Audemars Piguet Boutique Verkaufsmentalität

[Uhrenbegeistert]

Ich wundere mich immer wieder dass es hauptsächlich negative Erlebnis zu berichten gibt über die AP Boutiquen. Liegt es daran dass die Menschen die Uhren bekommen und zufrieden sind lieber nichts schreiben wollen oder sind hier keine vertreten und alle haben Grau gekauft die eine AP haben.

[shocktrooper]

Ich habe einmal die AP-Boutique in Ffm besucht und glaube seitdem vorbehaltlos alle Horrorstoys über Kundenbehandlung.

[Uhrgestein42]

Auch ich hatte bei AP eine Erfahrung der ganz besonderen Sorte Und in meinem engeren Umfeld gibt es weitere. Aber generell stimmt es schon, dass Empörung mehr Klicks bringt. Über Zufriedenheit wird weniger geschrieben, da sie auch erwartet wird. Ist doch quasi überall so. Von daher entsteht schon schnell eine gewisse Schieflage in der öffentlichen Wahrnehmung.

Es gibt wohl aber auch einige, die die Praktiken von AP gar nicht als problematisch ansehen. Die sind Schmerzen gewöhnt oder stehen einfach drauf. Sind am Nachmittag bei AP und am Abend geht's zur Domina. Da gibt's dann noch einen hinten drauf

[hallolo]

Wieviel Sprit haste denn schon drin heute, Carsten? Sonst hättest Du den post doch nie geschrieben, oder?

[Uhrgestein42]

Wieviel Sprit haste denn schon drin heute, Carsten? Sonst hättest Du den post doch nie geschrieben, oder?

War stocknüchtern, ich schwöre. Was ist falsch daran? Was manche Leute so tun, um an das Objekt der Begierde zu gelangen, grenzt für mich an Selbstkasteiung

[ligthning]

[shocktrooper]

Nach nem AP Besuch brauch ich keine Domina mehr. Irgendwann sind die Oligarchen versorgt und dann erinnert man sich vielleicht an die Kunden, welche vor ihrem Besuch einen Abfluss liquider Mittel von 30 - 40 K einkalkuliert hatten. Die erinnern sich aber dann an ihren letzten Besuch

[Flopi]

Über den Empfang im AP House in München kann ich mittlerweile nur Gutes berichten: Freundlich, zuvorkommend und ohne irgendwelche "komische Fragen", über die ab und an berichtet wurde. Aber eine Uhr zu kaufen, war dann doch nicht so einfach.

Anfang letzten Jahres war ich im AP House um einfach mal zu schauen. Ungefragt zeigte man mir den ROO Chrono am Stahlband (Ref. 26238). Die Uhr ("The Beast" genannt) faszinierte mich seit Jahrzehnten, konnte mich aber am Handgelenk nie überzeugen. Mit der neuesten Variante hingegen war das ganz anders: innerhalb von Sekunden hat sie mich gehabt und ich habe mich bei AP auf die Liste setzen lassen (den Blick meiner Frau werde ich wohl nie vergessen). Zum damaligen Zeitpunkt gab es weltweit knapp 20 Angebote auf C24, alle über Listenpreis.

In den kommenden Monaten passierte genau gar nichts. Weder mal ein Anruf von AP, noch ein anderweitiges Update oder gar mal eine Einladung zu einem Event. Parallel sanken die Preise bei C24 auf Listenpreis bzw. darunter und es wurden deutlich mehr Angebote. Im Sommer habe ich dann bei AP mal höflich nachgefragt - nix. Und im Spätsommer tauchte dann ein Angebot bei Kleinanzeigen auf in einer nicht allzuweiten Entfernung und nach einer kurzen, sympathischen Verhandlung habe ich die Uhr in neuwertigem Zustand von einem privaten Verkäufer sehr deutlich unter Listenpreis gekauft. Sogar die Registrierung für alle erweiterten Garantie- und Versicherungsleistungen waren ohne Probleme bei AP möglich.

Ein zusätzliches Band konnte ich dann hingegen sehr einfach im AP House erstehen: anrufen, bestellen, 2 Wochen warten, abholen.

Subjektiver Eindruck: anscheinend möchte man das "Bild" aufrecht erhalten, dass man eine RO nicht so einfach und schnell bekommen kann. Wenn man, wie in meinem Beispiel, eine Uhr gerne haben möchte, ist das natürlich bescheuert. Andererseits: wenn AP das durchhält bis der Markt wieder deutlich anzieht, ist es für die Marke und ihre Wahrnehmung natürlich gut.

