigt würden, die vorher auch bestellt werden. Dann würde jeder mit etwas Wartezeit verbindlich seine 16202 (z.B.) bekommen. Es würden nämlich ganz plötzlich deutlich weniger Pseudo-Uhrenliebhaber die Uhr bestellen. Der Graumarktpreis würde sich in Richtung Listenpreis bewegen und man könnte kein Geschäft mehr mit der Uhr machen. Das würde AP dann aber doof finden, weil sie keine anderen Uhren mehr verticken könnten, mit denen sich der Kunde für die Wunschuhr qualifizieren muss. Außerdem ist es doch ein Zeichen größter Begehrlichkeit wenn der Marktpreis deutlich über LP liegt. Darauf will der Hersteller nicht verzichten.

Egal ob freundlich oder unfreundlich. Bei diesem Spielchen kann man mitmachen oder man lässt es einfach bleiben.

[Technikfan]

Ist schon nervig, was Du erlebt hast, Wolli. Ich glaube nicht, dass es an Dir liegt.
AP, PP & Co. sind ein schwieriges Terrain.
Gruß Merdi

[O.J.]

Ich habe bislang nur wenig Erfahrung mit Hersteller-Boutiquen gemacht. Bei AP (in FFM) war ich 1x als die 26315ST.OO.1256ST.02 herauskam. Herein marschiert, sehr nettes Gespräch und bestellt. Nach 6 Monaten wurde mir überraschenderweise mitgeteilt, dass ich die Uhr haben könne. Leider hat sie mir live überhaupt nicht gefallen und ich habe sie nicht genommen, was zu etwas Stirnrunzeln geführt hat.

Ich verstehe Marktwirtschaft und das Konzept von Angebot und Nachfrage, aber das Gebahren von Herstellern und deren Boutiquen löst bei mir eher einen Widerwillen aus, mich um deren Produkte zu bemühen. Aus Unternehmenssicht ist man sicherlich im Olymp angekommen, wenn Kunden eigentlich Bittsteller sind. Mir verdirbt all das allerdings eher die Freude an diesen Produkten

[Speedhead]

Ich habe bislang nur wenig Erfahrung mit Hersteller-Boutiquen gemacht. Bei AP (in FFM) war ich 1x als die 26315ST.OO.1256ST.02 herauskam. Herein marschiert, sehr nettes Gespräch und bestellt. Nach 6 Monaten wurde mir überraschenderweise mitgeteilt, dass ich die Uhr haben könne. Leider hat sie mir live überhaupt nicht gefallen und ich habe sie nicht genommen, was zu etwas Stirnrunzeln geführt hat.

Ich verstehe Marktwirtschaft und das Konzept von Angebot und Nachfrage, aber das Gebahren von Herstellern und deren Boutiquen löst bei mir eher einen Widerwillen aus, mich um deren Produkte zu bemühen. Aus Unternehmenssicht ist man sicherlich im Olymp angekommen, wenn Kunden eigentlich Bittsteller sind. Mir verdirbt all das allerdings eher die Freude an diesen Produkten

Für mich ist die 37er RO eindeutig eine Damenuhr. Ob man daraus schlussfolgern sollte, Herren keine zu verkaufen, ist aber mindestens fragwürdig...jeder, wie er möchte. Für meinen persönlichen Geschmack jedoch sieht eine 37er an einem Mann aber, ich sag mal "niedlich" aus.
Am Handgelenk meiner Frau aber sensationell. Für meinen Geschmack ist eine Daytona aber auch eine kleine Uhr und ich trage sehr gerne Offshore Diver oder Chrono.

Aber zum AP-House Bashing: Ich lese davon, dass O.J. eine Uhr bestellt, die Uhr ankommt und sagt: "Nö, gefällt mir nicht, kauf ich doch nicht".
Und das ist völlig ok? Mmmh...? Ich bin selbst Unternehmer mit einem mittelständischen Betrieb in der Dienstleistungsbranche. Und jetzt kommt ein Kunde, der bei mir eine Leistung bestellt hat, wir die Leistung liefern wollen, der Kunde dann aber sagt: "Nö, gefällt mir nicht, kauf ich doch nicht".
Klar, kann er machen. Nur macht er danach bei uns aber gar nichts mehr.
Ich bin der Meinung, dass nicht nur der Anbieter liefert, sondern auch der Kunde und dabei reicht es nicht zu sagen, dass man als Kunde bezahlt, und damit jede weitere Verpflichtung anständigen kaufmännischen Verhaltens vernachlässigt werden darf. Stichwort Augenhöhe. Anstand ist keine Einbahnstraße.
Und jetzt Feuer frei

[O.J.]