[Mr. Ed]

Über den Empfang im AP House in München kann ich mittlerweile nur Gutes berichten: Freundlich, zuvorkommend und ohne irgendwelche "komische Fragen", über die ab und an berichtet wurde. Aber eine Uhr zu kaufen, war dann doch nicht so einfach…

Kann ich bestätigen. Freundlich, aber zT mit Wartezeit trotz Termin. Einzig mit dem Kauf ist das schwierig. Warte auf ein Damenmodell, das deutlich unter Liste bei C24 taxiert. Laut der Dame in the House „das Beliebteste!!!“ - sicher nicht. Sitze aber dank Lieferfreude anderer nicht auf dem Trockenen. Denke nicht, dass AP mich als Prio-Kunden auserkoren hat. Leider haben wir weder Tätowierungen, noch besitzen wir nen Luxus Jogging Anzug. Dafür aber einige PP vom Feind.

[Devisioner]

Leider haben wir weder Tätowierungen, noch besitzen wir nen Luxus Jogging Anzug. Dafür aber einige PP vom Feind.

Schön, dass du nicht klischeebehaftet bist.

[Mr. Ed]

Schön, dass du nicht klischeebehaftet bist.

Ne, war 2 mal dort und hatte die Augen offen.
Beides beschreibt lediglich meine Beobachtungen zu den Zeitpunkten.

[Uhrenbegeistert]

Ne, war 2 mal dort und hatte die Augen offen.
Beides beschreibt lediglich meine Beobachtungen zu den Zeitpunkten.

ich kennen mich damit nicht so aus, waren das Fußballer oder Menschen aus dem Rotlicht Bereich?

[Uhrgestein42]

Ja Ralf, ich denke dieser Mythos des nicht (so einfach) erreichbaren soll um jeden Preis aufrecht erhalten werden. Ist ja auch bei Rolex so. Schon auch verständlich. Aber wenn die Marktpreise so dermaßen abrutschen eben auch unglaubwürdig.

[mactuch]

Ich kann ich auch nur noch einmal den Eindrücken vom Ralf anschließen. Aus Hamburg kenne ich bisher nur die Leute, nicht das Haus selbst. Doch die schienen auch alle sehr nett und umgänglich zu sein.

Bzgl. der Marktpreise und Carstens Anmerkung dazu: dass diese auf breiter Front bei allen Marken mal mehr und mal weniger nachgegeben haben, dürfte sich herumgesprochen haben. Diverse Modelle gibts es wieder unter Liste auf dem Zweitmarkt bzw. mit Nachlass beim Händler. Andere wiederum sind weiterhin nicht zu bekommen. Ob das jetzt eine Daytona, eine Aquanaut oder eine 15510 sein mag. Ich kann da keine Unglaubwürdigkeit erkennen.

[Mali]

Die 15510 bekommste schon bei AP. Aber nicht in blau oder grün.

[Uhrgestein42]

Bei AP und Rolex gehört das Warten auf eine Uhr nunmal dazu. Auch bei einer ROO oder so manchem eher unbeliebten Modell von Rolex. Dabei wären manche Uhren sofort verfügbar. Aber es wird hohe Nachfrage und entsprechende Wartezeit vorgetäuscht. Das wird an den Graumarktpreisen deutlich. In meinen Augen höchst unglaubwürdig. Eine Uhr, die man gleich mitnehmen kann, ist bei vielen eben weniger begehrenswert. Mal sehen wie lange diese Spielchen noch gespielt werden können. Wenn die Nachfrage weiter sinkt dürfte es schwierig werden.

[Mali]

Und irgendwann kommt dann wieder (mit sinkenden Zinsen?) der Turnaround. Im Hype hat auch niemand an den Absturz gedacht…

[south]

Dazu kommt, dass ich bei (fast) jedem Besuch eine Uhr hätte gleich haben können: einmal war es das Vorzeigemodell einer Code (in der unbeliebten Variante mit dem Creme-ZB), einmal war es die 200k ROC GMT Split-Second. Genau das trägt ja nicht dazu bei, die Marke als hochwertig zu empfinden. Ich bin sicher ich hätte heute schon meine Star Wheel, wenn ich die ROC genommen hätte.

[Devisioner]

Also AP hat etwas über 90 Verkaufsstellen weltweit und produziert knapp 50.000 Uhren pro Jahr. Rein rechnerisch kriegt jeder Standort also gute 550 Uhren. Shanghai dabei womöglich mehr als München. Lasst es mal in D (für MUC, FRA und HAM) zusammen um die 1.000 bis 1.500 Uhren sein. Da kann ich mir wirklich nicht vorstellen, dass die lange liegen bleiben geschweige denn, dass eine Wartezeit vorgetäuscht wird.

Renditeorientierte Käufer wenden sich nun ab, das ist richtig. Zu viel Kapitalbindung bei zu ungewisser Marktentwicklung. Erleben wir genauso bei Rolex und Patek. Keine Überraschung.

Zum Thema Verkaufsmentalität: Ich weiß nicht, was sich die Leute immer denken. So nach dem Motto "Ding-dong, hier bin ich! Rollt mir bitte jetzt sofort den roten Teppich aus!"... Mal ehrlich, auch im beruflichen Kontext macht man doch Termine oder ruft zumindest vorher kurz an. Aus Respekt und Verbindlichkeit. AP betreibt in MUC und HAM keine normalen Ladengeschäfte; FRA kann man vielleicht noch am ehesten als ein solches durchgehen lassen. Außerdem wartet da ja kein 20-köpfiges Team auf Mr. Ich-möchte-gerne-die-Jumbo-bestellen. Die MitarbeiterInnen haben auch Ihre Kunden-Slots und wollen gewiss jedem die nötige Aufmerksamkeit entgegenbringen. Wenn ich eine AP abhole, brauche ich jedenfalls keine Warteschlange im Nacken, die jedermanns Aufmerksamkeit raubt! Da geht's nicht um ne MoonSwatch, sondern um besondere Momente, die man entsprechend zelebrieren möchte (es sein denn, man ist sehr abgestumpft).

Anyway... diejenigen, die immer wieder kolportieren, wie schlimm das alles ist, tun dies womöglich zum Selbstzweck – aus welchen Beweggründen auch immer.

[Flopi]

Also AP hat etwas über 90 Verkaufsstellen weltweit und produziert knapp 50.000 Uhren pro Jahr. Rein rechnerisch kriegt jeder Standort also gute 550 Uhren. Shanghai dabei womöglich mehr als München. Lasst es mal in D (für MUC, FRA und HAM) zusammen um die 1.000 bis 1.500 Uhren sein. Da kann ich mir wirklich nicht vorstellen, dass die lange liegen bleiben geschweige denn, dass eine Wartezeit vorgetäuscht wird.

Renditeorientierte Käufer wenden sich nun ab, das ist richtig. Zu viel Kapitalbindung bei zu ungewisser Marktentwicklung. Erleben wir genauso bei Rolex und Patek. Keine Überraschung.

Zum Thema Verkaufsmentalität: Ich weiß nicht, was sich die Leute immer denken. So nach dem Motto "Ding-dong, hier bin ich! Rollt mir bitte jetzt sofort den roten Teppich aus!"... Mal ehrlich, auch im beruflichen Kontext macht man doch Termine oder ruft zumindest vorher kurz an. Aus Respekt und Verbindlichkeit. AP betreibt in MUC und HAM keine normalen Ladengeschäfte; FRA kann man vielleicht noch am ehesten als ein solches durchgehen lassen. Außerdem wartet da ja kein 20-köpfiges Team auf Mr. Ich-möchte-gerne-die-Jumbo-bestellen. Die MitarbeiterInnen haben auch Ihre Kunden-Slots und wollen gewiss jedem die nötige Aufmerksamkeit entgegenbringen. Wenn ich eine AP abhole, brauche ich jedenfalls keine Warteschlange im Nacken, die jedermanns Aufmerksamkeit raubt! Da geht's nicht um ne MoonSwatch, sondern um besondere Momente, die man entsprechend zelebrieren möchte (es sein denn, man ist sehr abgestumpft).

Anyway... diejenigen, die immer wieder kolportieren, wie schlimm das alles ist, tun dies womöglich zum Selbstzweck – aus welchen Beweggründen auch immer.

Da tickt wohl jeder anders. Bei einer Uhr kommt der ganz besondere Moment bei mir eigentlich immer zuhause - bei der finalen Entscheidung für eine Uhr. Und da ich Flippern überhaupt nicht mag, dauert der Prozess bis zu einer Entscheidung i.d.R. schon einige Zeit, um wirklich sicher zu sein, dass eine bestimmte Uhr langfristig bei mir sein soll. Wenn die Entscheidung dann getroffen ist, möchte ich die Uhr einfach haben. Und mir ist überhaupt nicht danach, das in einem Laden zu zelebrieren. Das möchte ich bei einem guten Glas Rotwein daheim machen inkl. der richtigen Einstellung/Kürzung des Bandes usw.

Natürlich erwarte ich bei einer Marke wie AP nicht, dass ich meine Wunschuhr sofort mitnehmen kann. Aber bei einer nicht limitierten Offshore erwarte ich, dass solch eine Uhr innerhalb von 2-3 Monaten da ist und falls notwendig aus einer anderen Boutique geholt wird. Da sind Lieferzeiten von einem Jahr und mehr für mich schlicht nicht akzeptabel und leisten auch keinen Beitrag zu Markenbegehrlichkeit, sondern erzeugen bei mir eher ein Gefühl der Ablehnung.