Für mich ist die 37er RO eindeutig eine Damenuhr. Ob man daraus schlussfolgern sollte, Herren keine zu verkaufen, ist aber mindestens fragwürdig...jeder, wie er möchte. Für meinen persönlichen Geschmack jedoch sieht eine 37er an einem Mann aber, ich sag mal "niedlich" aus.
Am Handgelenk meiner Frau aber sensationell. Für meinen Geschmack ist eine Daytona aber auch eine kleine Uhr und ich trage sehr gerne Offshore Diver oder Chrono.

Aber zum AP-House Bashing: Ich lese davon, dass O.J. eine Uhr bestellt, die Uhr ankommt und sagt: "Nö, gefällt mir nicht, kauf ich doch nicht".
Und das ist völlig ok? Mmmh...? Ich bin selbst Unternehmer mit einem mittelständischen Betrieb in der Dienstleistungsbranche. Und jetzt kommt ein Kunde, der bei mir eine Leistung bestellt hat, wir die Leistung liefern wollen, der Kunde dann aber sagt: "Nö, gefällt mir nicht, kauf ich doch nicht".
Klar, kann er machen. Nur macht er danach bei uns aber gar nichts mehr.
Ich bin der Meinung, dass nicht nur der Anbieter liefert, sondern auch der Kunde und dabei reicht es nicht zu sagen, dass man als Kunde bezahlt, und damit jede weitere Verpflichtung anständigen kaufmännischen Verhaltens vernachlässigt werden darf. Stichwort Augenhöhe. Anstand ist keine Einbahnstraße.
Und jetzt Feuer frei

Lieber Speedhead,

ich gebe Dir in Bezug auf Dein Business recht. Nur bei einer Luxus Uhrenmarke ist es schon ein bisschen anders. Man bestellt nicht verbindlich, sondern äußert Interesse.

Dann bekommt man irgendwann einen Anruf, dass die Uhr da ist und man sie haben kann. Allerdings nur, wenn man innerhalb der nächsten 24 Stunden in der Boutique vorbeikommt oder, wenn man keine Zeit hat, schonmal vorab bezahlt, ohne dass man die Uhr live gesehen hat. Wenn man dann im Laden ist und nach 15 Minuten Inaugenscheinnahme Zweifel äußert, sagt man Dir, dass Du gerne bis morgen früh überlegen kannst, weil es sonst mehrere andere Interessenten gibt.

Bei der WG Daytona, die ich gerade im SC anbiete, war es genau so. Ich habe sie hier im Forum bei Percy's Messeberichterstattung gesehen und sofort bestellt. Als ich im Urlaub war, kam der Anruf. Ich habe dann aus dem Urlaub den Kaufpreis überwiesen, weil sie sonst anderweitig verkauft worden wäre. Ganz nebenbei wird dann noch suggeriert, dass man beim nächsten Mal lange warten muss. Leider hat die Uhr mich für mich selbst nie richtig überzeugt, obwohl sie wunderschön ist. Deswegen verkaufe ich sie jetzt wieder.

Insofern sehe ich nicht wirklich, inwiefern das problematisch für die Boutiquen sein soll.

[Chris993]

Lieber Speehead,

ich schiesse überhaupt nicht mit irgendwas nach Dir, dafür ist doch ein konstruktiver Austausch da…

Deine Meinung zur 37er Variante in allen Ehren, ich gebe Dir Recht, dass diese bei einem 19er oder grösseren HG möglicherweise „niedlich“ aussehen mag, bei meinem 17er HG sieht es stimmig aus und nicht so affig, wenn ich mir einen 41er Legostein ans HG schnalle, hinter dem ich mich verstecken kann..😂

Zur Verkaufsmentalität bei AP:

Ich gebe Dir vollkommen Recht, wenn Du sagst, dass Leute nicht nur einen höflichen Umgang von AP fordern sollen, sondern sich auch selber so verhalten sollten.. Wenn ich täglich so in meinem Alltag sehe, wie sich einige Leute benehmen, dann habe ich da erhebliche Zweifel, dass das auch immer wirklich gegeben ist..

Zu Deiner Kritik bzgl. nicht abgenommener Uhren und dem Vergleich zu Deiner Firma:

Im Gegensatz zu Deinem genannten Beispiel hat AP KEIN bindenden Kaufvertrag mit dem Kunden abgeschlossen. Sie eiern doch selber rum und stellen es EVTL. auf unbestimmte Zeit in Aussicht. Hier wird von einer Interessentenkartei gesprochen..Also wenn AP bindende (für beide Seiten) Lieferverträge für die Uhren eingehen würde und die Leute diese nicht einhalten, dann sähe ich Deine Kritik mehr als berechtigt. Wer aber so rumeiert, der muss sich doch nicht wundern, wenn die Leute nach gefühlt 5 Jahren ggf andere Prioritäten oder andere Uhren im Sinn haben…

So, und jetzt könnte Ihr gerne auf mich draufhauen😂😂😂

[Micha-K]

Bei der Uhrengröße bin ich bei Speedhead. Andererseits wenn ich Sammler, vor allem aus Fernost, mit ihren Kinderärmchen und dann riesigen Offshores oder Panerais sehe…

O.J. kann ich verstehen. Du bestellst dir was und in Natura gefällt es dir absolut nicht.

[le0p0ld]

Und mir erschließt sich nicht, wie man eine Uhrengröße als "passend" oder "unpasend" definieren kann, ohne auch das Handgelenk miteinzubeziehen.

[MrLuxury]

Du schreibst richtig von einer Interessentenkartei. Von AP Seite wird auch nicht herumgeeiert, sondern sie sagen klar, dass sie keinen Termin nennen, wann und ob sie dein Interesse befriedigen können. Von Rolex oder PP wirst du auch keinen Termin genannt bekommen, wenn du dich für eine Daytona oder Nautilus interessierst.

Es bleibt den Händlern auch völlig selbst überlassen, welchen Interessenten sie bevorzugt bedienen. Wenn ich als Unternehmer begrenzte Ressourcen habe, dann muss ich das managen, auch wenn es manchem Interessenten nicht passt.

[south]

Wir haben‘s verstanden, Kai-Uwe. Kein Grund es zig mal zu wiederholen. Akzeptiere doch einfach, dass andere schlechte und schlechtere Erfahrungen gemacht haben als Du. Mich eingeschlossen.

[Uhrgestein42]

Die Kritiker und die Freunde der Marke oder man sagt ja auch "Mitglieder der AP Familie", die nichts auf die Marke kommen lassen und Kritik als bashing bezeichnen, stehen sich unversönlich gegenüber. Es wird wohl wie meistens an allem etwas dran sein. Was ich allerdings echt nicht begreife ist die Tatsache, dass es hier unter uns "Uhrenliebhabern" noch Leute gibt, die eine 37mm Uhr als Damenuhr kategorisieren. Das man sich dieser Kategorien überhaupt noch bedient finde ich aus der Zeit gefallen. Zumal ich bei 80% der im Forum gezeigten wristshots die 41er RO als unpassend groß empfinde. Jede(r) also wie er mag.

[PCS]

Was ich allerdings echt nicht begreife ist die Tatsache, dass es hier unter uns "Uhrenliebhabern" noch Leute gibt, die eine 37mm Uhr als Damenuhr kategorisieren. Das man sich dieser Kategorien überhaupt noch bedient finde ich aus der Zeit gefallen.

Sehe ich ähnlich und verstehe ich auch seitens eines Herstellers nicht, sofern diese Kategorisierung bzw. "Wunschklientel" von ganz oben so gewollt ist - was ich mich aber ehrlich gesagt in der heutigen Zeit wirklich nur sehr schwer vorstellen kann.

[south]

Sehe ich ähnlich und verstehe ich auch seitens eines Herstellers nicht, sofern diese Kategorisierung bzw. "Wunschklientel" von ganz oben so gewollt ist - was ich mich aber ehrlich gesagt in der heutigen Zeit wirklich nur sehr schwer vorstellen kann.

Ich kann mir aber auch schwer vorstellen, dass man sich das in der jeweiligen Boutique ausdenkt. Ich habe ja selbst schon zu hören bekommen, wie man als AP Kunde zu sein hat. Ich lass mir nur von diesen Leuten nicht vorschreiben, welche Marken ich sonst so haben sollte, um für AP „attraktiv“ zu sein (Zitat: man schätzt im HQ, wenn man „Independents“ sammelt), und welche nicht (Patek, Rolex). Das in Kombination mit ein paar anderen Geschichten hat mir gereicht - egal ob das jetzt eine Umsetzung von oben ist oder nicht.

Ich persönlich beschäftige mich mit der Marke AP als potenzieller Kunde erst wieder, wenn sie zu den dt. Konzessionären zurückkehren sollten. Bei der Entwicklung der Zweitmarktpreise dürfte das ja gar nicht mehr völlig ausgeschlossen sein.

[Gotti]

Die Kritiker und die Freunde der Marke oder man sagt ja auch "Mitglieder der AP Familie"

Es gibt eben nicht nur schwarz und weiß. Nicht jeder der die Uhren geil findet, ist auch „Mitglied der AP Familie“, oder „Freund des Hauses“. Wobei ich diesen Blödsinn nicht mehr hören kann. Ich z.B. möchte das auch gar nicht sein. Ich finde die Uhren total cool, kritisiere aber auch wo es angebracht ist. Von daher wird man mit diesen pauschalen Kategorien vielen Liebhabern, die die Uhren einfach toll finden, nicht gerecht.

[Uhrgestein42]

Es gibt eben nicht nur schwarz und weiß. Nicht jeder der die Uhren geil findet, ist auch „Mitglied der AP Familie“, oder „Freund des Hauses“. Wobei ich diesen Blödsinn nicht mehr hören kann. Ich z.B. möchte das auch gar nicht sein. Ich finde die Uhren total cool, kritisiere aber auch wo es angebracht ist. Von daher wird man mit diesen pauschalen Kategorien vielen Liebhabern, die die Uhren einfach toll finden, nicht gerecht.

Wenn dem so ist, dann warst du doch gar nicht angesprochen. Mir sind die Grautöne wohl bewusst. Was doch meine Beobachtung keinesfalls widerlegt. Ist übrigens auch auf andere Marken übertragbar

[MrLuxury]

Es geht nicht um meine Erfahrungen bzw. die die andere gemacht haben, sondern ich möchte verstehen, was das eigentliche Problem bei AP ist, warum die soviel schlechter als andere sind bzw. sein sollen.

Geht es darum, dass sie Versprechungen machen, die sie nicht einhalten? Oder geht es darum, dass man bestimmte Modelle, auch mit Wartezeit nicht bekommen kann? Oder darum, dass sie keine verbindlichen Aussagen über Wartezeiten machen?

[MrLuxury]

Interessant war die Aussage, dass AP dieses Modell aktuell als Damenmodell sieht und es bevorzugt diesen auch zur Verfügung stellen will, aber ich wurde als Interessent aufgenommen und irgendwann könnte sich jmd mal melden.

Auch auf den Verdacht hin, dass ich als AP-Versteher gelte, sehe ich das etwas anders. AP macht Marketing für seine Produkte, dabei fokussiert man sich auf bestimmte Zielgruppen. Dann möchte man natürlich, dass man seine Produkte auch bei dieser Zielgruppe sieht. Ob man das seinen potentiellen Kunden auf die Nase binden muss ist eine andere Frage. Vielleicht bevorzugt PP Väter und man weiß es nicht.

[Chris993]

Lieber Kai Uwe,

das AP nicht jeden bedienen kann, ist für mich klar und verständlich. Ich finde nur Sie sollten einfach und direkt sagen, ob die Uhr innerhalb von 24 Monaten zu bekommen ist oder nicht.

Das Rolex das Gleiche häufig macht, hab ich auch schon erlebt und hab es auch nicht mitgemacht bis ich einen Konzi gefunden habe, der eben genau diese klaren Ansagen macht… Damit bin ICH zumindest voll zufrieden..